asiakaspuhelujen analysoija

Ydintaidot (20)

• ratkaista ongelmia

  Sellaisten ongelmien ratkaisu, jotka liittyvät toiminnan suunnitteluun, priorisointiin, organisointiin, johtamiseen tai helpottamiseen sekä tuloksellisuuden arviointiin. Järjestelmällisten tiedonkeruu-, analysointi- ja syntetisointiprosessien käyttäminen, jotta voidaan arvioida nykykäytäntöä ja luoda uusia käsityksiä käytännöstä.

• arvioida puheluita puolueettomasti

  Asiakaspuhelujen puolueettoman arvioinnin varmistaminen; huolehtiminen siitä, että kaikkia yrityksen menettelyjä noudatetaan.

• kerätä tietoja

  Vietävien tietojen poimiminen useista lähteistä.

• kouluttaa henkilökuntaa puhelun laadunvarmistukseen

  Puhelukeskuksen työntekijöiden, vastaavien ja johtajien kouluttaminen laadunvarmistusprosessin (QA) yhteydessä.

• analysoida tietoja

  Kerätä tietoja ja tilastoja, jotta voidaan testata ja arvioida väitteitä ja ennustettuja malleja ja tuottaa hyödyllistä tietoa päätöksentekoa varten.

• soveltaa tilastoanalyysitekniikoita

  Käyttää malleja (tilastollista kuvausta tai päättelyä) ja tekniikoita (tiedonlouhintaa tai koneoppimista) tilastollisia analyysejä varten sekä tieto- ja viestintätekniikan välineitä tietojen analysointiin, korrelaatioiden tunnistamiseen ja suuntausten ennustamiseen.

• analysoida puhelujen laatutrendejä

  Analysoida puhelujen laatutrendejä; antaa suosituksia kehitystoimia varten.

• analysoida puhelinpalvelukeskuksen toimintaa

  Tutkia tietoja, kuten soittoaikoja ja asiakkaiden odotusaikoja, tarkastella yrityksen tavoitteita sekä kehittää keinoja, joilla pyritään parantamaan palvelutasoa ja asiakastyytyväisyyttä.

• noudattaa sääntelyä

  Varmistaa, että saa asianmukaiset tiedot sellaisista oikeudellisista säännöksistä, jotka koskevat tiettyä toimintaa, ja noudattaa niiden sääntöjä, käytäntöjä ja lakeja.

• käyttää matemaattisia taitoja

  Järkeillä ja soveltaa yksinkertaisia tai monimutkaisia matemaattisia käsitteitä tai laskelmia.

• puhelunreititys

  Tekniikka, jolla puhelut sijoitetaan yhdestä pisteestä toiseen mahdollisimman nopeasti, jotta kaukopuhelumaksut ja ruuhkat voitaisiin välttää.

• laatia työhön liittyviä raportteja

  Laatia työhön liittyviä raportteja, joilla tuetaan tehokasta suhteiden hallintaa ja korkeaa dokumentoinnin ja kirjanpidon tasoa. Kirjoittaa ja esitellä tuloksia ja päätelmiä selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla niin, että ne ovat yleistajuisia.

• toteuttaa simulaatioita

  Tehdä simulointeja ja tarkastuksia, joilla arvioidaan uusien järjestelyjen toimivuutta; havaita virheet parannuksia varten.

• tarkastaa tietoja

  Analysoida, muuntaa ja mallintaa tietoja, jotta saadaan hyödyllistä tietoa ja voidaan tukea päätöksentekoa.

• puhelujen laadunvarmistuksen hallinta

  Nauhoitusjärjestelmät ja seurantamenettelyt, joilla seurataan ja parannetaan puhelujen laatua.

• tehdä tilastollisia ennusteita

  Järjestelmällisen tilastollisen tutkimuksen tekeminen käyttämällä tietoja ennusteen kohteena olevan järjestelmän aikaisemmasta käyttäytymisestä, sekä järjestelmän ulkopuolisiin ennusteeseen vaikuttaviin muuttujiin liittyviä tietoja.

• hallita tietotekniikan käyttö

  Käyttää tietokoneita, tietoteknisiä laitteita ja nykyaikaista teknologiaa tehokkaasti.

• täyttää soittojen arviointilomakkeita

  Täyttää soittojen arviointilomakkeita; käsitellä esimerkiksi asiakaspalvelun, riskinhallinnan ja vaatimustenmukaisuuden kaltaisia aiheita.

• raportoida puhelutietojen virheistä

  Tehdä tarkistuksia sen varmistamiseksi, että puhelutiedot on kirjattu asianmukaisesti; raportoida puhelutietojen virheet valtuutetulle henkilöstölle.

• puhelinpalveluteknologia

  Erilaiset televiestintälaitteet ja -ohjelmistot, kuten automaattiset puhelinjärjestelmät ja viestintälaitteet.