taksikeskuksen tilausvälittäjä

Ydintaidot (18)

• antaa suullisia ohjeita

  Ohjeista kertominen avoimesti. Sen varmistaminen, että viestit ymmärretään oikein ja että niitä noudatetaan asianmukaisesti.

• käyttää koodeja taksinkuljettajien kanssa käytävässä viestinnässä

  Koodien käyttäminen mahdollisuuksien mukaan keskustelun rajoittamiseksi ja tuottavuuden lisäämiseksi.

• käsitellä asiakasvalituksia

  Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.

• määritellä taksimaksut

  Määritellä taksimaksut tilausjärjestyksen mukaan.

• lukea karttoja

  Lukea karttoja tehokkaasti.

• käyttää eri viestintäkanavia

  Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.

• tieliikennelait

  Ajoneuvojen liikkumista koskevat säännöt, kuten kansalliset tieliikennelait ja liikennesäännöt.

• käyttää taksien ajonvälitysjärjestelmiä

  Käyttää ajonvälitysjärjestelmiä taksiajoa varten.

• huolehtia reklamaatioilmoitusten jatkotoimista

  Seurata valituksia ja onnettomuusraportteja, jotta ongelmat voitaisiin ratkaista riittävin toimenpitein. Ottaa yhteyttä viranomaisiin tai sisäiseen henkilöstöön, jotta voitaisiin löytää ratkaisuja erilaisiin tilanteisiin.

• välittää viestejä radio- ja puhelinjärjestelmillä

  Hallita viestintäkykyjä viestien välittämiseen radio- ja puhelinjärjestelmillä.

• valvoa kuljettajia

  Varmistaa, että kuljettajat täyttävät toiminnan edellyttämät lakisääteiset vaatimukset, saapuvat töihin vaadittuina aikoina, eivät näytä merkkejä alkoholia tai huumeiden väärinkäytöstä ja seuraavat toimeksiannon mukaisia reittejä. Seurata kuljettajia näiden työn laadun ja tehokkuuden varmistamiseksi. Huolehtia käytettyyn aikaan ja ajettuihin matkoihin liittyvästä kirjanpidosta.

• kuunnella aktiivisesti

  Kiinnittää huomiota siihen, mitä muut sanovat, pyrkiä kärsivällisesti ymmärtämään, mitä muut tarkoittavat, esittää tarvittaessa kysymyksiä ja välttää keskeyttämästä sopimattomalla hetkellä; kyky kuunnella tarkasti asiakkaiden, matkustajien, palvelun käyttäjien tai muiden henkilöiden tarpeita ja esittää niihin sopivia ratkaisuja.

• matkustajaliikennettä koskevat määräykset

  Sovellettavat matkustajaliikennepalvelujen tarjoamista koskevat yleissopimukset ja määräykset.

• hallinnoida taksiliikenteen suunnitelmia

  Taksiliikenteen suunnitelmien ja aikataulujen hallinnointi kaupunkialueilla.

• kirjata taksien kulkuajat

  Taksien kulkuaikojen ja taksien numeroiden kirjaaminen kirjanpitoon taksien ilmoittautuessa paikalle. Matemaattisten ja organisatoristen taitojen käyttäminen taksien kulkuaikojen valvomisessa.

• ottaa taloudelliset kriteerit huomioon päätöksenteossa

  Laatia ehdotuksia ja tehdä asianmukaiset päätökset taloudellisin perustein.

• valita reiteille sopivat ajoneuvot

  Valita kuljetusreiteille sopivat ajoneuvotyypit ottaen huomioon palvelun tiheys, kuljetuksen huippuajat, palvelualue ja tieolosuhteet.

• viestiä puhelimitse

  Viestiä puhelimitse soittamalla puheluja ja vastaamalla niihin ajoissa, ammattimaisesti ja kohteliaasti.