Palvelu- ja myyntityöntekijät

kylpylätyöntekijä

Kylpylätyöntekijät työskentelevät asiakastyössä vastaanottopisteessä, ja he antavat ohjeita ja tietoa kylpylän palveluista. He vastaavat myös kylpylätilojen puhdistamisesta käytön jälkeen, varastointialueen puhtaudesta sekä puhtaiden pyyhkeiden täydentämisestä. Kylpylätyöntekijät valvovat tilojen turvallisuutta sekä myyvät tuotteita ja palveluita, kuten hoitopaketteja.

Kirjaudu nähdäksesi, miten taitosi vastaavat tätä ammattia.

Aseta tavoiteammatiksi

Ydintaidot (21)

varmistaa asiakastyytyväisyys
Asiakkaiden odotusten ammattimainen käsittely ja heidän tarpeidensa ja toiveidensa ennakointi ja niihin vastaaminen. Joustavan asiakaspalvelun tarjoaminen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden varmistamiseksi.
huolehtia henkilökohtaisista hygieniavaatimuksista siivotessa
Oman puhtauden ja siisteyden varmistaminen ja suojavarusteiden pitäminen puhdistuksen aikana tehtävän tai organisaation terveys- ja turvallisuusmenettelyjen mukaisesti.
varmistaa puhtaanapito
Työtilojen ja -laitteiden pitäminen vapaana liasta, infektioista ja sairauksista poistamalla jätteet ja roskat ja siivoamalla asianmukaisesti.
myydä palveluita
Myynnin edistäminen tunnistamalla asiakkaan tarpeet ja kertomalla organisaation palvelujen eduista ja ominaisuuksista. Vastaaminen asiakkaan vastalauseisiin ja niiden ratkaiseminen sekä sopiminen molempia osapuolia hyödyttävistä ehdoista.
toimittaa urheiluvälineitä asiakkaille
Pyyhkeiden, uimapukujen ja muiden välineiden ja tarvikkeiden toimittaminen asiakkaille kylpylässä tai uimahallissa.
tilata tarvikkeita
Tarvikkeiden tilaaminen asianmukaisilta toimittajilta helppojen ja tuottavien tuotteiden hankkimiseksi.
vastaanottaa vieraat
Toivottaa vieraat tervetulleeksi tiettyyn paikkaan.
käsitellä asiakasvalituksia
Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.
myydä tuotteita
Edistää myyntiä tunnistamalla asiakkaan ostotarpeet ja markkinoimalla organisaation tuotteiden etuja ja ominaisuuksia. Vastata asiakkaiden vastaväitteisiin, ratkaista ne ja sopia molempia osapuolia hyödyttävistä ehdoista.
jakaa lokerotilaa
Tarjota asiakkaiden käyttöön lukollisia lokeroita, joissa voi säilyttää tavaroita turvallisesti, ja seurata vapaana olevien lokeroiden määrää.
valvoa varastomääriä
Arvioida, kuinka paljon varastoa käytetään, ja määrittää, mitä tarvitsee tilata.
huolehtia työ- tai tapahtumapaikan palveluista ja mukavuuksista
Varmistaa, että vierailijoille, myyjille, selostajille ja suurelle yleisölle on tarjolla tarvittavat palvelut ja että ne toimivat asianmukaisesti. Huolehtia vastaanotosta, pysäköinnistä, käymälöistä sekä ateria- ja majoituspalveluista.
terveyskylpylätyypit
Tietämyksen ala, jolla erotetaan erilaiset kylpylämuodot, kuten kuumavesikylpylän, hammamin, terveyskylpylän, ajurvedisen kylpylän, rentoutumiskylpylän, kohdekylpylän ja perinteisen kylpylän. Nämä käytännöt eroavat toisistaan käsittelyjen, hoitojen, palvelujen, ohjelmien ja säännösten osalta.
ylläpitää asiakaspalvelua
Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.
täydentää pyyhkeitä
Täydentää pyyhe- ja kylpylätuotevarastot sekä miesten että naisten pukuhuoneissa ja uima-allasalueella. Käytettyjen tavaroiden vieminen oikeisiin paikkoihin. Pyyhkeiden, aamutakkien ja sandaalien puhdistaminen tarvittaessa.
ylläpitää siivousvälineitä
Puhdistaa ja säilyttää siivoamiseen käytettäviä välineitä ja materiaaleja asianmukaisessa kunnossa.
laatustandardit
Kansalliset ja kansainväliset vaatimukset, eritelmät ja ohjeet sen varmistamiseksi, että tuotteet, palvelut ja prosessit ovat laadukkaita ja tarkoitukseensa sopivia.
puhdistaa kylpylöiden työalueita
Suunnitella ja käyttää laitteita kylpylöiden työalueiden puhdistamiseen. Käyttää suositeltuja lämpötiloja ja kosteustasoa kylpylän märkätyöalueiden puhdistamiseen. Ehkäistä tartuntojen leviäminen ja mahdolliset riskit.
siivota rakennuksen kerroksia
Puhdistaa rakennusten lattiat ja portaikot lakaisemalla, imuroimalla ja luuttuamalla hygieenisten ja organisatoristen standardien mukaisesti.
käsitellä maksuja
Erilaisten maksujen, kuten käteismaksujen, luottokorttimaksujen tai pankkikorttimaksujen, hyväksyminen. Rahanpalautusten hoitaminen palautusten yhteydessä tai arvoseteleiden tai markkinointivälineiden, kuten bonuskorttien tai jäsenkorttien, antaminen. Turvallisuuden ja henkilötietojen suojan huomioon ottaminen.
olla tietoinen uusista kylpylätuotteista
Pysyä ajan tasalla uusista kylpylätuotteista, kuten uusista markkinoille tulleista öljy- ja kynsituotteista ja hyödyntää niitä yrityksessä tai laitoksessa.

Valinnaiset taidot (19)

avustaa vieraiden lähdössä
Vieraiden auttaminen heidän lähtiessään, palautteen vastaanottaminen tyytyväisyydestä ja vieraiden kehottaminen palaamaan.
toteuttaa markkinointistrategioita
Sellaisten strategioiden toteuttaminen, joilla pyritään markkinoimaan tiettyä tuotetta tai palvelua, suunnitelluilla markkinointistrategioilla.
johtaa kylpylän huoltotoimia
Tarkastaa, ohjata ja toteuttaa kylpylälaitosten ennalta ehkäisevää huoltoa ja korjausta. Tarkastaa laitteiden ja tarvikkeiden asianmukainen toiminta ja saatavuus. Ottaa yhteyttä toimeksisaajiin ja koordinoida paikan päällä tehtävää huoltoa ja sen toimintakustannuksia.
terveyttä, turvallisuutta ja hygieniaa koskeva lainsäädäntö
Terveys-, turvallisuus- ja hygieniastandardit sekä tietyllä alalla sovellettavat säädökset.
suunnitella kylpyläpalveluja
Ohjata erilaisia kylpyläpalveluita ja -ohjelmia yrityksen tai laitoksen laatuvaatimusten ja ohjeiden mukaisesti.
varmistaa terveys-, turvallisuus- ja hygieniastandardit
Valvoa, että koko henkilöstö ja kaikki prosessit noudattavat terveys-, turvallisuus- ja hygieniavaatimuksia. Viestiä näistä vaatimuksista ja tukea niiden yhteensovittamista yrityksen terveys- ja turvallisuusohjelmien kanssa.
huolehtia työskentelyalueen puhtaudesta
Pitää työtila ja varusteet puhtaina ja hyvässä järjestyksessä.
kerätä likapyykkiä
Kerätä likaiset vaatteet tai liinavaatteet laitoksesta ja toimittaa ne pesulapalveluun.
varmistaa asiakkaiden terveys ja turvallisuus
Edistää ja ylläpitää terveys- ja turvallisuuskulttuuria asiakkaiden kesken säilyttämällä haavoittuvassa asemassa olevien henkilöiden suojelua koskevat periaatteet ja menettelyt ja käsittelemällä mahdolliset väärinkäytökset tarvittaessa.
henkilönsuojaimet
Erityyppisiin tehtäviin, kuten yleis- tai erikoispuhdistukseen, tarkoitetut suojamateriaalit ja -laitteet.
varmistaa henkilökunnan terveys ja turvallisuus
Edistää ja ylläpitää terveyden ja turvallisuuden kulttuuria henkilöstön keskuudessa pitämällä yllä haavoittuvassa asemassa olevien henkilöiden suojelua edistäviä käytäntöjä ja menettelyjä. Ratkoa hyväksikäyttötapauksia tarvittaessa.
tuottaa myyntiraportteja
Kirjan pitäminen soitetuista puheluista ja tietyn ajan sisällä myydyistä tuotteista, mukaan lukien tiedot myyntimääristä, yhteydenotoista uusiin asiakkaisiin ja kustannuksista.
täydentää wc-tilojen saniteettitarvikkeita
Sen varmistaminen, että wc-tiloissa on aina riittävästi saniteettitarvikkeita, kuten saippuaa ja vessapaperia, asiakkaita varten.
vastata asiakkaiden tiedusteluihin
Vastata asiakkaiden kysymyksiin, jotka koskevat reittejä, hintoja ja varauksia, henkilökohtaisesti, postitse, sähköpostitse ja puhelimitse.
huolehtia infektioiden torjunnasta laitoksessa
Toteuttaa joukko toimenpiteitä, joilla ehkäistään ja torjutaan infektioita, laaditaan ja otetaan käyttöön terveys- ja turvallisuusmenettelyjä ja -politiikkaa.
analysoida edistymistä kohti tavoitteita
Arvioida organisaation tavoitteiden saavuttamiseksi toteutettuja toimia, jotta voidaan arvioida saavutettua edistystä ja tavoitteiden toteutettavuutta ja varmistaa, että tavoitteet voidaan saavuttaa määräaikaan mennessä.
tarjota asiakkaalle myynninjälkeisiä palveluita
Kirjata asiakkaiden pyynnöt, valitukset ja myynninjälkeisiä palveluita koskevat tiedustelut, seurata niitä, ratkaista ne ja vastata niihin.
säätää lämpötilaa
Mitata ja säätää tietyn tilan tai kohteen lämpötilaa.
yrityksen käytännöt
Yrityksen toimintaa sääntelevät säännöt.