johtava konduktööri

Ydintaidot (24)

• soveltaa raitiovaunuliikennettä koskevia määräyksiä

  Raitiovaunuliikennettä koskevien määräysten tuntemus ja niiden soveltaminen raitiovaunuliikenteen päivittäisissä toiminnoissa. Matkustajien hyvinvointia ja raitiovaunuyhtiöitä koskevien standardien noudattaminen.

• tarkastaa vaunut

  Junavaunujen tarkastus puhtauden varmistamiseksi ennen junamatkan alkua. Sen varmistaminen, että junan palvelut ja viihde (tarvittaessa) toimivat vaaditulla tavalla.

• viestiä asiakkaiden kanssa

  Asiakkaille vastaaminen ja heidän kanssaan kommunikoiminen mahdollisimman tehokkaasti ja asianmukaisesti, jotta he voivat saavat pääsyn haluamiinsa tuotteisiin tai palveluihin, tai muuta apua, jota he voivat tarvita.

• käyttää sähköisiä maksupäätteitä

  Sähköisten maksupäätteiden käyttäminen luotto- tai pankkikorttimaksujen keräämiseen matkailijoilta.

• auttaa hallitsemaan matkustajien käyttäytymistä hätätilanteissa

  Tietämys siitä, miten pelastusvälineitä käytetään hätätilanteissa. Avun antaminen vuoto-, törmäys- tai tulipalotilanteissa ja matkustajien evakuoinnin tukeminen. Kriisinhallinnan ja väkijoukkojen hallinnan tuntemus sekä ensiavun antaminen aluksella.

• varmistaa turvallisten ajotapojen käyttö

  Henkilöstön turvallista ajamista koskevien periaatteiden ja standardien luominen. Henkilöstön kouluttaminen turvallisista ajotavoista sekä sen varmistaminen, että he noudattavat niitä kuljetustyössään.

• myydä junalippuja

  Junalippujen myyminen rautatiematkustajille ottaen huomioon matkakohteet, aikataulut ja mahdolliset alennukset. Junalippujen tarkastaminen.

• valvoa juna-aikatauluja

  Varmistaa, että juna-aikatauluja noudatetaan, valvomalla ja sääntelemällä junien lähtemistä ja saapumista aikataulupoikkeamien estämiseksi.

• puhua eri kieliä

  Hallita vieraita kieliä ja pystyä viestimään yhdellä tai useammalla vieraalla kielellä.

• avustaa matkustajia hätätilanteissa

  Avustaa matkustajia hätätilanteissa ja varmistaa matkustajien turvallisuus noudattamalla erityismenettelyjä; minimoida odottamattomien tilanteiden aiheuttamat vahingot.

• keskustella selkeästi matkustajien kanssa

  Puhua matkustajille selkeästi; viestiä matkasuunnitelmaan liittyviä tietoja. Tiedottaa matkustajille määränpään lähestymisestä.

• välittää matkustajien antamia tietoja eteenpäin

  Välittää matkustajien antamia tietoja esimiehille. Tulkita matkustajien vaateita ja toteuttaa pyyntöjä.

• huolehtia matkustajamukavuudesta

  Varmistaa junamatkustajien turvallisuus ja matkustusmukavuus; auttaa matkustajia nousemaan junaan ja poistumaan junasta käyttämällä tarvittaessa mekaanisia apuvälineitä. Vastata matkustajien pyyntöihin ja pyrkiä mahdollisimman suureen asiakastyytyväisyyteen.

• käsitellä käteiskassaa

  Käsitellä käteiskassaa yrityksen päivittäiseen toimintaan liittyvien pienten kulujen ja liiketoimien hoitamista varten.

• antaa tietoa matkustajille

  Antaa matkustajille oikeaa tietoa kohteliaasti ja tehokkaasti; auttaa liikuntarajoitteisia matkustajia hyvätapaisesti.

• hallita stressitilanteita työpaikalla

  Käsitellä ja hallita erittäin stressaavia tilanteita työpaikalla noudattamalla asianmukaisia menettelyjä, kommunikoimalla hiljaa ja tehokkaasti ja pysymällä rauhallisena päätöksiä tehdessä.

• rautateiden puitelainsäädäntö

  Rautatieliikenteen eri näkökohtia koskeva lainsäädäntökehys, mukaan lukien rautatieyritysten toimilupien myöntäminen, rautatieinfrastruktuurin kapasiteetti, rautateiden turvallisuus ja rajat ylittävän tavaraliikenteen kauttakulkuun sovellettava lainsäädäntö.

• käyttää rautateiden viestintäjärjestelmiä

  Rautateiden viestintäjärjestelmien käyttäminen; viestintäjärjestelmän käyttäminen julkisten ilmoitusten tekemiseen tai rataliikennekeskuksen kanssa viestimiseen.

• matkustajaliikennettä koskevat määräykset

  Sovellettavat matkustajaliikennepalvelujen tarjoamista koskevat yleissopimukset ja määräykset.

• säädellä junan ovien avautumista ja sulkeutumista

  Junan ovien avautumisen ja sulkemisen sääteleminen junan ollessa pysähdyksissä. Junaan nousevien ja junasta jäävien matkustajien turvallisuudesta huolehtiminen. Laitteiden, junan ovien ja ovien ohjaimien asianmukaisen toiminnan varmistaminen.

• tarkastaa matkaliput vaunuissa

  Tarkastaa matkaliput ja matkustusasiakirjat liikkumalla vaunuissa matkan aikana. Säilyttää fyysinen vakaus ja palveluasenne tarkastusten aikana.

• vastata raideliikenteen kuljetuspalveluja koskeviin kysymyksiin

  Vastata kaikkiin kysymyksiin, joita asiakkailla voi olla junassa tarjottavista kuljetuspalveluista. Konduktöörillä on oltava paljon tietoa hinnoista, aikatauluista, junapalveluista, salasanoista tai verkkopalveluista jne.

• antaa tietoa junareiteistä

  Tuntea tärkeimmät junareitit ja etsiä nopeasti tarvittavat tiedot asiakkaiden kysymyksiin vastaamiseksi. Antaa neuvoja mahdollisista lyhyemmistä reittivaihtoehdoista.

• avustaa liikuntarajoitteisia matkustajia

  Noudattaa asianmukaisia turvallisuusmenettelyjä hissien, pyörätuolien ja muiden apuvälineiden käytössä fyysisesti vammaisia matkustajien avustamisessa.