chat-keskustelija

Ydintaidot (17)

• varmistaa asiakastyytyväisyys

  Asiakkaiden odotusten ammattimainen käsittely ja heidän tarpeidensa ja toiveidensa ennakointi ja niihin vastaaminen. Joustavan asiakaspalvelun tarjoaminen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden varmistamiseksi.

• ratkaista ongelmia

  Sellaisten ongelmien ratkaisu, jotka liittyvät toiminnan suunnitteluun, priorisointiin, organisointiin, johtamiseen tai helpottamiseen sekä tuloksellisuuden arviointiin. Järjestelmällisten tiedonkeruu-, analysointi- ja syntetisointiprosessien käyttäminen, jotta voidaan arvioida nykykäytäntöä ja luoda uusia käsityksiä käytännöstä.

• tehdä useita tehtäviä yhtä aikaa

  Useiden tehtävien hoitaminen samaan aikaan ja tietoisuus keskeisistä painopisteistä.

• vakuuttaa asiakkaita vaihtoehdoilla

  Tuotteiden ja palvelujen mahdollisten vaihtoehtojen kuvaileminen, selvittäminen ja vertaileminen, jotta asiakkaat saataisiin vakuuttuneiksi ja he tekisivät päätöksen, joka on hyödyksi sekä yritykselle että asiakkaalle.

• tulkita kirjallista viestintää

  Pyrkimys ymmärtää ja käsittää henkilökohtaisesti, sähköpostilla tai tekstissä esitetty kirjallinen viestintä. Vahvistuksen hankkiminen vastaanottajalta siitä, ovatko viestinnän perusteella tehdyt oletukset paikkansapitäviä ja vastaavatko ne lähettäjän tarkoitusta.

• vastata kyselyihin kirjallisesti

  Ytimekkäiden ja täsmällisten vastausten laatiminen, jotta voidaan vastata kirjallisesti myös kirjallisissa muodoissa tuleviin kyselyihin.

• tuotteiden ominaisuudet

  Tuotteen aineelliset ominaisuudet, kuten sen materiaalit, ominaisuudet ja toiminnot sekä sen erilaiset sovellukset, ominaisuudet, käyttö ja tukivaatimukset.

• pitää kirjaa tehtävistä

  Järjestää ja luokitella laadittuja raportteja ja kirjeenvaihtoa, jotka liittyvät tehtyyn työhön ja tehtävien edistymiseen.

• sopeutua muuttuviin tilanteisiin

  Muuttaa lähestymistapaa ihmisten tarpeissa, mielialoissa tai suuntauksissa tapahtuvien odottamattomien ja äkillisten muutosten perusteella; vaihtaa strategiaa, improvisoida ja sopeutua luontaisesti olosuhteisiin.

• tietojen luottamuksellisuus

  Mekanismit ja säännökset, joiden avulla käyttöoikeuksia voidaan valvoa valikoidusti ja taata, että vain valtuutetuilla osapuolilla (ihmisillä, prosesseilla, järjestelmillä ja laitteilla) on pääsy tietoihin ja että tietojen salassapitoa noudatetaan ja vaatimustenvastaisuuden riskejä seurataan.

• työskennellä kansalaisille suunnattujen verkkopalveluiden parissa

  Käyttää, hallinnoida ja hyödyntää julkisia ja yksityisiä verkkopalveluja, kuten sähköistä kaupankäyntiä, sähköisiä viranomaispalveluja, sähköisiä pankkipalveluja ja sähköisiä terveydenhuoltopalveluja.

• kirjoittaa nopeasti koneella

  Kirjoittaa tekstejä nopeasti ilman kirjoitusvirheitä.

• hallita tietotekniikan käyttö

  Käyttää tietokoneita, tietoteknisiä laitteita ja nykyaikaista teknologiaa tehokkaasti.

• käsitellä tietoja

  Syöttää tietoja tiedontallennusjärjestelmään ja tiedonhakujärjestelmään esimerkiksi skannauksen, manuaalisen syöttämisen tai sähköisen tiedonsiirron avulla, jotta voitaisiin käsitellä suuria tietomääriä.

• palveluiden ominaisuudet

  Palvelun ominaispiirteet, joihin voi kuulua tietoja sen soveltamisesta, tehtävästä, ominaisuuksista, käytöstä ja tukivaatimuksista.

• hoitaa tehtäviä itsenäisesti

  Käsitellä kyselyjä tai tietoja itsenäisesti siten, että valvontaa on vain vähän tai sitä ei ole lainkaan. Toimia itsenäisesti muiden kanssa viestimisessä ja päivittäisissä tehtävissä, joita ovat esimerkiksi tietojenkäsittely, raporttien laatiminen tai ohjelmistojen käyttäminen.

• käyttää pikaviestiohjelmaa

  Jutella verkossa käyttäen siihen tarkoitettuja keskustelusivustoja, viestisovelluksia tai sosiaalisen median sivustoja.