puhelinvaihteenhoitaja
Puhelinvaihteenhoitajat yhdistävät puheluja puhelinvaihteiden ja konsoleiden avulla. He vastaavat myös asiakkaiden tiedusteluihin ja ongelmaraportteihin.
Kirjaudu nähdäksesi, miten taitosi vastaavat tätä ammattia.
Aseta tavoiteammatiksiYdintaidot (7)
käyttää tietokoneen ja puhelimen integrointia
Hyödyntää tekniikkaa, joka mahdollistaa puhelimen ja tietokoneen vuorovaikutuksen. Mahdollistaa puhelupalvelut suoraan pöytätietokoneessa.
vastata saapuviin puheluihin
Vastata asiakkaiden tiedusteluihin ja antaa asiakkaille asianmukaista tietoa.
käyttää viestintälaitteita
Käyttää viestintälaitteita asiakkaiden, kollegojen ja muiden kanssa kommunikointiin.
ohjata puheluita
Vastata puhelimeen ensimmäisenä yhteyshenkilönä. Yhdistää soittajat oikeaan yksikköön tai henkilölle.
ylläpitää puhelinjärjestelmää
Puhelinvikojen estäminen. Sähköasentajille raportoiminen laitteiden vaihtamisesta. Puhelinjärjestelmien asentaminen ja siirtäminen. Ääniviestijärjestelmän ylläpitäminen. Tehtäviin kuuluu ääniviestilaatikoiden poistaminen, turvallisuudesta huolehtiminen sekä henkilökunnan kouluttaminen ääniviestijärjestelmän käyttämiseen.
viestiä puhelimitse
Viestiä puhelimitse soittamalla puheluja ja vastaamalla niihin ajoissa, ammattimaisesti ja kohteliaasti.
sähköinen viestintä
Digitaalisin keinoin, kuten tietokoneilla, puhelimitse tai sähköpostitse, tapahtuva tiedonsiirto.
Valinnaiset taidot (8)
hoitaa tukipalvelun ongelmia
Ongelmien syyn selvittäminen, ratkaisujen testaus ja niiden parantaminen, jotta neuvontapalveluun soitettujen puhelujen määrä vähenisi.
vastaanottaa vieraat
Toivottaa vieraat tervetulleeksi tiettyyn paikkaan.
ICT-viestintäprotokollat
Sääntöjärjestelmä, jonka avulla tietokoneiden tai muiden laitteiden välinen tietojenvaihto on mahdollista tietokoneverkkojen kautta.
asentaa elektroniset tiedonvaihtovälineet
Asentaa ja ottaa käyttöön digitaalisia ja analogisia sähköisiä tiedonvaihtovälineitä. Ymmärtää sähkökaavioita ja laitteita koskevia eritelmiä.
toteuttaa virtuaalinen erillisverkko
Luoda salattu yhteys yksityisten verkkojen, kuten yrityksen erilaisten paikallisten verkkojen, välille internetin kautta ja varmistaa, että vain luvan saaneet käyttäjät voivat käyttää sitä ja että tietoja ei voida siepata.
vastata asiakkaiden tiedusteluihin
Vastata asiakkaiden kysymyksiin, jotka koskevat reittejä, hintoja ja varauksia, henkilökohtaisesti, postitse, sähköpostitse ja puhelimitse.
valvoa viestintäkanavien suorituskykyä
Etsiä mahdollisia virheitä. Tehdä silmämääräisiä tarkastuksia. Analysoida järjestelmäindikaattoreita ja käyttää vianmäärityslaitteita.
tietoliikennekonseptit
Televiestintäperiaatteet, teoriat, mallit, varusteet ja prosessit, kuten siirtonopeus, kaistanleveysaste, signaali-kohinasuhde, bittivirhesuhde ja C/N-suhde sekä siirtoradan ominaisuuksien vaikutus tietoliikenteen toimintaan ja laatuun.