SkillPath
KirjauduLuo tili
Palvelu- ja myyntityöntekijät

kassanhoitaja

Kassanhoitajat käyttävät kassakonetta, ottavat vastaan maksuja asiakkailta ja antavat asiakkaille kuitin ja vaihtorahat.

Kirjaudu nähdäksesi, miten taitosi vastaavat tätä ammattia.

Aseta tavoiteammatiksi

Ydintaidot (10)

  • käyttää kassakonetta

    Käteismaksujen rekisteröinti ja käsittely myyntipisteen rekisterissä.

  • asiakaspalvelu

    Asiakkaaseen, palvelun käyttäjään ja henkilökohtaiseen palveluun liittyvät prosessit ja periaatteet. Näihin voivat lukeutua menettelyt, joilla arvioidaan asiakkaan tai palvelun käyttäjän tyytyväisyyttä.

  • käyttää eri viestintäkanavia

    Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.

  • käyttää matemaattisia taitoja

    Järkeillä ja soveltaa yksinkertaisia tai monimutkaisia matemaattisia käsitteitä tai laskelmia.

  • käsitellä hyvityksiä

    Ratkaista asiakkaiden kysymykset, jotka koskevat palauttamista, kauppatavaroiden vaihtoa, rahojen palautusta tai laskujen oikaisuja. Noudattaa organisaation ohjeita tämän prosessin aikana.

  • varmistaa asiakaskeskeisyys

    Toteuttaa liiketoimintaa tukevia toimia ottamalla huomioon asiakkaiden tarpeet ja tyytyväisyys. Tähän kuuluvat asiakkaiden toiveiden ymmärtäminen, neuvojen antaminen, tuotteiden ja palvelujen myyminen sekä valitusten käsittely myönteisellä asenteella.

  • käsitellä maksuja

    Erilaisten maksujen, kuten käteismaksujen, luottokorttimaksujen tai pankkikorttimaksujen, hyväksyminen. Rahanpalautusten hoitaminen palautusten yhteydessä tai arvoseteleiden tai markkinointivälineiden, kuten bonuskorttien tai jäsenkorttien, antaminen. Turvallisuuden ja henkilötietojen suojan huomioon ottaminen.

  • tarjota asiakkaalle myynninjälkeisiä palveluita

    Kirjata asiakkaiden pyynnöt, valitukset ja myynninjälkeisiä palveluita koskevat tiedustelut, seurata niitä, ratkaista ne ja vastata niihin.

  • tehdä myyntilaskuja

    Laatia myytyjen tavaroiden tai tarjottujen palvelujen laskun, joka sisältää yksittäiset hinnat, kokonaissumman ja ehdot. Saada puhelimitse, faksilla ja internetin kautta tehtyjen tilausten käsittely päätökseen ja laskea asiakkaan lopullinen lasku.

  • huolehtia varkauksien torjunnasta

    Soveltaa varkauksia ja ryöstöjä torjuvia toimia; seurata valvontalaitteita; toteuttaa turvallisuusmenettelyjä tarvittaessa.

Valinnaiset taidot (15)

  • myyntipuhe

    Tekniikat ja myyntitavat, joita käytetään tuotteen tai palvelun esittelemiseen asiakkaille vakuuttavalla tavalla, joka täyttää asiakkaiden odotukset ja tarpeet.

  • ylläpitää raportteja kassatapahtumista

    Kassatapahtumiin liittyvien raporttien säännöllinen tekeminen.

  • punnita materiaaleja

    Punnita materiaaleja ja tuotteita, kirjata paino ja muut asiaankuuluvat tiedot tunnisteisiin tai merkintöihin.

  • laskea rahoja

    Laskea rahoja lajittelemalla setelit ja kolikot.

  • laittaa hintalappuja

    Laittaa tuotteisiin hintalappuja ja varmistaa, että hinnat ovat oikein näkyvissä.

  • myynninedistämistekniikat

    Tekniikat, joilla asiakkaat saadaan ostamaan jotakin tuotetta tai palvelua.

  • käsitellä kanta-asiakkuusohjelmia

    Tarjota asiakkaille kanta-asiakkuusohjelmia. Rekisteröidä asiakas kanta-asiakasohjelmaan liittämällä tietty kortti heidän tiliinsä. Antaa kanta-asiakasetuja bonuksia vastaan.

  • pakata tuotteita lahjapakettiin

    Pakata tuotteita lahjapakettiin asiakkaan pyynnöstä.

  • ryhmätyöskentelyn periaatteet

    Ihmisten välinen yhteistyö, jolle on ominaista yhtenäinen sitoutuminen tietyn tavoitteen saavuttamiseen, osallistuminen yhtäläisesti, avoin viestintä, ideoiden tehokkaan käytön helpottaminen jne.

  • varata tuotteita asiakkaille

    Varata tuotteita asiakkaille, soittaa seurantapuheluita ja varmistaa, että varatut tuotteet haetaan määräajassa.

  • pakata ostokset pusseihin

    Asiakkaan ostosten paketointi ja pakkaaminen pusseihin.

  • valvoa kassa-aluetta

    Varmistaa, että kassoilla on riittävästi käteistä ja henkilökuntaa.

  • pitää kassa-alue siistinä

    Pitää kassa-alueet siisteinä ja asianmukaisessa kunnossa.

  • kouluttaa työntekijöitä

    Johtaa ja ohjata työntekijöitä prosessissa, jossa heille opetetaan tulevassa työssä tarvittavia taitoja. Organisoida toimia, joiden tavoitteena on esitellä työtä ja järjestelmiä tai parantaa yksilöiden ja ryhmien toimintaa organisaatioissa.

  • ohjata asiakkaita myytävien tuotteiden luokse

    Kertoa asiakkaille, mistä he löytävät etsimänsä tuotteet ja saattaa heidät kyseisen tuotteen luo.