SkillPath
KirjauduLuo tili
Toimisto- ja asiakaspalvelutyöntekijät

concierge

Concierget antavat hotelliasiakkaille tietoa ja auttavat vieraita erilaisissa tehtävissä, kuten pöytävarausten tekemisessä ravintoloihin, viihdetapahtumien valitsemisessa ja auto-, lentokone- ja venekuljetusten varaamisessa. He hankkivat lippuja erilaisiin tapahtumiin sekä avustavat matkojen ja paikallisiin nähtävyyksiin tehtävien retkien järjestelyissä.

Kirjaudu nähdäksesi, miten taitosi vastaavat tätä ammattia.

Aseta tavoiteammatiksi

Tutkinnot, joissa opetetaan tämän ammatin taitoja

Suoraa tutkintoa ei löytynyt, mutta nämä kattavat osan ammatin ydintaidoista

Ydintaidot (9)

  • noudattaa elintarvikkeisiin liittyvää terveys- turvallisuus- hygienia- ja muuta asiaankuuluvaa lainsäädäntöä

    Elintarvikkeiden turvallisuuden ja hygienian optimaalisen noudattamisen varmistaminen elintarvikkeiden valmistelun, valmistuksen, käsittelyn, varastoinnin, jakelun ja toimittamisen aikana.

  • ylläpitää suhteita asiakkaisiin

    Pysyvän ja tarkoituksenmukaisen suhteen luominen asiakkaisiin. Tyytyväisyyden ja uskollisuuden varmistaminen tarjoamalla täsmällistä ja ystävällistä neuvontaa ja tukea, tarjoamalla laatutuotteita ja -palveluja sekä tarjoamalla myynninjälkeisiä tietoja ja palvelua.

  • vastaanottaa vieraat

    Toivottaa vieraat tervetulleeksi tiettyyn paikkaan.

  • käsitellä asiakasvalituksia

    Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.

  • antaa matkailuun liittyvää tietoa

    Antaa asiakkaille merkityksellisiä tietoja historiallisista ja kulttuurikohteista ja tapahtumista viihdyttävässä ja informatiivisessa muodossa.

  • avustaa sisäänkirjautumisessa

    Auttaa lomailijoita sisäänkirjautumisessa ja näyttää, missä he majoittuvat.

  • tunnistaa asiakkaan tarpeet

    Esittää tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja kuunnella aktiivisesti, jotta voidaan tunnistaa asiakkaiden tuotteita ja palveluita koskevat odotukset, toiveet ja vaatimukset.

  • ylläpitää asiakaspalvelua

    Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.

  • avustaa asiakkaita, joilla on erikoistarpeita

    Sellaisten asiakkaiden avustaminen, joilla on erityistarpeita, määräysten ja standardien mukaisesti. Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja niihin asianmukaisesti vastaaminen.

Valinnaiset taidot (14)

  • kiinteistönhallintaohjelmisto

    Ohjelmiston ominaisuudet ja toiminta, jotka mahdollistavat päivittäistoimintojen hallinnan kiinteistö- ja majoitusliiketoiminnoissa, resurssien ja prosessien, kuten varausten, huonehintojen, liikevaihdon data-analytiikan tai laskutuksen, optimoimiseksi.

  • jakaa paikallistietoa sisältävää materiaalia

    Esitteiden, karttojen ja kiertokäyntiesitteiden jakaminen vierailijoille, jotta he saavat tietoa ja vinkkejä paikallisista paikoista, nähtävyyksistä ja tapahtumista.

  • toteuttaa markkinointistrategioita

    Sellaisten strategioiden toteuttaminen, joilla pyritään markkinoimaan tiettyä tuotetta tai palvelua, suunnitelluilla markkinointistrategioilla.

  • ylläpitää tapahtumista ilmoittamisen tietueita

    Ylläpitää järjestelmää, johon kirjataan tiedot laitoksen epätavallisista tapahtumista, kuten työperäisistä loukkaantumisista.

  • arvioida alueiden puhtautta

    Arvioida alueiden puhtaus ja varmistaa, että ne ovat siistejä ja soveltuvat asiakaskäyttöön.

  • luovuttaa palvelualue

    Jättää palvelualue sellaiseen kuntoon, että sitä voidaan käyttää turvallisesti ja se on valmiina seuraavaa työvuoroa varten.

  • huolehtia vastaanottoalueesta

    Huolehtia vastaanottoalueen järjestyksestä ja ylläpidosta sekä hygieniasta, jotta tila olisi asianmukaisessa kunnossa saapuvia vieraita ja kävijöitä varten.

  • käsitellä arkaluonteisia henkilötietoja

    Käsitellä asiakkaiden arkaluonteisia henkilötietoja turvallisesti ja hienovaraisesti.

  • hoitaa varauksia

    Hoitaa asiakkaiden varauksia näiden aikataulujen ja tarpeiden mukaan puhelimitse, sähköisesti tai henkilökohtaisesti.

  • varmistaa vieraiden yksityisyys

    Kehittää menetelmiä ja strategioita, joilla varmistetaan asiakkaiden mahdollisimman hyvä yksityisyys.

  • panna täytäntöön myyntistrategioita

    Kilpailuedun saamiseksi tehtyjen suunnitelmien toteuttaminen yrityksen logon tai tuotteen esillepanon avulla tai kohdistamalla tuotteen myynti sopivalle kohdeyleisölle.

  • ottaa huonepalvelun tilauksia

    Hyväksyä huonepalvelutilaukset ja ohjata ne niistä vastaaville työntekijöille.

  • toimittaa postia

    Jakaa asiakkaille kirjepostia, sanomalehtiä, paketteja ja yksityisiä viestejä.

  • havaita huumeiden ja alkoholin väärinkäyttö

    Tunnistaa tietyn laitoksen ihmiset, jota käyttävät alkoholia ja huumeita väärin, toimia näiden ihmisten kanssa tehokkaasti ja valvoa asiakkaiden turvallisuutta asianmukaisia määräyksiä soveltamalla.