kriisipuhelinpäivystäjä

Ydintaidot (22)

• noudattaa laatustandardeja sosiaalipalveluissa

  Noudattaa sosiaalipalveluissa laatustandardeja sekä sosiaalityön arvoja ja periaatteita.

• terveydenhuollon ammattietiikka

  Terveydenhuollon ammatteihin liittyvät moraaliset standardit ja menettelyt, eettiset kysymykset ja velvoitteet, kuten ihmisarvon kunnioittaminen, itsemääräämisoikeus, tietoinen suostumus ja potilastietojen luottamuksellisuus.

• suojella haavoittuvaisia sosiaalipalveluiden käyttäjiä

  Puuttua tilanteeseen ja antaa fyysistä, moraalista ja psykologista tukea ihmisille vaarallisissa tai vaikeissa tilanteissa ja siirtää heidät tarvittaessa turvaan.

• osallistua ihmisten suojelemiseen vahingoittamiselta

  Käyttää vakiintuneita prosesseja ja menettelyjä vaaralliseen, loukkaavaan, syrjivään tai hyväksikäyttävään toimintaan ja käytäntöihin puuttumisessa ja niistä ilmoittamisesta työnantajalle tai asianomaiselle viranomaiselle.

• kehittää ammatillista identiteettiä sosiaalityössä

  Pyrkiä antamaan asianmukaisia palveluja sosiaalihuollon asiakkaille ammatillisen toimintakehyksen puitteissa, ymmärtää, miten työ suhteutuu muiden ammattilaisten työhön ja huomioida asiakkaiden erityistarpeet.

• säilyttää palvelun käyttäjien yksityisyydensuoja

  Kunnioittaa ja ylläpitää asiakkaan arvoa ja yksityisyyttä, suojella hänen luottamuksellisia tietojaan ja selittää selkeästi luottamuksellisuutta koskevia toimintaperiaatteita asiakkaalle ja muille osapuolille.

• käyttäytyä hillitysti

  Olla hienovarainen ja käyttäytyä huomiota herättämättömästi.

• arvioida sosiaalipalvelujen käyttäjien tilanteita

  Arvioida sosiaalipalvelujen käyttäjien tilanteita tasapainottamalla uteliaisuutta ja kunnioitusta kanssakäymisissä, ottamalla heidän perheensä, yhteisönsä ja niihin liittyvät riskit huomioon sekä tunnistamalla heidän tarpeensa ja saatavilla olevat resurssit käyttäjien fyysisten, henkisten ja sosiaalisten tarpeiden täyttämiseksi.

• kriisityö

  Kriisitapauksia koskevat selviytymisstrategiat, joiden avulla ihmiset voivat ratkaista ongelmansa tai pelkonsa ja välttää psykologisia häiriöitä ja murtumista.

• toimia empaattisesti

  Tunnistaa, ymmärtää ja jakaa muiden kokemia tunteita ja näkemyksiä.

• kuunnella aktiivisesti

  Kiinnittää huomiota siihen, mitä muut sanovat, pyrkiä kärsivällisesti ymmärtämään, mitä muut tarkoittavat, esittää tarvittaessa kysymyksiä ja välttää keskeyttämästä sopimattomalla hetkellä; kyky kuunnella tarkasti asiakkaiden, matkustajien, palvelun käyttäjien tai muiden henkilöiden tarpeita ja esittää niihin sopivia ratkaisuja.

• hoitaa sosiaalisia kriisitilanteita

  Tunnistaa, reagoida ja motivoida yksilöitä sosiaalisissa kriisitilanteissa hyvissä ajoin hyödyntäen kaikkia resursseja.

• noudattaa organisaation ohjeita

  Noudattaa organisaation tai osaston standardeja ja ohjeita. Ymmärtää organisaation ja yhteisten sopimusten perusteet ja toimia niiden mukaisesti.

• pitää kirjaa palvelun käyttäjien parissa tehdystä työstä

  Paikkansapitävän, ytimekkään ja ajantasaisen kirjan pitäminen palvelun käyttäjien parissa tehdystä työstä yksityisyyteen ja turvallisuuteen liittyvää lainsäädäntöä ja määräyksiä noudattaen.

• hallita tietotekniikan käyttö

  Käyttää tietokoneita, tietoteknisiä laitteita ja nykyaikaista teknologiaa tehokkaasti.

• kestää stressiä

  Ylläpitää levollista mielenlaatua ja tehokasta suorituskykyä paineen alla tai epäedullisissa olosuhteissa.

• soveltaa organisaatiotekniikoita

  Soveltaa joukkoa organisaatiotekniikoita ja menettelyjä, joilla helpotetaan asetettujen tavoitteiden saavuttamista, kuten henkilöstön aikataulujen yksityiskohtaista suunnittelua. Käyttää näitä resursseja tehokkaasti ja kestävästi ja osoittaa tarvittaessa joustavuutta.

• viestiä puhelimitse

  Viestiä puhelimitse soittamalla puheluja ja vastaamalla niihin ajoissa, ammattimaisesti ja kohteliaasti.

• harkita toimenpiteiden sosiaalisia vaikutuksia palvelun käyttäjiin

  Toimia sosiaalipalvelujen käyttäjien poliittisten, sosiaalisten ja kulttuuristen taustojen mukaisesti ottaen huomioon tiettyjen toimien vaikutus heidän sosiaaliseen hyvinvointiinsa.

• antaa sosiaaliohjausta puhelimessa

  Antaa kansalaisille puhelimitse sosiaalista tukea ja neuvontaa kuuntelemalla heidän huolenaiheitaan ja reagoimalla niihin.

• yrityksen käytännöt

  Yrityksen toimintaa sääntelevät säännöt.

• hyväksyä oma vastuullisuus

  Ottaa vastuu omasta ammattitoiminnastaan ja tunnistaa oman toimialan ja toimivallan rajat.