ICT-asiakaspalvelujohtaja
ICT-asiakaspalvelujohtajat valvovat teknisten tukipalvelujen tuottamista asiakkaille ennalta määritettyjen määräaikojen mukaisesti. He suunnittelevat ja järjestävät käyttäjän tukitoimintoja sekä selvittävät tieto- ja viestintätekniikan ongelmia ja vikoja. ICT-asiakaspalvelujohtajat valvovat käyttäjätukea ja varmistavat, että asiakkaat saavat asianmukaista palautetta ja tukea. He osallistuvat myös asiakaspalvelua koskevien ohjeiden laatimiseen ja ryhmän vahvistamiseen.
Kirjaudu nähdäksesi, miten taitosi vastaavat tätä ammattia.
Aseta tavoiteammatiksiYdintaidot (16)
pysyä ajan tasalla tuotetiedoista
Uusimpien tietojen kerääminen kehityksestä, joka liittyy nykyisiin tai tuettuihin tuotteisiin, menetelmiin tai tekniikoihin.
ratkaista ongelmia
Sellaisten ongelmien ratkaisu, jotka liittyvät toiminnan suunnitteluun, priorisointiin, organisointiin, johtamiseen tai helpottamiseen sekä tuloksellisuuden arviointiin. Järjestelmällisten tiedonkeruu-, analysointi- ja syntetisointiprosessien käyttäminen, jotta voidaan arvioida nykykäytäntöä ja luoda uusia käsityksiä käytännöstä.
viestiä asiakkaiden kanssa
Asiakkaille vastaaminen ja heidän kanssaan kommunikoiminen mahdollisimman tehokkaasti ja asianmukaisesti, jotta he voivat saavat pääsyn haluamiinsa tuotteisiin tai palveluihin, tai muuta apua, jota he voivat tarvita.
tuotteiden ominaisuudet
Tuotteen aineelliset ominaisuudet, kuten sen materiaalit, ominaisuudet ja toiminnot sekä sen erilaiset sovellukset, ominaisuudet, käyttö ja tukivaatimukset.
toimia esimiehenä
Johtaa tiimissä tai yksin työntekijöitä ja alaisia ja pyrkiä maksimoimaan heidän työsuorituksensa ja panoksensa. Aikatauluttaa työ ja tehtävät, antaa ohjeita, motivoida ja ohjata työntekijöitä ja täyttää yrityksen tavoitteet. Seurata ja mitata, miten työntekijä hoitaa velvollisuutensa ja työtehtävänsä. Yksilöidä parannettavat osa-alueet ja tehdä parannusehdotuksia. Johtaa ryhmää, auttaa sitä saavuttamaan tavoitteet ja ylläpitää toimivia työsuhteita henkilöstön kanssa.
käyttää ICT-lippujärjestelmää
Hyödyntää erityisjärjestelmää, jolla seurataan organisaation ongelmien rekisteröintiä, käsittelyä ja ratkaisua laatimalla kustakin ongelmasta lippu, rekisteröimällä asianomaisilta henkilöiltä saadut tiedot, seuraamalla muutoksia ja esittämällä lipun tila siihen asti, kunnes asia saadaan päätökseen.
käyttää tieto- ja viestintäteknisiä laitteita
Valmius käyttää laitteita, kuten näyttöä, hiirtä, näppäimistöä, tallennuslaitteita, tulostimia ja skannereita, ja tehdä erilaisia toimia, kuten kytkeä laitteet, käynnistää, sammuttaa tai käynnistää ne uudelleen ja tallentaa tiedostoja.
opastaa tietojen luottamuksellisuudessa
Jakaa tietoa käyttäjille ja antaa käyttäjille neuvoja dataan liittyvistä riskeistä ja erityisesti tietojen luottamuksellisuuteen, eheyteen tai saatavuuteen liittyvistä riskeistä. Valistaa heitä siitä, miten tietosuoja varmistetaan.
ennustaa työmäärää
Ennustaa ja määrittää työmäärä, joka on suoritettava tietyn ajan sisällä, sekä aika, joka tiettyyn määrään työtä tarvitaan.
tarjota tieto- ja viestintäteknistä tukea
Asiakkaiden tai kollegoiden tieto- ja viestintäteknisten ongelmien ja palvelupyyntöjen ratkaiseminen, mukaan lukien salasanojen uusiminen ja tietokantojen, kuten Microsoft Exchangen, päivittäminen.
organisaatiorakenne
Organisaation eri osastojen, niiden henkilöstön sekä henkilöstön roolien ja vastuiden rakenne.
analysoida henkilöstökapasiteettia
Arvioida ja kartoittaa puutteita henkilöstön määrässä, pätevyydessä ja suorituskyvyssä sekä ylijäämää.
tuotetietous
Saatavilla olevat tuotteet, niiden käyttötarkoitukset, ominaisuudet sekä niihin liittyvä lainsäädäntö ja vaatimukset.
turvata henkilökohtaisia asiakastietoja
Valita arkaluonteisia asiakastietoja koskevat turvatoimet ja -määräykset ja soveltaa niitä yksityisyyden suojaamiseksi.
valvoa tietojen syöttöä
Valvoa esimerkiksi skannauksen, manuaalisen syöttämisen tai sähköisen tiedonsiirron avulla tehtävää tietojen syöttöä tietojen tallennusjärjestelmään ja tiedonhakujärjestelmään.
palveluiden ominaisuudet
Palvelun ominaispiirteet, joihin voi kuulua tietoja sen soveltamisesta, tehtävästä, ominaisuuksista, käytöstä ja tukivaatimuksista.
Valinnaiset taidot (12)
opastaa työntekijöitä
Työntekijöiden suorituskyvyn ylläpitäminen ja parantaminen valmentamalla yksittäisiä henkilöitä tai ryhmiä siitä, miten voidaan optimoida erityisiä menetelmiä, taitoja tai kykyjä, käyttämällä tarkoitukseen mukautettuja valmennustyylejä ja -menetelmiä. Vasta palvelukseen otettujen työntekijöiden ohjaaminen ja uusien liiketoimintajärjestelmien opettaminen heille.
huolehtia tehtävien aikataulusta
Yleiskatsauksen laatiminen kaikista tulevista tehtävistä, jotta tehtävät, suunnitelmien toteuttaminen ja uudet tehtävät voidaan priorisoida.
ICT-laatupolitiikka
Organisaation laatupolitiikka ja sen tavoitteet, hyväksyttävä laatutaso ja sen mittaamistekniikat, sen oikeudelliset näkökohdat ja tiettyjen yksiköiden tehtävät laadun varmistamiseksi.
ICT-ohjealustat
Alustat ohjejärjestelmien toimittamiseksi käyttöjärjestelmille.
käyttää asiakkuuksien hallintaohjelmia
Käyttää erikoisohjelmistoja, joilla hallitaan yrityksen vuorovaikutusta nykyisten ja tulevien asiakkaiden kanssa. Järjestää, automatisoida ja synkronoida myyntiä, markkinointia, asiakaspalvelua ja teknistä tukea kohdennetun myynnin lisäämiseksi.
puhelujen laadunvarmistuksen hallinta
Nauhoitusjärjestelmät ja seurantamenettelyt, joilla seurataan ja parannetaan puhelujen laatua.
suorittaa projektinhallintaa
Hallinnoida ja suunnitella erilaisia resursseja, kuten henkilöresursseja, talousarviota, määräaikaa, tuloksia ja tietyn hankkeen laatua, sekä seurata hankkeen edistymistä, jotta tietty tavoite voidaan saavuttaa määräajassa määrätyn budjetin mukaisesti.
tarjota asiakkaalle myynninjälkeisiä palveluita
Kirjata asiakkaiden pyynnöt, valitukset ja myynninjälkeisiä palveluita koskevat tiedustelut, seurata niitä, ratkaista ne ja vastata niihin.
kouluttaa työntekijöitä
Johtaa ja ohjata työntekijöitä prosessissa, jossa heille opetetaan tulevassa työssä tarvittavia taitoja. Organisoida toimia, joiden tavoitteena on esitellä työtä ja järjestelmiä tai parantaa yksilöiden ja ryhmien toimintaa organisaatioissa.
ICT-markkinat
Tieto- ja viestintätekniikan markkinoiden hyödyke- ja palveluketjun prosessit, sidosryhmät ja dynamiikka.
priorisoida pyyntöjä
Määrittää häiriöiden ja asiakkaiden tekemien pyyntöjen tärkeysjärjestys. Reagoida ammattitaitoisesti ja nopeasti.
ICT-prosessin laatumallit
Tieto- ja viestintätekniikan palvelujen laatumallit, joissa käsitellään prosessien kypsyyttä, suositeltujen käytäntöjen omaksumista sekä niiden määrittelyä ja vakiinnuttamista, jotta organisaatio voi tuottaa vaadittuja tuloksia luotettavasti ja kestävästi. Siihen kuuluu malleja monilla tieto- ja viestintätekniikan aloilla.