asemapäällikkö, rautatiet

Ydintaidot (22)

• arvioida rautatieliikennettä

  Rautateiden nykyisten laitteistojen, varusteiden, järjestelmien ja prosessien tarkastelu ja tutkimus, jotta voidaan parantaa rautateiden turvallisuutta ja tehokkuutta sekä parantaa laatua ja vähentää kustannuksia.

• johtaa ryhmää

  Ryhmän johtaminen, valvominen ja motivointi odotettujen tulosten saavuttamiseksi annetun ajan sisällä sekä suunniteltujen resurssien mukaisesti.

• ylläpitää suhteita asiakkaisiin

  Pysyvän ja tarkoituksenmukaisen suhteen luominen asiakkaisiin. Tyytyväisyyden ja uskollisuuden varmistaminen tarjoamalla täsmällistä ja ystävällistä neuvontaa ja tukea, tarjoamalla laatutuotteita ja -palveluja sekä tarjoamalla myynninjälkeisiä tietoja ja palvelua.

• työskennellä raideliikennetiimissä

  Työskennellä luottavaisin mielin raideliikennepalveluiden tiimissä, jonka jokaisella jäsenellä on vastuu pyrkiä yhteisiin tavoitteisiin, kuten hyvään asiakasvuorovaikutukseen, raideliikenteen turvallisuuteen ja kaluston ylläpitoon.

• käsitellä asiakasvalituksia

  Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.

• ylläpitää suhteita tavarantoimittajiin

  Luoda toimittajiin ja palveluntarjoajiin kestävät ja merkitykselliset suhteet, jotka mahdollistavat myönteisen, kannattavan ja kestävän yhteistyön ja sopimusneuvottelut.

• noudattaa sääntelyä

  Varmistaa, että saa asianmukaiset tiedot sellaisista oikeudellisista säännöksistä, jotka koskevat tiettyä toimintaa, ja noudattaa niiden sääntöjä, käytäntöjä ja lakeja.

• käyttää eri viestintäkanavia

  Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.

• huolehtia rautatielaitteistojen tarkastusten jatkotoimista

  Huolehtia rautatielaitteistojen tarkastusten jatkotoimista ja tunnistaa toimintahäiriöt tai poikkeamat asemalaitureilla, myyntiautomaateissa, asemakioskeissa, raideliikennevälineissä ja muissa rautateihin liittyvissä laitteissa ja tiloissa.

• käsitellä ongelmatilanteita

  Käsitellä ongelmatilanteita, kuten onnettomuuksia, hätätilanteita tai varkauksia, asianmukaisesti organisaation toimintaperiaatteiden ja määräysten mukaisesti.

• pitää yhteyttä raideliikenteen sidosryhmien kanssa

  Pitää säännöllisesti yhteyttä sidosryhmiin, kuten esimerkiksi rataverkkoihin, muihin junayhtiöihin, paikallisviranomaisiin, palvelukumppaneihin, rautateiden matkustajafoorumeihin ja vähittäismyyjiin, jotta voitaisiin pysyvästi varmistaa sujuva raideliikenne.

• ylläpitää raideliikenteen sähköisiä rekistereitä

  Ylläpitää sähköisiä tallenteita raideliikenteen toiminnoista, kuten raideliikenteen koordinoinnista ja suunnasta, lupien myöntämisestä ja hyväksynnöistä sekä yleisestä liikenteenvalvonnasta.

• työterveys ja -turvallisuus kuljetusalalla

  Kuljetusonnettomuuksien tai -poikkeamien estämiseen tähtääviin terveys- ja turvallisuustoimenpiteisiin liittyvät säännöt, menettelyt ja määräykset.

• ylläpitää asiakaspalvelua

  Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.

• panna täytäntöön rautateiden turvallisuusmääräyksiä

  Edistää ja panna täytäntöön turvallisuusmenettelyjä ja EU:n säännöksiä sen varmistamiseksi, että rautateiden turvallisuutta pidetään yleisesti yllä ja parannetaan jatkuvasti huomioimalla EU:n lainsäädännön kehittyminen.

• koordinoida raideliikenteen palveluja

  Hallinnoida tiimiä tehokkaasti erilaisissa raideliikenteen palveluissa, joita ovat esimerkiksi rautateiden tieto- ja viestintäjärjestelmät, asemien ja junien esteettömyys, hygienia ja puhtaus, turvallisuus, häiriöiden ja vaaratilanteiden tutkinta, jotta voidaan pysyvästi varmistaa asiakastyytyväisyyden korkea taso.

• rautateiden puitelainsäädäntö

  Rautatieliikenteen eri näkökohtia koskeva lainsäädäntökehys, mukaan lukien rautatieyritysten toimilupien myöntäminen, rautatieinfrastruktuurin kapasiteetti, rautateiden turvallisuus ja rajat ylittävän tavaraliikenteen kauttakulkuun sovellettava lainsäädäntö.

• käyttää rautateiden viestintäjärjestelmiä

  Rautateiden viestintäjärjestelmien käyttäminen; viestintäjärjestelmän käyttäminen julkisten ilmoitusten tekemiseen tai rataliikennekeskuksen kanssa viestimiseen.

• seurata junien myöhästymisiä

  Junien myöhästymisten huomaaminen; tärkeimpien junien liikkuvuuden varmistaminen; leveiden, korkeiden tai muutoin erityisten raideliikenteen toimintojen turvallisuuden koordinointi.

• rautatieinfrastruktuuri

  Syvällinen ymmärrys rautatieinfrastruktuurin ominaispiirteistä: raideteknologiat, raidevälit, raideliikenteen merkinantojärjestelmät, raideliikenteen risteykset jne.

• hallita tietotekniikan käyttö

  Käyttää tietokoneita, tietoteknisiä laitteita ja nykyaikaista teknologiaa tehokkaasti.

• kehittää raidepalvelujen tuotantoa

  Vastata siitä, että suunnitellaan ja toteutetaan uusia tapoja parantaa junapalvelujen tarjontaa, jotta voitaisiin varmistaa paras mahdollinen asiakaskokemus kaikkina aikoina.