ikääntyneiden asumispalvelujohtaja
Ikääntyneiden asumispalvelujohtajat valvovat, suunnittelevat, järjestävät ja arvioivat hoivapalvelujen tarjoamista niitä tarvitseville. He johtavat vanhusten hoivakotia ja valvovat henkilökunnan toimintaa.
Kirjaudu nähdäksesi, miten taitosi vastaavat tätä ammattia.
Aseta tavoiteammatiksiYdintaidot (65)
liikkeenjohdon periaatteet
Liikkeenjohtoa koskevat periaatteet, kuten strategiasuunnittelu, tehokkaan tuotannon menetelmät, ihmisten ja resurssien koordinointi.
toteuttaa markkinointistrategioita
Sellaisten strategioiden toteuttaminen, joilla pyritään markkinoimaan tiettyä tuotetta tai palvelua, suunnitelluilla markkinointistrategioilla.
asiakaspalvelu
Asiakkaaseen, palvelun käyttäjään ja henkilökohtaiseen palveluun liittyvät prosessit ja periaatteet. Näihin voivat lukeutua menettelyt, joilla arvioidaan asiakkaan tai palvelun käyttäjän tyytyväisyyttä.
edustaa organisaatiota
Laitoksen, yrityksen tai organisaation edustajana toimiminen.
seurata sosiaalipalveluita koskevia määräyksiä
Sosiaalipalveluja koskevien määräysten seuraaminen ja analysointi sekä niissä tapahtuvien muutosten seuraaminen sen arvioimiseksi, miten muutokset vaikuttavat sosiaalityöhön ja -palveluihin.
tehdä riskianalyysi
Projektin onnistumista tai organisaation toimintaa uhkaavien tekijöiden analysointi ja arviointi. Sellaisten menettelyjen toteutus, jotka ehkäisevät tai minimoivat näiden tekijöiden vaikutusta.
hallita budjetteja
Suunnitella ja seurata budjettia ja raportoida siitä sekä laatia tuotantobudjetit.
hallinnoida valtion rahoitusta
Julkisen rahoituksen kautta saatujen varojen valvonta ja sen varmistaminen, että käytettävissä on riittävästi resursseja järjestön tai hankkeen kustannusten ja kulujen kattamiseksi.
työskennellä yhteisöissä
Perustaa sosiaalisia hankkeita, joiden tavoitteena on yhteisöjen kehittäminen ja kansalaisten aktiivinen osallistuminen.
noudattaa laatustandardeja sosiaalipalveluissa
Noudattaa sosiaalipalveluissa laatustandardeja sekä sosiaalityön arvoja ja periaatteita.
toimia esimiehenä
Johtaa tiimissä tai yksin työntekijöitä ja alaisia ja pyrkiä maksimoimaan heidän työsuorituksensa ja panoksensa. Aikatauluttaa työ ja tehtävät, antaa ohjeita, motivoida ja ohjata työntekijöitä ja täyttää yrityksen tavoitteet. Seurata ja mitata, miten työntekijä hoitaa velvollisuutensa ja työtehtävänsä. Yksilöidä parannettavat osa-alueet ja tehdä parannusehdotuksia. Johtaa ryhmää, auttaa sitä saavuttamaan tavoitteet ja ylläpitää toimivia työsuhteita henkilöstön kanssa.
arvioida sosiaalityöohjelmien vaikutuksia
Kerätä tietoa, jotta voidaan arvioida ohjelman vaikutuksia yhteisöön.
järjestää laitoshoitopalveluiden toimintoja
Suunnitella ja seurata työntekijöiden sellaisten järjestelyjen käyttöönottoa, joilla varmistetaan vanhustenhuollon laitoksen asianmukainen ja tehokas toiminta siivous- ja pesulapalveluja, ruoanlaitto- ja ateriapalveluja sekä muita tarvittavia lääkintä- ja hoitopalveluita varten.
sosiaalialan oikeudelliset vaatimukset
Sosiaalialan lainsäädäntöön ja sääntelyyn liittyvät vaatimukset.
organisaation käytännöt
Toimintalinjat organisaation kehittämistä ja ylläpitoa koskevien tavoitteiden ja päämäärien saavuttamiseksi.
varmistaa terveys-, turvallisuus- ja hygieniastandardit
Valvoa, että koko henkilöstö ja kaikki prosessit noudattavat terveys-, turvallisuus- ja hygieniavaatimuksia. Viestiä näistä vaatimuksista ja tukea niiden yhteensovittamista yrityksen terveys- ja turvallisuusohjelmien kanssa.
tuottaa sosiaalipalveluita monikulttuurisissa yhteisöissä
Tarjota palveluja, joissa otetaan huomioon erilaiset kulttuuri- ja kieliperinteet, osoitetaan yhteisöjen kunnioitusta ja hyväksyntää ja huomioidaan ihmisoikeuksia, tasa-arvoa ja monimuotoisuutta koskevat toimintalinjat.
yhteiskuntatieteet
Sosiologisten, antropologisten, psykologisten, poliittisten ja sosiaalipoliittisten teorioiden kehitys ja ominaisuudet.
osoittaa johtajuutta sosiaalipalvelutapauksissa
Johtaa sosiaalityön asiakastapausten käytännön käsittelyä ja toimintaa.
taloushallinto
Rahoituksen ala, joka koskee käytännön prosessianalyysia ja työkaluja rahoitusvarojen nimeämiseksi. Siinä käsitellään yritysten rakennetta, sijoituslähteitä ja yritysten arvonnousua, joka johtuu johdon päätöksenteosta.
viestiä ammatillisesti muilla aloilla toimivien kollegoiden kanssa
Viestiä ammatillisesti muiden terveys- ja sosiaalipalvelujen alalla toimivien henkilöiden kanssa ja tehdä yhteistyötä heidän kanssaan.
noudattaa terveyttä ja turvallisuutta edistäviä varotoimia sosiaalihuoltotoiminnassa
Varmistaa hygieeniset työkäytännöt ja vaalia ympäristön turvallisuutta päivähoidossa, hoitokodeissa ja kotihoidossa.
edistää sosiaalista muutosta
Edistää muutoksia yksilöiden, perheiden, ryhmien, organisaatioiden ja yhteisöjen välisissä suhteissa huomioimalla ennalta-arvaamattomat muutokset ja sopeutumalla niihin mikro-, makro- ja mesotasolla.
huolehtia työtehtävien päivittäisestä priorisoinnista
Huolehtia henkilöstön työtehtävien päivittäisestä priorisoinnista; hoitaa tehokkaasti useita erilaisia työtehtäviä.
edustaa sosiaalipalveluiden käyttäjiä
Puhua palvelujen käyttäjien puolesta hyödyntämällä viestintätaitoja ja asiaankuuluvien alojen tuntemusta, jotta voidaan auttaa heikommassa asemassa olevia.
ehkäistä sosiaalisia ongelmia
Ehkäistä sosiaalisten ongelmien kehittymistä, määrittää ja toteuttaa toimia, joilla voidaan ehkäistä sosiaalisia ongelmia, ja pyrkiä parantamaan kaikkien kansalaisten elämänlaatua.
koordinoida hoitoa
Koordinoida potilasryhmien hoitoa, hoitaa useita potilaita tietyssä ajassa ja tarjota optimaalisia terveyspalveluita.
käyttää henkilökeskeistä suunnittelua
Käyttää henkilökeskeistä suunnittelua ja tarjota sosiaalipalveluja, jotta voidaan määrittää, mitä palveluja käyttäjät ja heidän hoitajansa haluavat ja miten näitä toiveita voidaan tukea palveluilla.
talousarviota koskevat periaatteet
Liiketoiminnan ennusteita koskevan arvioinnin ja suunnittelun periaatteet, talousarvioiden ja raporttien säännöllinen laadinta.
osoittaa muiden kulttuurien tuntemusta
Osoittaa tuntemusta kulttuurierojen suhteen toteuttamalla toimia, joilla edistetään positiivista vuorovaikutusta monikansallisten organisaatioiden ja eri kulttuureista tulevien ryhmien ja yksilöiden välillä, sekä edistää yhteisöön integroitumista.
hoitaa suhdetoimintaa
Toteuttaa suhdetoimintaa hallinnoimalla tiedon välittämistä henkilön tai organisaation ja suuren yleisön välillä.
henkilöstöhallinto
Työntekijöiden rekrytointiin ja kehittämiseen liittyvät menetelmät ja menettelyt, joilla voidaan varmistaa organisaation arvo, henkilöstön tarpeet, hyödyt ja konfliktinratkaisu sekä varmistaa myönteinen yritysilmapiiri.
asettaa organisaatiokäytäntöjä
Osallistua sellaisten organisaatiokäytäntöjen laatimiseen, jotka käsittelevät asioita kuten osallistujien kelpoisuus, ohjelmavaatimukset ja ohjelman hyödyt palvelujen käyttäjille.
toimia empaattisesti
Tunnistaa, ymmärtää ja jakaa muiden kokemia tunteita ja näkemyksiä.
keskustella kollegoiden kanssa
Pitää yhteyttä kollegoihin, jotta voidaan varmistaa yhteinen käsitys työhön liittyvistä asioista ja sopia tarvittavista kompromisseista osapuolten välillä. Neuvotella kompromisseista osapuolten välillä ja varmistaa, että työllä saavutetaan tehokkaasti asetettuja tavoitteita.
hoitaa sosiaalisia kriisitilanteita
Tunnistaa, reagoida ja motivoida yksilöitä sosiaalisissa kriisitilanteissa hyvissä ajoin hyödyntäen kaikkia resursseja.
käsitellä sosiaalipalveluiden eettisiä kysymyksiä
Soveltaa sosiaalityön eettisiä periaatteita käytäntöön, hallita monimutkaisia eettisiä kysymyksiä, ongelmia ja ristiriitoja ammatillisten käyttäytymissääntöjen, ontologian ja sosiaalipalvelualojen eettisten sääntöjen mukaisesti ja ammatillisesti sekä osallistua eettiseen päätöksentekoon soveltamalla kansallisia ja soveltuvin osin myös kansainvälisiä ammattietiikkaa koskevia sääntöjä.
arvioida sosiaalipalvelusuunnitelmaa
Arvioida sosiaalipalvelusuunnitelmia ja ottaa huomioon käyttäjien näkemykset ja mieltymykset. Seurata suunnitelmaa ja arvioida tarjottujen palvelujen määrää ja laatua.
tehdä päätöksiä sosiaalityössä
Tehdä tarvittavat päätökset, pysyä viranomaisen asettamissa rajoissa ja ottaa huomioon palvelun käyttäjien ja hoitajien panos.
noudattaa organisaation ohjeita
Noudattaa organisaation tai osaston standardeja ja ohjeita. Ymmärtää organisaation ja yhteisten sopimusten perusteet ja toimia niiden mukaisesti.
soveltaa kokonaisvaltaista lähestymistapaa sosiaalipalveluissa
Sosiaalipalvelujen käyttäjien ottaminen huomioon kaikissa tilanteissa, sosiaalisten haasteiden, sosiaalisen kehityksen ja sosiaalisten käytäntöjen mikro-, meso- ja makrotasot huomioon ottaen.
työskennellä monikulttuurisessa ympäristössä terveydenhuollossa
Eri kulttuureista peräisin olevien yksilöiden kanssa vuorovaikuttaminen ja viestiminen terveydenhuoltoympäristössä.
lähestyä ongelmia kriittisesti
Abstraktien ja rationaalisten konseptien, kuten mielipiteiden ja tiettyyn ongelmaan liittyvien lähestymistapojen, vahvuuksien ja heikkouksien tunnistaminen ratkaisujen kehittämiseksi tai vaihtoehtoisten ratkaisutapojen ehdottamiseksi.
noudattaa sosiaalisesti oikeudenmukaisia työskentelyperiaatteita
Johdon ja organisaation asettamien ihmisoikeuksia ja sosiaalista oikeudenmukaisuutta koskevien periaatteiden ja arvojen mukaisesti työskentely.
pitää kirjaa palvelun käyttäjien parissa tehdystä työstä
Paikkansapitävän, ytimekkään ja ajantasaisen kirjan pitäminen palvelun käyttäjien parissa tehdystä työstä yksityisyyteen ja turvallisuuteen liittyvää lainsäädäntöä ja määräyksiä noudattaen.
johtaa varainhankintatoimintoja
Varainhankintatoimintojen johtaminen valitsemalla paikka, työhön osallistuvat tiimit, syyt ja budjetit.
edistää yhteiskunnallista tietoisuutta
Yksilöiden, ryhmien ja yhteisöjen sosiaalisten suhteiden ja niiden dynamiikan ymmärtämisen edistäminen. Ihmisoikeuksien merkityksen, positiivisen sosiaalisen kanssakäymisen ja sosiaalisen tietoisuuden lisäämisen merkityksen korostaminen koulutuksessa.
psykologia
Ihmisen käyttäytyminen ja suorituskyky sekä yksilökohtaiset erot kyvykkyyden, persoonallisuuden, kiinnostuksen, oppimisen ja motivaation suhteen.
huolehtia henkilöiden hyvinvoinnista
Haavoittuvassa asemassa olevien henkilöiden auttaminen riskien arvioinnissa ja tietoon perustuvien valintojen tekemisessä kertomalla esimerkiksi hyväksikäytön merkeistä, keinoista hyväksikäytön välttämiseksi sekä siitä, miten toimitaan, jos hyväksikäyttöä on syytä epäillä.
raportoida sosiaalisesta kehityksestä
Raportoida tuloksia ja päätelmiä yhteiskunnan sosiaalisesta kehityksestä ymmärrettävästi, esittää ne suullisesti ja kirjallisesti erilaisille yleisöille, kuten asiantuntijoille ja maallikoille.
sitoutua jatkuvaan ammatilliseen oppimiseen sosiaalityössä
Sitoutua jatkuvaan ammatilliseen kehittymiseen päivittämällä ja kehittämällä jatkuvasti tietoja, taitoja ja pätevyyttä, jotka liittyvät sosiaalityön harjoittamiseen.
tehdä sosiaalityötä koskevaa tutkimusta
Käynnistää ja suunnitella tutkimuksia sosiaalisten ongelmien ja sosiaalityön interventioiden arviointia varten. Yhdistää tilastolähteiden avulla yksittäiset tiedot koottuihin tietoluokkiin ja tulkita sosiaaliseen kontekstiin liittyviä tietoja.
ottaa taloudelliset kriteerit huomioon päätöksenteossa
Laatia ehdotuksia ja tehdä asianmukaiset päätökset taloudellisin perustein.
huolehtia sosiaalipalveluohjelmien budjeteista
Suunnitella ja hallinnoida sosiaalisia palveluja koskevia talousarvioita, jotka kattavat ohjelmat, laitteet ja tukipalvelut.
kehittää liikekumppanuuksia
Luoda myönteinen, pitkäaikainen suhde organisaatioiden ja asianomaisten kolmansien osapuolten, kuten tavarantoimittajien, jakelijoiden, osakkeenomistajien ja muiden sidosryhmien välille, jotta niille voidaan antaa tietoa organisaatiosta ja sen tavoitteista.
ajaa muiden asioita
Esittää jotakin asiaa, ajatusta tai politiikkaa puoltavia perusteluja toisen henkilön eduksi.
arvioida henkilökunnan suoriutumista sosiaalityössä
Arvioida henkilöstön ja vapaaehtoisten työtä sen varmistamiseksi, että ohjelmat ovat laadultaan asianmukaisia ja että resursseja käytetään tehokkaasti.
viestiä sosiaalipalveluiden käyttäjien kanssa
Käyttää sanallista, sanatonta, kirjallista ja sähköistä viestintää. Kiinnittää huomiota sosiaalipalvelujen käyttäjien erityistarpeisiin, ominaispiirteisiin, kykyihin, mieltymyksiin, ikään, kehitysvaiheeseen ja kulttuuriin.
sosiaalinen oikeudenmukaisuus
Ihmisoikeuksien ja sosiaalisen oikeudenmukaisuuden kehitys ja periaatteet sekä tapaa, jolla niitä olisi sovellettava tapauskohtaisesti.
tehdä moniammatillista yhteistyötä
Tehdä yhteistyötä muilla sosiaalipalvelualaan liittyvillä aloilla työskentelevien ihmisten kanssa.
yrityksen käytännöt
Yrityksen toimintaa sääntelevät säännöt.
vaikuttaa päätöksentekijöihin sosiaalipalveluasioissa
Tiedottaa poliittisille päättäjille ja neuvoa heitä selittämällä ja tulkitsemalla kansalaisten tarpeita sosiaalipalveluohjelmien ja -politiikkojen tehostamiseksi.
analysoida yhteisön tarpeita
Tunnistaa yhteisön erityiset sosiaaliset ongelmat ja vastata niihin, määrittää ongelman laajuus ja sen ratkaisemisen edellyttämät resurssit sekä yksilöidä olemassa olevat yhteisön varat ja käytettävissä olevat resurssit, joilla ongelma voidaan ratkaista.
noudattaa lainsäädäntöä sosiaalipalveluissa
Toimia sosiaalipalvelujen tarjoamiseen liittyvien toimintaperiaatteiden ja oikeudellisten vaatimusten mukaisesti.
rakentaa avustussuhde sosiaalipalveluiden käyttäjiin
Luoda yhteistyöhön perustuva avustussuhde, korjata suhteessa mahdollisesti olevat kireydet tai jännitteet, edistää henkisen yhteyden muodostumista, saada palvelunkäyttäjien luottamus ja edistää heidän yhteistyöhalukkuuttaan empaattisen kuuntelemisen, välittämisen, lämmön ja aitouden avulla.
Valinnaiset taidot (28)
huolehtia vanhuksista
Auttaa vanhuksia fyysisissä, psyykkisissä ja sosiaalisissa tarpeissa.
ottaa palveluiden käyttäjät ja hoidon tarjoajat osaksi hoidon suunnittelua
Arvioida henkilöiden hoitoa koskevia tarpeita ja ottaa perheet tai hoitajat mukaan tukisuunnitelmien kehittämiseen ja toteuttamiseen. Varmistaa näiden suunnitelmien tarkastaminen ja seuranta.
tukea sosiaalipalveluiden käyttäjiä taitojen hallinnassa
Auttaa ihmisiä määrittämään jokapäiväisessä elämässä tarvittavat taidot ja kehittämään näitä taitoja.
käyttää muutoksenhallintataitoja
Hallita organisaation sisäistä kehitystä ennakoimalla muutoksia ja tekemällä liikkeenjohdollisia päätöksiä, joilla varmistetaan, että asianomaisten jäsenten toiminta häiriintyy mahdollisimman vähän.
osallistua ihmisten suojelemiseen vahingoittamiselta
Käyttää vakiintuneita prosesseja ja menettelyjä vaaralliseen, loukkaavaan, syrjivään tai hyväksikäyttävään toimintaan ja käytäntöihin puuttumisessa ja niistä ilmoittamisesta työnantajalle tai asianomaiselle viranomaiselle.
julkiset sosiaaliturvaohjelmat
Valtion tarjoaman sosiaaliturvan eri osa-alueet, kansalaisten erilaiset oikeudet, saatavilla olevat etuudet, sosiaaliturvaa koskevat säännöt ja erilaiset tilanteet, joissa niitä sovelletaan.
geriatria
Geriatria on EU:n direktiivissä 2005/36/EY tarkoitettu lääketieteen erikoisala.
vammaishuolto
Erityismenetelmät ja -käytännöt, joita käytetään sellaisten henkilöiden hoitamiseen, joilla on fyysisiä, älyllisiä ja oppimiseen liittyviä vammoja.
johtaa laadunvalvontaa
Seurata toimitettujen tavaroiden tai palvelujen laatua valvomalla, että kaikki tuotannon tekijät täyttävät laatuvaatimukset. Valvoa tuotteiden tarkastusta ja testausta.
vanhusten tarpeet
Heikkokuntoisten ja ikääntyneiden aikuisten fyysiset, henkiset ja sosiaaliset tarpeet.
palkata henkilökuntaa
Arvioida ja rekrytoida henkilökuntaa tuotantoa varten.
suunnitella tilankäyttö
Suunnitella paras tapa kohdentaa ja hyödyntää tiloja ja resursseja tai uudelleenorganisoida nykyisiä tiloja.
järjestää paikan tapahtumia
Suunnitella ja edistää toimia, joilla vastataan asiakkaiden kysyntään ja saadaan tuloja.
terveydenhuoltohallinto
Terveydenhuoltolaitoksen toiminnan ylläpitämiseen tarvittavat hallintomenettelyt. Siihen liittyvät johtajuus, säännösten noudattaminen ja laitoksen prosessien tehokkuus.
viestiä palveluiden käyttäjille tärkeiden kolmansien osapuolten kanssa
Ottaa aktiivisesti mukaan muita käyttäjiä, jotka ovat merkittäviä palvelujen käyttäjien kannalta, kommunikoida heidän kanssaan asianmukaisesti ja huomioida heidän roolinsa.
soveltaa henkilökeskeistä hoitotapaa
Kohdella potilaita yhteistyökumppaneina hoitojen suunnittelussa, kehittämisessä ja arvioinnissa sen varmistamiseksi, että hoidot ovat potilaan tarpeiden mukaiset. Asettaa potilaat ja heidän hoitajansa kaikkien päätösten keskiöön.
arvioida sosiaalipalvelujen käyttäjien tilanteita
Arvioida sosiaalipalvelujen käyttäjien tilanteita tasapainottamalla uteliaisuutta ja kunnioitusta kanssakäymisissä, ottamalla heidän perheensä, yhteisönsä ja niihin liittyvät riskit huomioon sekä tunnistamalla heidän tarpeensa ja saatavilla olevat resurssit käyttäjien fyysisten, henkisten ja sosiaalisten tarpeiden täyttämiseksi.
avustaa sosiaalipalvelujen käyttäjiä, joilla on fyysisiä vammoja
Auttaa sellaisia palvelujen käyttäjiä, joilla on liikuntarajoitteita ja muita fyysisiä vammoja, kuten inkontinenssia, apuvälineiden käytössä ja kunnossapidossa.
kuunnella aktiivisesti
Kiinnittää huomiota siihen, mitä muut sanovat, pyrkiä kärsivällisesti ymmärtämään, mitä muut tarkoittavat, esittää tarvittaessa kysymyksiä ja välttää keskeyttämästä sopimattomalla hetkellä; kyky kuunnella tarkasti asiakkaiden, matkustajien, palvelun käyttäjien tai muiden henkilöiden tarpeita ja esittää niihin sopivia ratkaisuja.
arvioida ikääntyneiden kykyä huolehtia itsestään
Ikääntyneiden potilaiden kunnon arviointi ja siitä päättäminen, tarvitsevatko he apua itsestään huolehtimisessa, syömisessä tai kylpemisessä, tai omien sosiaalisten sekä psykologisten tarpeidensa täyttämisessä.
edistää osallisuutta
Edistää ja kunnioittaa monimuotoisuutta ja ajaa sukupuolten, etnisten ryhmien ja vähemmistöryhmien yhdenvertaista kohtelua organisaatioissa syrjinnän ehkäisemiseksi ja osallisuuden ja myönteisen ympäristön varmistamiseksi.
oireita lievittävä hoito
Menetelmät vakavista sairauksista kärsivien potilaiden kivunlievitykseen ja elämänlaadun parantamiseen.
hallinnoida tilejä
Huolehtia organisaation tileistä ja rahoitustoiminnasta ja valvoa, että kaikki asiakirjat säilytetään asianmukaisesti, että kaikki tiedot ja laskelmat ovat moitteettomia ja että tehdään asianmukaiset päätökset.
ylläpitää palvelun käyttäjien luottamusta
Saada asiakkaan luottamus ja ylläpitää sitä asianmukaisella, avoimella, täsmällisellä ja yksinkertaisella tavalla ja olla rehellinen ja luotettava.
vanhusten hyväksikäyttö- tai pahoinpitelytapausten käsittelystrategiat
Vanhusten hyväksikäytön tunnistamisessa, lopettamisessa ja ehkäisemisessä käytettyjen strategioiden ja lähestymistapojen kirjo. Strategioihin sisältyy ymmärrys menetelmistä ja menettelyistä, joita käytetään tutkittaessa vanhusten hyväksikäytön tunnistamiseen, sen oikeudellisten vaikutusten tunnistamiseen sekä mahdollisten hoitotoimenpiteiden tai kuntoutuksen suunnittelemiseen.
hyväksyä oma vastuullisuus
Ottaa vastuu omasta ammattitoiminnastaan ja tunnistaa oman toimialan ja toimivallan rajat.
huolehtia stressinhallinnasta työpaikalla
Hallita oman työelämän stressin lähteitä ja ristipaineita, kuten ammatillista, hallinnollista, institutionaalista ja henkilökohtaista stressiä, ja auttaa muita tekemään samoin kollegojen hyvinvoinnin edistämiseksi ja loppuunpalamisen välttämiseksi.
viestinnän periaatteet
Viestintää koskevat yhteiset periaatteet, jotka koskevat muun muassa aktiivista kuuntelua, yhteyden luomista, rekisterin mukauttamista ja muiden viestijöiden toiminnan huomioon ottamista.