elämäntaitovalmentaja

Ydintaidot (12)

• ratkaista ongelmia

  Sellaisten ongelmien ratkaisu, jotka liittyvät toiminnan suunnitteluun, priorisointiin, organisointiin, johtamiseen tai helpottamiseen sekä tuloksellisuuden arviointiin. Järjestelmällisten tiedonkeruu-, analysointi- ja syntetisointiprosessien käyttäminen, jotta voidaan arvioida nykykäytäntöä ja luoda uusia käsityksiä käytännöstä.

• auttaa asiakkaita tekemään päätöksiä terapian aikana

  Asiakkaiden kannustaminen tekemään omia päätöksiään, jotka liittyvät heidän ongelmiinsa tai sisäisiin ristiriitoihin, vähentämällä hämmennystä ja antamalla asiakkaille mahdollisuus tehdä omat johtopäätöksensä ilman minkäänlaista puolueellisuutta.

• viestiä asiakkaiden kanssa

  Asiakkaille vastaaminen ja heidän kanssaan kommunikoiminen mahdollisimman tehokkaasti ja asianmukaisesti, jotta he voivat saavat pääsyn haluamiinsa tuotteisiin tai palveluihin, tai muuta apua, jota he voivat tarvita.

• ylläpitää suhteita asiakkaisiin

  Pysyvän ja tarkoituksenmukaisen suhteen luominen asiakkaisiin. Tyytyväisyyden ja uskollisuuden varmistaminen tarjoamalla täsmällistä ja ystävällistä neuvontaa ja tukea, tarjoamalla laatutuotteita ja -palveluja sekä tarjoamalla myynninjälkeisiä tietoja ja palvelua.

• neuvoa yksityisasioissa

  Ihmisten neuvominen rakkauteen ja avioliittoon, työelämään ja työmahdollisuuksiin, terveyteen tai muihin yksityisasioihin liittyvissä asioissa.

• käyttää konsultointitekniikoita

  Neuvoa asiakkaita erilaisissa henkilökohtaisissa tai ammatillisissa asioissa.

• arvioida asiakkaiden edistymistä

  Seurata asiakkaiden saavutuksia raportoimalla heidän edistymisestään. Seurata, saavutetaanko tavoitteet ja ylitetäänkö esteet tai selätetäänkö takaiskut. Ongelmatapauksissa kuunnella asiakkaiden ongelmia ja tarjota uusia lähestymistapoja.

• ylläpitää asiakaspalvelua

  Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.

• auttaa asiakkaita kehittämään itseään

  Auttaa asiakkaita määrittelemään, mitä he haluavat tehdä elämässään, ja auttaa määrittelemään henkilökohtaiset ja ammatilliset tavoitteet priorisoimalla ja suunnittelemalla näiden tavoitteiden saavuttamiseksi tarvittavat toimenpiteet.

• kuunnella aktiivisesti

  Kiinnittää huomiota siihen, mitä muut sanovat, pyrkiä kärsivällisesti ymmärtämään, mitä muut tarkoittavat, esittää tarvittaessa kysymyksiä ja välttää keskeyttämästä sopimattomalla hetkellä; kyky kuunnella tarkasti asiakkaiden, matkustajien, palvelun käyttäjien tai muiden henkilöiden tarpeita ja esittää niihin sopivia ratkaisuja.

• ohjata tai neuvoa asiakkaita

  Neuvoa ja ohjata asiakkaita, jotta he pystyvät ratkaisemaan henkilökohtaiset, sosiaaliset tai psykologiset ongelmansa.

• valmentaa asiakkaita

  Auttaa aktiivisesti asiakkaita parantamaan vahvuuksiaan ja luottamusta. Ehdottaa kursseja ja työpajoja tai valmentaa asiakkaita itse.