SkillPath
KirjauduLuo tili
Toimisto- ja asiakaspalvelutyöntekijät

yöportieeri

Yöportieerit vastaavat yöllä majoitusliikkeen asiakaspalvelusta ottaen vastaan asiakkaita ja huolehtien myös muista tehtävistä, kuten kirjanpidosta.

Kirjaudu nähdäksesi, miten taitosi vastaavat tätä ammattia.

Aseta tavoiteammatiksi

Tutkinnot, joissa opetetaan tämän ammatin taitoja

Suoraa tutkintoa ei löytynyt, mutta nämä kattavat osan ammatin ydintaidoista

Ydintaidot (11)

  • noudattaa elintarvikkeisiin liittyvää terveys- turvallisuus- hygienia- ja muuta asiaankuuluvaa lainsäädäntöä

    Elintarvikkeiden turvallisuuden ja hygienian optimaalisen noudattamisen varmistaminen elintarvikkeiden valmistelun, valmistuksen, käsittelyn, varastoinnin, jakelun ja toimittamisen aikana.

  • käsitellä saapumisia ja lähtöjä

    Ottaa vastaan saapuvia vieraita ja matkatavaroita, kirjata asiakkaat sisään yrityksen normien ja paikallisen lainsäädännön mukaisesti, jotta varmistetaan laadukas asiakaspalvelu.

  • vastaanottaa vieraat

    Toivottaa vieraat tervetulleeksi tiettyyn paikkaan.

  • käsitellä asiakasvalituksia

    Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.

  • avustaa sisäänkirjautumisessa

    Auttaa lomailijoita sisäänkirjautumisessa ja näyttää, missä he majoittuvat.

  • ylläpitää asiakaspalvelua

    Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.

  • hoitaa tilit päivän päätteeksi

    Hoitaa tilit päivän päätteeksi sen varmistamiseksi, että kyseisen päivän maksutapahtumat on käsitelty oikein.

  • hoitaa varauksia

    Hoitaa asiakkaiden varauksia näiden aikataulujen ja tarpeiden mukaan puhelimitse, sähköisesti tai henkilökohtaisesti.

  • hoitaa asiakkaiden uloskirjautumisia

    Lähtevien vieraiden, heidän matkatavaroidensa sekä uloskirjautumisen hoitaminen yhtiön määrittelemien käytäntöjen ja paikallisen lainsäädännön mukaisesti varmistaen asiakaspalvelun korkean tason.

  • käsitellä maksuja

    Erilaisten maksujen, kuten käteismaksujen, luottokorttimaksujen tai pankkikorttimaksujen, hyväksyminen. Rahanpalautusten hoitaminen palautusten yhteydessä tai arvoseteleiden tai markkinointivälineiden, kuten bonuskorttien tai jäsenkorttien, antaminen. Turvallisuuden ja henkilötietojen suojan huomioon ottaminen.

  • ylläpitää asiakasrekisterejä

    Ylläpitää ja tallentaa jäsenneltyjä asiakastietoja tietosuojaa ja yksityisyyttä koskevien säännösten mukaisesti.

Valinnaiset taidot (13)