klubi-isäntä/klubiemäntä
Klubi-isännät ja -emännät vastaanottavat klubin asiakkaita. He varmistavat, että asiakkaat saavat hyvää palvelua ja ovat tyytyväisiä.
Kirjaudu nähdäksesi, miten taitosi vastaavat tätä ammattia.
Aseta tavoiteammatiksiYdintaidot (11)
avustaa vieraiden lähdössä
Vieraiden auttaminen heidän lähtiessään, palautteen vastaanottaminen tyytyväisyydestä ja vieraiden kehottaminen palaamaan.
hoitaa vieraiden kulunvalvonta
Vieraiden pääsyn valvominen ja sen varmistaminen, että vieraiden tarpeisiin vastataan ja turvallisuudesta pidetään jatkuvasti huolta.
ylläpitää suhteita asiakkaisiin
Pysyvän ja tarkoituksenmukaisen suhteen luominen asiakkaisiin. Tyytyväisyyden ja uskollisuuden varmistaminen tarjoamalla täsmällistä ja ystävällistä neuvontaa ja tukea, tarjoamalla laatutuotteita ja -palveluja sekä tarjoamalla myynninjälkeisiä tietoja ja palvelua.
vastaanottaa vieraat
Toivottaa vieraat tervetulleeksi tiettyyn paikkaan.
käsitellä asiakasvalituksia
Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.
avustaa VIP-vieraita
Auttaa VIP-vieraita henkilökohtaisissa tilauksissa ja pyynnöissä.
auttaa asiakkaita
Antaa asiakkaille tukea ja neuvontaa ostopäätösten tekemisessä selvittämällä heidän tarpeensa, valitsemalla heille sopiva palvelu ja tuotteet ja vastaamalla kohteliaasti tuotteita ja palveluja koskeviin kysymyksiin.
ylläpitää asiakaspalvelua
Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.
valvoa määräyksiä alkoholijuomien myymisestä alaikäisille
Valvoa, että alkoholijuomien myyntiä alaikäisille koskevia kansallisia määräyksiä noudatetaan.
hoitaa eläinlääkinnällisiä hätätilanteita
Käsitellä sellaisia eläimiä ja olosuhteita koskevia odottamattomia tapahtumia, jotka edellyttävät kiireellisiä, asianmukaisia ja ammattitaitoisia toimia.
käsitellä aggressiivista käyttäytymistä
Reagoida häiritsevään käyttäytymiseen nopeasti ja asianmukaisesti toteuttamalla aggressiivisuuden jatkumisen estämiseen tähtääviä asianmukaisia ja oikeudellisia toimia, joita ovat suullinen varoitus, laillinen poistaminen tiloista tai kyseisen henkilön kiinniotto. Ilmoittaa yksityiskohtaiset tiedot häiritsevästä käyttäytymisestä organisaation menettelyjen mukaisesti.
Valinnaiset taidot (17)
alkoholijuomatuotteet
Alkoholijuomien ja juomasekoitusten alkuperä ja koostumus, tapa yhdistää ne elintarvikkeisiin ja tapa, jolla ne on kaadettava.
antaa asiakkaille neuvoja ruokalistoista erikoistilaisuuksiin ja -tapahtumiin
Antaa vieraille suosituksia aterioista ja juomista, joita voidaan tarjota erikoistapahtumissa tai juhlissa, ammattimaisella ja ystävällisellä tavalla.
huolehtia vieraista, joilla on erityistarpeita
Varmistaa tilan saavutettavuus vammaisille vieraille.
avustaa sisäänkirjautumisessa
Auttaa lomailijoita sisäänkirjautumisessa ja näyttää, missä he majoittuvat.
puhdistaa pintoja
Desinfioida pinnat puhtaanapitovaatimusten mukaan.
ottaa ruoka- ja juomatilaukset asiakkailta
Ottaa vastaan tilauksia asiakkailta ja kirjata ne myyntipisteen järjestelmään. Hallinnoida tilauksia ja välittää ne muille henkilöstön jäsenille.
hallita väkijoukkoa
Hallita väkijoukkoa tai torjua mellakoita. Varmistaa, että ihmiset eivät pääse alueille, joille pääsy on kielletty. Seurata väkijoukon käyttäytymistä ja reagoida epäilyttävään ja väkivaltaiseen käyttäytymiseen.
valmistaa sekoitettuja juomia
Valmistaa erilaisia sekoitettuja juomia, kuten cocktaileja ja lokeroita ja alkoholittomia drinkkejä reseptien mukaisesti.
järjestää pöydät
Järjestää ja koristella pöytiä juhlatilaisuuksia varten.
virvoitus- ja alkoholijuomat
Tarjolla olevat juomatuotteet, niiden terveysvaikutukset, ominaisuudet sekä oikeudelliset ja sääntelylliset vaatimukset.
hoitaa varauksia
Hoitaa asiakkaiden varauksia näiden aikataulujen ja tarpeiden mukaan puhelimitse, sähköisesti tai henkilökohtaisesti.
tarkastaa pääsylippuja sisäänkäynnillä
Varmistaa, että kaikilla vierailla on voimassa olevat liput tiettyä esityspaikkaa tai esitystä varten ja ilmoittaa sääntöjenvastaisuuksista.
tarjoilla juomia
Erilaisten alkoholillisten ja alkoholittomien juomien, kuten virvoitusjuomien, mineraalivesien, viinin ja pullotetun oluen, tarjoileminen tiskin yli tai tarjottimen avulla.
valmistaa alkoholijuomia
Valmistaa ja tarjoilla alkoholijuomia asiakkaan toiveiden mukaisesti.
huolehtia erityisistä istumapaikkapyynnöistä
Järjestää, aina kun mahdollista, vieraille pyydetty erikoisistumapaikka, esimerkiksi vauvoille, vammaisille tai lihaville ihmisille tarkoitetut erityiset istumapaikat.
huolehtia rahaliikenteestä
Hoitaa rahan siirtäminen yritykseen, hankkeeseen tai rahoitustuotteeseen tai niistä pois. Ottaa vastaan vetoja, maksaa voittoja ja hallita rahaliikennettä.
kehittää erikoistarjouksia
Suunnitella ja kehittää tarjouksia myynnin edistämiseksi.