hotellin hovimestari

Ydintaidot (10)

• kertoa vierashuoneiden ominaisuuksista

  Vieraiden majoitusmahdollisuuksien selvittäminen ja niiden käytön osoittaminen ja näyttäminen.

• noudattaa elintarvikkeisiin liittyvää terveys- turvallisuus- hygienia- ja muuta asiaankuuluvaa lainsäädäntöä

  Elintarvikkeiden turvallisuuden ja hygienian optimaalisen noudattamisen varmistaminen elintarvikkeiden valmistelun, valmistuksen, käsittelyn, varastoinnin, jakelun ja toimittamisen aikana.

• ylläpitää suhteita asiakkaisiin

  Pysyvän ja tarkoituksenmukaisen suhteen luominen asiakkaisiin. Tyytyväisyyden ja uskollisuuden varmistaminen tarjoamalla täsmällistä ja ystävällistä neuvontaa ja tukea, tarjoamalla laatutuotteita ja -palveluja sekä tarjoamalla myynninjälkeisiä tietoja ja palvelua.

• vastaanottaa vieraat

  Toivottaa vieraat tervetulleeksi tiettyyn paikkaan.

• käsitellä asiakasvalituksia

  Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.

• avustaa sisäänkirjautumisessa

  Auttaa lomailijoita sisäänkirjautumisessa ja näyttää, missä he majoittuvat.

• tunnistaa asiakkaan tarpeet

  Esittää tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja kuunnella aktiivisesti, jotta voidaan tunnistaa asiakkaiden tuotteita ja palveluita koskevat odotukset, toiveet ja vaatimukset.

• ylläpitää asiakaspalvelua

  Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.

• hoitaa asioita asiakkaiden puolesta

  Ottaa vastaan tilauksia ja pyyntöjä asiakkailta ja toimia niiden mukaisesti, esimerkiksi käydä asiakkaan puolesta ostoksilla tai hakea pestyt vaatteet pesulasta.

• käsitellä asiakkaiden matkatavaroita

  Hallinnoida, pakata, purkaa ja säilyttää vieraiden matkatavaroita pyynnöstä.