jonohoitaja

Valinnaiset taidot (13)

• asiakaspalvelu

  Asiakkaaseen, palvelun käyttäjään ja henkilökohtaiseen palveluun liittyvät prosessit ja periaatteet. Näihin voivat lukeutua menettelyt, joilla arvioidaan asiakkaan tai palvelun käyttäjän tyytyväisyyttä.

• tuntea empatiaa terveydenhuollon asiakasta kohtaan

  Asiakkaiden ja potilaiden oireiden, ongelmien ja käytöksen taustojen ymmärtäminen. Empatian tunteminen heitä kohtaan; kunnioituksen osoittaminen ja potilaan itsemääräämisoikeuden, itsetunnon ja itsenäisyyden vahvistaminen. Huolen osoittaminen potilaiden hyvinvointia kohtaan ja potilaiden henkilökohtaisten rajojen, herkkyyksien, kulttuurin ja mieltymysten kunnioittaminen potilaan käsittelyssä.

• arkistoida terveydenhuollon asiakkaiden tietoja

  Tallentaa asianmukaisesti terveydenhuollon asiakkaiden potilastiedot, mukaan lukien testitulokset ja tapausselostukset, jotta tietoihin pääsee helposti tarvittaessa.

• kehittää organisaatiokäytäntöjä

  Kehittää ja valvoa sellaisten politiikkojen täytäntöönpanoa, joiden tarkoituksena on dokumentoida ja täsmentää organisaation strategiseen suunnitteluun liittyviä toimia.

• vastata terveydenhuollossa käsiteltävistä tiedoista

  Hakea, soveltaa ja jakaa tietoa potilaille, terveydenhuollon ammattilaisille, hoitolaitoksille ja yhteisöille.

• terveydenhuoltohallinto

  Terveydenhuoltolaitoksen toiminnan ylläpitämiseen tarvittavat hallintomenettelyt. Siihen liittyvät johtajuus, säännösten noudattaminen ja laitoksen prosessien tehokkuus.

• viestiä terveydenhuollossa

  Kommunikoida tehokkaasti potilaiden, perheiden ja muiden hoitajien, terveydenhuollon ammattilaisten ja yhteisökumppanien kanssa;

• ylläpitää asiakaspalvelua

  Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.

• hoitaa hallintojärjestelmiä

  Varmistaa, että hallintojärjestelmät, -prosessit ja -tietokannat ovat tehokkaita ja hyvin hoidettuja ja että ne antavat hyvän perustan yhteistyölle johdon ja henkilökunnan kanssa.

• neuvoa tehokkuuden parantamisessa

  Analysoida prosesseja ja tuotteita koskevia tietoja ja yksityiskohtia parempien neuvojen antamiseksi sellaisista mahdollisista tehokkuuden parannuksista, jotka voitaisiin toteuttaa ja jotka johtaisivat resurssien parempaan käyttöön.

• suorittaa hallinnollisia tehtäviä

  Hoitaa hallinnollisia tehtäviä, kuten arkistointia, raporttien kirjoittamista ja kirjeenvaihtoa.

• kerätä tilastotietoja potilasasiakirjoista

  Tilastollisen analyysin suorittaminen erilaisille hoitolaitoksen potilasasiakirjoille sairaalakäyntien määrien, kotiutusten ja jonotuslistojen pohjalta.

• olla yhteydessä terveydenhuollon asiakkaisiin

  Viestiä asiakkaiden ja huoltajien kanssa potilaan luvalla, pitää heidät ajan tasalla asiakkaiden ja potilaiden edistymisestä ja turvata luottamuksellisuus.