SkillPath
KirjauduLuo tili
Palvelu- ja myyntityöntekijät3% vihreä ala

lentopurseri

Lentopurserit vastaavat matkustamohenkilöstön esihenkilöinä miehistön motivoinnista ylittämään lentoasiakkaiden odotukset ja soveltamaan turvallisuusmääräyksiä lentokoneessa.

Kirjaudu nähdäksesi, miten taitosi vastaavat tätä ammattia.

Aseta tavoiteammatiksi

Tutkinnot, joissa opetetaan tämän ammatin taitoja

Suoraa tutkintoa ei löytynyt, mutta nämä kattavat osan ammatin ydintaidoista

Ydintaidot (24)

  • antaa suullisia ohjeita

    Ohjeista kertominen avoimesti. Sen varmistaminen, että viestit ymmärretään oikein ja että niitä noudatetaan asianmukaisesti.

  • lentoasemasuunnittelu

    Lentoasemien kehittämistä ohjaavat periaatteet ja menettelyt, joilla vastataan ilmailupalvelujen kysyntään ja noudatetaan sovellettavia säännöksiä.

  • antaa ensiapua

    Painelu-puhalluselvytyksen antaminen ensiapuna sairaan tai loukkaantuneen ihmisen auttamiseksi siihen asti, kunnes hänelle voidaan tarjota ammattimaista lääketieteellistä hoitoa.

  • antaa ohjeita henkilöstölle

    Ohjeiden antaminen henkilöstölle eri viestintätekniikoiden avulla. Viestintätyylin muokkaaminen kohdeyleisön mukaisesti.

  • ylläpitää suhteita asiakkaisiin

    Pysyvän ja tarkoituksenmukaisen suhteen luominen asiakkaisiin. Tyytyväisyyden ja uskollisuuden varmistaminen tarjoamalla täsmällistä ja ystävällistä neuvontaa ja tukea, tarjoamalla laatutuotteita ja -palveluja sekä tarjoamalla myynninjälkeisiä tietoja ja palvelua.

  • selviytyä haastavista työolosuhteista

    Selvitä haastavista työolosuhteista, kuten yötyöstä, vuorotyöstä ja epätyypillisistä työolosuhteista.

  • tarjota lisämyyntituotteita

    Saada asiakkaat ostamaan uusia tai kalliimpia tuotteita.

  • toteuttaa lentosuunnitelmia

    Kuunnella kapteenin tai miehistöstä vastaavan henkilön selontekoa; ymmärtää palveluvaatimukset ja toteuttaa toimeksi annetut tehtävät asianmukaisella tavalla.

  • hallita asiakaskokemusta

    Seurata, muodostaa ja hallita asiakkaiden kokemuksia ja käsitystä tuotemerkistä ja palvelusta. Varmistaa miellyttävä asiakaskokemus, suhtautua asiakkaisiin ystävällisesti ja kohteliaasti.

  • antaa erinomaista palvelua

    Antaa erinomaista asiakaspalvelua ylittämällä asiakkaiden odotukset; saavuttaa maine poikkeuksellisen hyvänä asiakaspalvelijana.

  • tarkastaa ilma-alusten matkustamolaitteet

    Tarkastaa matkustamon varusteet, kuten kärryt ja catering-varusteet, sekä pelastustarvikkeet ja turvalaitteet, kuten pelastusliivit, ilmalla täytettävät pelastuslautat ja ensiapupakkaukset. Kirjata tarkastukset lokikirjaan.

  • suorittaa täysimittaisia harjoituksia pelastussuunnitelman mukaisesti

    Toteuttaa ja mobilisoida kaikki lentoaseman tehtävät, tukiorganisaatiot, resurssit ja viestintä, jotta voidaan tehdä harjoituksia, joilla valmistellaan ja koulutetaan lentoasemien henkilöstöä todellisia hätätilanteita varten.

  • hallita stressitilanteita työpaikalla

    Käsitellä ja hallita erittäin stressaavia tilanteita työpaikalla noudattamalla asianmukaisia menettelyjä, kommunikoimalla hiljaa ja tehokkaasti ja pysymällä rauhallisena päätöksiä tehdessä.

  • lentoliikennettä koskeva lainsäädäntö

    Lentoliikenteeseen sovellettavat säännöt ja määräykset, myös kansainvälinen oikeus.

  • myydä matkamuistoja

    Matkamuistojen myyminen rahaa vastaan asettamalla esineet houkuttelevasti esille tai vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.

  • laatia lentoraportteja

    Sellaisten raporttien laatiminen, joista käy ilmi lentojen lähtö- ja saapumispaikat, matkustajien lippujen numeron, ruoka- ja juomavarastot, matkustamon varusteiden kunto ja matkustajien mahdollisesti kohtaamat ongelmat.

  • hoitaa eläinlääkinnällisiä hätätilanteita

    Käsitellä sellaisia eläimiä ja olosuhteita koskevia odottamattomia tapahtumia, jotka edellyttävät kiireellisiä, asianmukaisia ja ammattitaitoisia toimia.

  • ilmailun yhteiset turvallisuusmääräykset

    Siviili-ilmailun alalla alueellisella, kansallisella, eurooppalaisella ja kansainvälisellä tasolla sovellettava lainsäädäntö ja asetukset. Ymmärrys siitä, että asetusten tarkoitus on varmistaa kansalaisten jatkuva turvallisuus siviili-ilmailussa; varmistaa, että toimijat, kansalaiset ja organisaatiot noudattavat näitä sääntöjä.

  • suorittaa lentoa edeltäviä toimenpiteitä

    Tarkastaa koneen turvalaitteet. Varmistaa lentokoneen puhtaus. Varmistaa, että istuintaskuissa olevat asiakirjat ovat ajan tasalla. Tarkastaa, että tarvittavat ateriat ja muut varusteet ovat mukana.

  • käsitellä asiakkaiden tilauksia

    Käsitellä asiakkaiden tekemiä tilauksia. Ottaa vastaan asiakkaan tilaus ja määrittää vaatimukset, työprosessi ja aikataulu. Tehdä työ suunnitelman mukaisesti.

  • tarjota ruokaa ja juomia

    Tarjota ruokaa ja juomaa matkan, lennon tai tapahtuman tai minkä tahansa muun tilaisuuden aikana.

  • suorittaa lentotoimintojen rutiinitarkastuksia

    Tehdä tarkastuksia ennen lentoa ja lennon aikana: ilma-aluksen suorituskykyarvojen, reitin ja polttoaineenkulutuksen, kiitotien saatavuuden, ilmatilan rajoitusten jne. tarkastaminen ennen lentoa ja lennon aikana.

  • noudattaa suullisia ohjeita

    Pystyä noudattamaan työtovereilta saatuja suullisia ohjeita. Pyrkiä ymmärtämään ja selvittämään, mitä pyydetään.

  • analysoida työhön liittyviä kirjallisia raportteja

    Lukea ja ymmärtää työhön liittyviä raportteja, analysoida raporttien sisältöä ja soveltaa havaintoja päivittäisiin työtoimiin.

Valinnaiset taidot (7)

  • toimia luotettavasti

    Edetään tavalla, johon voidaan luottaa tai jonka varaan voidaan laskea.

  • käyttää eri viestintäkanavia

    Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.

  • soveltaa kuljetukseen liittyviä hallinnallisia käsitteitä

    Soveltaa liikenteen alan hallintakonsepteja kuljetusprosessien parantamiseksi, jätteiden määrän vähentämiseksi, tehokkuuden lisäämiseksi ja aikataulun valmistelun parantamiseksi.

  • antaa tietoa matkustajille

    Antaa matkustajille oikeaa tietoa kohteliaasti ja tehokkaasti; auttaa liikuntarajoitteisia matkustajia hyvätapaisesti.

  • hallita tietotekniikan käyttö

    Käyttää tietokoneita, tietoteknisiä laitteita ja nykyaikaista teknologiaa tehokkaasti.

  • olla ystävällinen matkustajille

    Tehdä yhteistyötä matkustajien kanssa nykyaikaista sosiaalista käyttäytymistä koskevien odotusten, kunkin tilanteen ja organisaation käytännesääntöjen mukaisesti. Viestiä kohteliaasti ja selkeästi.

  • geostationaariset satelliitit

    Geostationaaristen satelliittien toiminta ja tarkoitus, niiden liikkuminen samansuuntaisesti maapallon kiertosuunnan kanssa sekä niiden käyttö televiestinnässä ja kaupallisissa tarkoituksissa.