concierge
Concierget antavat hotelliasiakkaille tietoa ja auttavat vieraita erilaisissa tehtävissä, kuten pöytävarausten tekemisessä ravintoloihin, viihdetapahtumien valitsemisessa ja auto-, lentokone- ja venekuljetusten varaamisessa. He hankkivat lippuja erilaisiin tapahtumiin sekä avustavat matkojen ja paikallisiin nähtävyyksiin tehtävien retkien järjestelyissä.
Kirjaudu nähdäksesi, miten taitosi vastaavat tätä ammattia.
Aseta tavoiteammatiksiYdintaidot (9)
noudattaa elintarvikkeisiin liittyvää terveys- turvallisuus- hygienia- ja muuta asiaankuuluvaa lainsäädäntöä
Elintarvikkeiden turvallisuuden ja hygienian optimaalisen noudattamisen varmistaminen elintarvikkeiden valmistelun, valmistuksen, käsittelyn, varastoinnin, jakelun ja toimittamisen aikana.
ylläpitää suhteita asiakkaisiin
Pysyvän ja tarkoituksenmukaisen suhteen luominen asiakkaisiin. Tyytyväisyyden ja uskollisuuden varmistaminen tarjoamalla täsmällistä ja ystävällistä neuvontaa ja tukea, tarjoamalla laatutuotteita ja -palveluja sekä tarjoamalla myynninjälkeisiä tietoja ja palvelua.
vastaanottaa vieraat
Toivottaa vieraat tervetulleeksi tiettyyn paikkaan.
käsitellä asiakasvalituksia
Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.
antaa matkailuun liittyvää tietoa
Antaa asiakkaille merkityksellisiä tietoja historiallisista ja kulttuurikohteista ja tapahtumista viihdyttävässä ja informatiivisessa muodossa.
avustaa sisäänkirjautumisessa
Auttaa lomailijoita sisäänkirjautumisessa ja näyttää, missä he majoittuvat.
tunnistaa asiakkaan tarpeet
Esittää tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja kuunnella aktiivisesti, jotta voidaan tunnistaa asiakkaiden tuotteita ja palveluita koskevat odotukset, toiveet ja vaatimukset.
ylläpitää asiakaspalvelua
Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.
avustaa asiakkaita, joilla on erikoistarpeita
Sellaisten asiakkaiden avustaminen, joilla on erityistarpeita, määräysten ja standardien mukaisesti. Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja niihin asianmukaisesti vastaaminen.
Valinnaiset taidot (14)
kiinteistönhallintaohjelmisto
Ohjelmiston ominaisuudet ja toiminta, jotka mahdollistavat päivittäistoimintojen hallinnan kiinteistö- ja majoitusliiketoiminnoissa, resurssien ja prosessien, kuten varausten, huonehintojen, liikevaihdon data-analytiikan tai laskutuksen, optimoimiseksi.
jakaa paikallistietoa sisältävää materiaalia
Esitteiden, karttojen ja kiertokäyntiesitteiden jakaminen vierailijoille, jotta he saavat tietoa ja vinkkejä paikallisista paikoista, nähtävyyksistä ja tapahtumista.
toteuttaa markkinointistrategioita
Sellaisten strategioiden toteuttaminen, joilla pyritään markkinoimaan tiettyä tuotetta tai palvelua, suunnitelluilla markkinointistrategioilla.
ylläpitää tapahtumista ilmoittamisen tietueita
Ylläpitää järjestelmää, johon kirjataan tiedot laitoksen epätavallisista tapahtumista, kuten työperäisistä loukkaantumisista.
arvioida alueiden puhtautta
Arvioida alueiden puhtaus ja varmistaa, että ne ovat siistejä ja soveltuvat asiakaskäyttöön.
luovuttaa palvelualue
Jättää palvelualue sellaiseen kuntoon, että sitä voidaan käyttää turvallisesti ja se on valmiina seuraavaa työvuoroa varten.
huolehtia vastaanottoalueesta
Huolehtia vastaanottoalueen järjestyksestä ja ylläpidosta sekä hygieniasta, jotta tila olisi asianmukaisessa kunnossa saapuvia vieraita ja kävijöitä varten.
käsitellä arkaluonteisia henkilötietoja
Käsitellä asiakkaiden arkaluonteisia henkilötietoja turvallisesti ja hienovaraisesti.
hoitaa varauksia
Hoitaa asiakkaiden varauksia näiden aikataulujen ja tarpeiden mukaan puhelimitse, sähköisesti tai henkilökohtaisesti.
varmistaa vieraiden yksityisyys
Kehittää menetelmiä ja strategioita, joilla varmistetaan asiakkaiden mahdollisimman hyvä yksityisyys.
panna täytäntöön myyntistrategioita
Kilpailuedun saamiseksi tehtyjen suunnitelmien toteuttaminen yrityksen logon tai tuotteen esillepanon avulla tai kohdistamalla tuotteen myynti sopivalle kohdeyleisölle.
ottaa huonepalvelun tilauksia
Hyväksyä huonepalvelutilaukset ja ohjata ne niistä vastaaville työntekijöille.
toimittaa postia
Jakaa asiakkaille kirjepostia, sanomalehtiä, paketteja ja yksityisiä viestejä.
havaita huumeiden ja alkoholin väärinkäyttö
Tunnistaa tietyn laitoksen ihmiset, jota käyttävät alkoholia ja huumeita väärin, toimia näiden ihmisten kanssa tehokkaasti ja valvoa asiakkaiden turvallisuutta asianmukaisia määräyksiä soveltamalla.