puhelinpalvelun esihenkilö

Ydintaidot (21)

• ratkaista ongelmia

  Sellaisten ongelmien ratkaisu, jotka liittyvät toiminnan suunnitteluun, priorisointiin, organisointiin, johtamiseen tai helpottamiseen sekä tuloksellisuuden arviointiin. Järjestelmällisten tiedonkeruu-, analysointi- ja syntetisointiprosessien käyttäminen, jotta voidaan arvioida nykykäytäntöä ja luoda uusia käsityksiä käytännöstä.

• tuotteiden ominaisuudet

  Tuotteen aineelliset ominaisuudet, kuten sen materiaalit, ominaisuudet ja toiminnot sekä sen erilaiset sovellukset, ominaisuudet, käyttö ja tukivaatimukset.

• analysoida tietoja

  Kerätä tietoja ja tilastoja, jotta voidaan testata ja arvioida väitteitä ja ennustettuja malleja ja tuottaa hyödyllistä tietoa päätöksentekoa varten.

• hallita ICT-projektia

  Suunnitella, organisoida, valvoa ja dokumentoida menettelyjä ja resursseja, kuten inhimillistä pääomaa, laitteita ja asiantuntemusta, jotta voitaisiin saavuttaa tieto- ja viestintätekniikan järjestelmiin, palveluihin tai tuotteisiin liittyvät erityiset tavoitteet tiettyjen rajoitteiden, kuten laajuuden, ajan, laadun ja budjetin, puitteissa.

• hallita liiketoimintatietoa

  Perustaa rakenteita ja jakelutapoja, joilla mahdollistetaan tiedon hyödyntäminen tai parannetaan sitä käyttämällä asianmukaisia työkaluja, joilla poimitaan, luodaan ja laajennetaan liiketoimintatiedon hallintaa.

• puhelunreititys

  Tekniikka, jolla puhelut sijoitetaan yhdestä pisteestä toiseen mahdollisimman nopeasti, jotta kaukopuhelumaksut ja ruuhkat voitaisiin välttää.

• ennustaa työmäärää

  Ennustaa ja määrittää työmäärä, joka on suoritettava tietyn ajan sisällä, sekä aika, joka tiettyyn määrään työtä tarvitaan.

• työsopimuslaki

  Laki, jota käytetään välittäjänä työntekijöiden ja työnantajien välillä. Se koskee työsopimuksen mukaan sitovia työntekijöiden oikeuksia.

• puhelujen laadunvarmistuksen hallinta

  Nauhoitusjärjestelmät ja seurantamenettelyt, joilla seurataan ja parannetaan puhelujen laatua.

• mitata puhelun laatua

  Puhelun kokonaislaadun mittaaminen, mukaan lukien kyky toistaa käyttäjän ääntä, sekä järjestelmän kyky rajoittaa laadun alentumista keskustelun aikana.

• suorittaa projektinhallintaa

  Hallinnoida ja suunnitella erilaisia resursseja, kuten henkilöresursseja, talousarviota, määräaikaa, tuloksia ja tietyn hankkeen laatua, sekä seurata hankkeen edistymistä, jotta tietty tavoite voidaan saavuttaa määräajassa määrätyn budjetin mukaisesti.

• esitellä raportteja

  Näyttää tulokset, tilastot ja päätelmät yleisölle avoimella ja yksinkertaisella tavalla.

• hallita tietotekniikan käyttö

  Käyttää tietokoneita, tietoteknisiä laitteita ja nykyaikaista teknologiaa tehokkaasti.

• ylläpitää puheluiden korkeaa laatua

  Määrittää korkeat laatuvaatimukset ja ohjeet puheluille.

• tulkita automaattisen puhelunohjausjärjestelmän toteumatietoja

  Tulkita puhelinohjausjärjestelmän tietoja. Puhelunohjausjärjestelmä välittää saapuvat puhelut tiettyihin pääteryhmiin.

• analysoida henkilöstökapasiteettia

  Arvioida ja kartoittaa puutteita henkilöstön määrässä, pätevyydessä ja suorituskyvyssä sekä ylijäämää.

• puhelinpalveluteknologia

  Erilaiset televiestintälaitteet ja -ohjelmistot, kuten automaattiset puhelinjärjestelmät ja viestintälaitteet.

• kouluttaa työntekijöitä

  Johtaa ja ohjata työntekijöitä prosessissa, jossa heille opetetaan tulevassa työssä tarvittavia taitoja. Organisoida toimia, joiden tavoitteena on esitellä työtä ja järjestelmiä tai parantaa yksilöiden ja ryhmien toimintaa organisaatioissa.

• turvata henkilökohtaisia asiakastietoja

  Valita arkaluonteisia asiakastietoja koskevat turvatoimet ja -määräykset ja soveltaa niitä yksityisyyden suojaamiseksi.

• valvoa tietojen syöttöä

  Valvoa esimerkiksi skannauksen, manuaalisen syöttämisen tai sähköisen tiedonsiirron avulla tehtävää tietojen syöttöä tietojen tallennusjärjestelmään ja tiedonhakujärjestelmään.

• palveluiden ominaisuudet

  Palvelun ominaispiirteet, joihin voi kuulua tietoja sen soveltamisesta, tehtävästä, ominaisuuksista, käytöstä ja tukivaatimuksista.