konduktööri

Ydintaidot (23)

• tarkastaa vaunut

  Junavaunujen tarkastus puhtauden varmistamiseksi ennen junamatkan alkua. Sen varmistaminen, että junan palvelut ja viihde (tarvittaessa) toimivat vaaditulla tavalla.

• keskittyä matkustajiin

  Matkustajien kuljettaminen määränpäähänsä turvallisesti ja ajallaan. Asianmukainen asiakaspalvelu; tiedottaminen matkustajille odottamattomista tilanteista tai muista vaaratilanteista.

• antaa matkustajille aikatauluneuvontaa

  Junamatkustajien kuunteleminen ja heidän juna-aikatauluja koskeviin kysymyksiinsä vastaaminen; aikataulujen esittäminen matkustajien auttamiseksi matkan suunnittelussa. Ilmoittaminen aikataulussa, milloin tietyn junan on tarkoitus lähteä ja saapua määränpäähänsä.

• myydä junalippuja

  Junalippujen myyminen rautatiematkustajille ottaen huomioon matkakohteet, aikataulut ja mahdolliset alennukset. Junalippujen tarkastaminen.

• puhua eri kieliä

  Hallita vieraita kieliä ja pystyä viestimään yhdellä tai useammalla vieraalla kielellä.

• valvoa matkustajien liikkumista

  Valvoa matkustajien nousemista kyytiin ja poistumista; varmistaa, että turvallisuusmääräyksiä noudatetaan eritelmien mukaisesti.

• hallita asiakaskokemusta

  Seurata, muodostaa ja hallita asiakkaiden kokemuksia ja käsitystä tuotemerkistä ja palvelusta. Varmistaa miellyttävä asiakaskokemus, suhtautua asiakkaisiin ystävällisesti ja kohteliaasti.

• avustaa matkustajia hätätilanteissa

  Avustaa matkustajia hätätilanteissa ja varmistaa matkustajien turvallisuus noudattamalla erityismenettelyjä; minimoida odottamattomien tilanteiden aiheuttamat vahingot.

• keskustella selkeästi matkustajien kanssa

  Puhua matkustajille selkeästi; viestiä matkasuunnitelmaan liittyviä tietoja. Tiedottaa matkustajille määränpään lähestymisestä.

• välittää matkustajien antamia tietoja eteenpäin

  Välittää matkustajien antamia tietoja esimiehille. Tulkita matkustajien vaateita ja toteuttaa pyyntöjä.

• huolehtia matkustajamukavuudesta

  Varmistaa junamatkustajien turvallisuus ja matkustusmukavuus; auttaa matkustajia nousemaan junaan ja poistumaan junasta käyttämällä tarvittaessa mekaanisia apuvälineitä. Vastata matkustajien pyyntöihin ja pyrkiä mahdollisimman suureen asiakastyytyväisyyteen.

• käsitellä käteiskassaa

  Käsitellä käteiskassaa yrityksen päivittäiseen toimintaan liittyvien pienten kulujen ja liiketoimien hoitamista varten.

• tehdä matkustajien tarpeita koskevaa tutkimusta

  Tehdä matkustajien tarpeita ja tahtoa koskevaa tutkimusta; parantaa ei-ilmailuun liittyviä tuottoja, esimerkiksi lentokentän ravintoloista ja kaupoista saatavia tuottoja.

• auttaa matkustajia

  Tarjota matkustajille apua autoon tai muuhun kulkuneuvoon pääsemisessä ja sieltä nousemisessa, avata ovia, tarjota fyysistä tukea ja pidellä matkustajien tavaroita.

• antaa tietoa matkustajille

  Antaa matkustajille oikeaa tietoa kohteliaasti ja tehokkaasti; auttaa liikuntarajoitteisia matkustajia hyvätapaisesti.

• matkustajien tullimääräykset

  Matkustajiin sovellettavat tullimääräykset. Viralliset asiakirjat ja ilmoituslomakkeet, joita vaaditaan erityyppisiltä matkustajilta ja erityyppisistä esineistä ja tavaroista.

• hallita stressitilanteita työpaikalla

  Käsitellä ja hallita erittäin stressaavia tilanteita työpaikalla noudattamalla asianmukaisia menettelyjä, kommunikoimalla hiljaa ja tehokkaasti ja pysymällä rauhallisena päätöksiä tehdessä.

• rautateiden puitelainsäädäntö

  Rautatieliikenteen eri näkökohtia koskeva lainsäädäntökehys, mukaan lukien rautatieyritysten toimilupien myöntäminen, rautatieinfrastruktuurin kapasiteetti, rautateiden turvallisuus ja rajat ylittävän tavaraliikenteen kauttakulkuun sovellettava lainsäädäntö.

• käyttää rautateiden viestintäjärjestelmiä

  Rautateiden viestintäjärjestelmien käyttäminen; viestintäjärjestelmän käyttäminen julkisten ilmoitusten tekemiseen tai rataliikennekeskuksen kanssa viestimiseen.

• matkustajaliikennettä koskevat määräykset

  Sovellettavat matkustajaliikennepalvelujen tarjoamista koskevat yleissopimukset ja määräykset.

• vastata raideliikenteen kuljetuspalveluja koskeviin kysymyksiin

  Vastata kaikkiin kysymyksiin, joita asiakkailla voi olla junassa tarjottavista kuljetuspalveluista. Konduktöörillä on oltava paljon tietoa hinnoista, aikatauluista, junapalveluista, salasanoista tai verkkopalveluista jne.

• avustaa liikuntarajoitteisia matkustajia

  Noudattaa asianmukaisia turvallisuusmenettelyjä hissien, pyörätuolien ja muiden apuvälineiden käytössä fyysisesti vammaisia matkustajien avustamisessa.

• valvoa asiakaskyselyitä

  Käsitellä asiakkailta tulleita kysymyksiä ja pyyntöjä; antaa selkeää tietoa tuoduista ja viedyistä tuotteista.