matkustamotyöntekijä

Valinnaiset taidot (62)

• tarkastaa vaunut

  Junavaunujen tarkastus puhtauden varmistamiseksi ennen junamatkan alkua. Sen varmistaminen, että junan palvelut ja viihde (tarvittaessa) toimivat vaaditulla tavalla.

• jakaa paikallistietoa sisältävää materiaalia

  Esitteiden, karttojen ja kiertokäyntiesitteiden jakaminen vierailijoille, jotta he saavat tietoa ja vinkkejä paikallisista paikoista, nähtävyyksistä ja tapahtumista.

• aluksen fyysiset osat

  Aluksen osat ja välineet ja niiden huolto- ja kunnossapitotoimet.

• antaa matkustajille aikatauluneuvontaa

  Junamatkustajien kuunteleminen ja heidän juna-aikatauluja koskeviin kysymyksiinsä vastaaminen; aikataulujen esittäminen matkustajien auttamiseksi matkan suunnittelussa. Ilmoittaminen aikataulussa, milloin tietyn junan on tarkoitus lähteä ja saapua määränpäähänsä.

• antaa suullisia ohjeita

  Ohjeista kertominen avoimesti. Sen varmistaminen, että viestit ymmärretään oikein ja että niitä noudatetaan asianmukaisesti.

• valvoa vieraiden pesulapalvelua

  Sen varmistaminen, että vieraiden pyykki kerätään, puhdistetaan ja palautetaan laadukkaana ja hyvissä ajoin.

• lentoasemasuunnittelu

  Lentoasemien kehittämistä ohjaavat periaatteet ja menettelyt, joilla vastataan ilmailupalvelujen kysyntään ja noudatetaan sovellettavia säännöksiä.

• toteuttaa markkinointistrategioita

  Sellaisten strategioiden toteuttaminen, joilla pyritään markkinoimaan tiettyä tuotetta tai palvelua, suunnitelluilla markkinointistrategioilla.

• auttaa hallitsemaan matkustajien käyttäytymistä hätätilanteissa

  Tietämys siitä, miten pelastusvälineitä käytetään hätätilanteissa. Avun antaminen vuoto-, törmäys- tai tulipalotilanteissa ja matkustajien evakuoinnin tukeminen. Kriisinhallinnan ja väkijoukkojen hallinnan tuntemus sekä ensiavun antaminen aluksella.

• auttaa matkustajia poistumaan turvallisesti

  Matkustajien auttaminen aluksesta, ilma-aluksesta, junasta tai muusta liikennemuodosta poistumisessa. Turvallisuustoimenpiteiden ja -menettelyjen huomioon ottaminen.

• antaa ensiapua

  Painelu-puhalluselvytyksen antaminen ensiapuna sairaan tai loukkaantuneen ihmisen auttamiseksi siihen asti, kunnes hänelle voidaan tarjota ammattimaista lääketieteellistä hoitoa.

• antaa ohjeita henkilöstölle

  Ohjeiden antaminen henkilöstölle eri viestintätekniikoiden avulla. Viestintätyylin muokkaaminen kohdeyleisön mukaisesti.

• ylläpitää suhteita asiakkaisiin

  Pysyvän ja tarkoituksenmukaisen suhteen luominen asiakkaisiin. Tyytyväisyyden ja uskollisuuden varmistaminen tarjoamalla täsmällistä ja ystävällistä neuvontaa ja tukea, tarjoamalla laatutuotteita ja -palveluja sekä tarjoamalla myynninjälkeisiä tietoja ja palvelua.

• toimia luotettavasti

  Edetään tavalla, johon voidaan luottaa tai jonka varaan voidaan laskea.

• selviytyä haastavista työolosuhteista

  Selvitä haastavista työolosuhteista, kuten yötyöstä, vuorotyöstä ja epätyypillisistä työolosuhteista.

• tarjota lisämyyntituotteita

  Saada asiakkaat ostamaan uusia tai kalliimpia tuotteita.

• toteuttaa lentosuunnitelmia

  Kuunnella kapteenin tai miehistöstä vastaavan henkilön selontekoa; ymmärtää palveluvaatimukset ja toteuttaa toimeksi annetut tehtävät asianmukaisella tavalla.

• käyttää riverspeak-kieltä viestintään

  Käyttää riverspeak-kieltä teknisten ja merenkulun termien viestintään.

• käyttää eri viestintäkanavia

  Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.

• hallita asiakaskokemusta

  Seurata, muodostaa ja hallita asiakkaiden kokemuksia ja käsitystä tuotemerkistä ja palvelusta. Varmistaa miellyttävä asiakaskokemus, suhtautua asiakkaisiin ystävällisesti ja kohteliaasti.

• avustaa matkustajia hätätilanteissa

  Avustaa matkustajia hätätilanteissa ja varmistaa matkustajien turvallisuus noudattamalla erityismenettelyjä; minimoida odottamattomien tilanteiden aiheuttamat vahingot.

• huoltaa huoneita

  Huoltaa huoneita ja tarvittaessa yleisiä alueita, mukaan lukien pintojen ja kylpyhuoneiden siivous, vuodevaatteiden ja pyyhkeiden vaihto ja asiakkaille tarjottujen tuotteiden täydentäminen.

• välittää matkustajien antamia tietoja eteenpäin

  Välittää matkustajien antamia tietoja esimiehille. Tulkita matkustajien vaateita ja toteuttaa pyyntöjä.

• tunnistaa asiakkaan tarpeet

  Esittää tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja kuunnella aktiivisesti, jotta voidaan tunnistaa asiakkaiden tuotteita ja palveluita koskevat odotukset, toiveet ja vaatimukset.

• tarkastaa matkalippuja

  Tarkastaa matkustajien matkaliput ja tarkastuskortit sisäänkäynnin yhteydessä. Tervehtiä matkustajia ja ohjata heidät istumapaikoille tai hyttiin.

• suorittaa turvallisuustoimenpiteitä pienaluksella

  Antaa laivalla ensihoitoa sairaille tai loukkaantuneille henkilöille vakiintuneiden menettelyjen mukaisesti, jotta mahdolliset vammat ja sairaudet voidaan minimoida.

• työterveys ja -turvallisuus kuljetusalalla

  Kuljetusonnettomuuksien tai -poikkeamien estämiseen tähtääviin terveys- ja turvallisuustoimenpiteisiin liittyvät säännöt, menettelyt ja määräykset.

• soveltaa kuljetukseen liittyviä hallinnallisia käsitteitä

  Soveltaa liikenteen alan hallintakonsepteja kuljetusprosessien parantamiseksi, jätteiden määrän vähentämiseksi, tehokkuuden lisäämiseksi ja aikataulun valmistelun parantamiseksi.

• osoittaa muiden kulttuurien tuntemusta

  Osoittaa tuntemusta kulttuurierojen suhteen toteuttamalla toimia, joilla edistetään positiivista vuorovaikutusta monikansallisten organisaatioiden ja eri kulttuureista tulevien ryhmien ja yksilöiden välillä, sekä edistää yhteisöön integroitumista.

• antaa erinomaista palvelua

  Antaa erinomaista asiakaspalvelua ylittämällä asiakkaiden odotukset; saavuttaa maine poikkeuksellisen hyvänä asiakaspalvelijana.

• huolehtia löytötavaroista

  Varmistaa, että kaikki kadonneet esineet tai tavarat tunnistetaan ja että omistajat saavat ne takaisin hallintaansa.

• valmistaa sekoitettuja juomia

  Valmistaa erilaisia sekoitettuja juomia, kuten cocktaileja ja lokeroita ja alkoholittomia drinkkejä reseptien mukaisesti.

• antaa tietoa matkustajille

  Antaa matkustajille oikeaa tietoa kohteliaasti ja tehokkaasti; auttaa liikuntarajoitteisia matkustajia hyvätapaisesti.

• hallita aluksen vaaratekijöitä

  Aluksen (sähköisten) vaaratekijöiden ehkäiseminen ja tehokas puuttuminen niihin, jos niitä tapahtuu: aluksen turvallisen lastaamisen ja purkamisen varmistaminen.

• tarkastaa ilma-alusten matkustamolaitteet

  Tarkastaa matkustamon varusteet, kuten kärryt ja catering-varusteet, sekä pelastustarvikkeet ja turvalaitteet, kuten pelastusliivit, ilmalla täytettävät pelastuslautat ja ensiapupakkaukset. Kirjata tarkastukset lokikirjaan.

• suorittaa täysimittaisia harjoituksia pelastussuunnitelman mukaisesti

  Toteuttaa ja mobilisoida kaikki lentoaseman tehtävät, tukiorganisaatiot, resurssit ja viestintä, jotta voidaan tehdä harjoituksia, joilla valmistellaan ja koulutetaan lentoasemien henkilöstöä todellisia hätätilanteita varten.

• hallita stressitilanteita työpaikalla

  Käsitellä ja hallita erittäin stressaavia tilanteita työpaikalla noudattamalla asianmukaisia menettelyjä, kommunikoimalla hiljaa ja tehokkaasti ja pysymällä rauhallisena päätöksiä tehdessä.

• esitellä turvaohjeet

  Antaa tietoa hätämenettelyistä ja esitellä turvaohjeet matkustajille. Selittää hätävarusteiden käyttö ja ohjata matkustajat lähimpiin varauloskäynteihin.

• aluksen turvavarusteet

  Teoreettista ja käytännön tietoa aluksilla käytettävistä turvallisuusvarusteista, mukaan luettuina pelastusveneet, pelastusrenkaat, vesitiiviit ovet ja palo-ovet, sprinklerijärjestelmät jne. Hätätilanteissa käytettävien laitteiden käyttäminen.

• lentoliikennettä koskeva lainsäädäntö

  Lentoliikenteeseen sovellettavat säännöt ja määräykset, myös kansainvälinen oikeus.

• avustaa asiakkaita, joilla on erikoistarpeita

  Sellaisten asiakkaiden avustaminen, joilla on erityistarpeita, määräysten ja standardien mukaisesti. Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja niihin asianmukaisesti vastaaminen.

• myydä matkamuistoja

  Matkamuistojen myyminen rahaa vastaan asettamalla esineet houkuttelevasti esille tai vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.

• panna täytäntöön myyntistrategioita

  Kilpailuedun saamiseksi tehtyjen suunnitelmien toteuttaminen yrityksen logon tai tuotteen esillepanon avulla tai kohdistamalla tuotteen myynti sopivalle kohdeyleisölle.

• valmistaa yksinkertaisia aterioita aluksessa

  Yksinkertaisten aterioiden valmistaminen terveellisistä raaka-aineista; hygieeninen työskentely.

• laatia lentoraportteja

  Sellaisten raporttien laatiminen, joista käy ilmi lentojen lähtö- ja saapumispaikat, matkustajien lippujen numeron, ruoka- ja juomavarastot, matkustamon varusteiden kunto ja matkustajien mahdollisesti kohtaamat ongelmat.

• lukea ahtaussuunnitelmia

  Lukea erilaisten lastityyppien ahtaussuunnitelmia ja ymmärtää niiden sisältö.

• hoitaa eläinlääkinnällisiä hätätilanteita

  Käsitellä sellaisia eläimiä ja olosuhteita koskevia odottamattomia tapahtumia, jotka edellyttävät kiireellisiä, asianmukaisia ja ammattitaitoisia toimia.

• hallita tietotekniikan käyttö

  Käyttää tietokoneita, tietoteknisiä laitteita ja nykyaikaista teknologiaa tehokkaasti.

• kestää stressiä

  Ylläpitää levollista mielenlaatua ja tehokasta suorituskykyä paineen alla tai epäedullisissa olosuhteissa.

• ilmailun yhteiset turvallisuusmääräykset

  Siviili-ilmailun alalla alueellisella, kansallisella, eurooppalaisella ja kansainvälisellä tasolla sovellettava lainsäädäntö ja asetukset. Ymmärrys siitä, että asetusten tarkoitus on varmistaa kansalaisten jatkuva turvallisuus siviili-ilmailussa; varmistaa, että toimijat, kansalaiset ja organisaatiot noudattavat näitä sääntöjä.

• suorittaa lentoa edeltäviä toimenpiteitä

  Tarkastaa koneen turvalaitteet. Varmistaa lentokoneen puhtaus. Varmistaa, että istuintaskuissa olevat asiakirjat ovat ajan tasalla. Tarkastaa, että tarvittavat ateriat ja muut varusteet ovat mukana.

• olla ystävällinen matkustajille

  Tehdä yhteistyötä matkustajien kanssa nykyaikaista sosiaalista käyttäytymistä koskevien odotusten, kunkin tilanteen ja organisaation käytännesääntöjen mukaisesti. Viestiä kohteliaasti ja selkeästi.

• vastata raideliikenteen kuljetuspalveluja koskeviin kysymyksiin

  Vastata kaikkiin kysymyksiin, joita asiakkailla voi olla junassa tarjottavista kuljetuspalveluista. Konduktöörillä on oltava paljon tietoa hinnoista, aikatauluista, junapalveluista, salasanoista tai verkkopalveluista jne.

• ylläpitää vierashyttien tuotteita

  Huolehtia siitä, että vierashyteissä on hygieniatarvikkeita, pyyhkeitä, vuodevaatteita ja lakanoita ja hallinnoida näitä tuotteita.

• suorittaa palveluja joustavasti

  Mukauttaa palvelutapaa olosuhteiden muuttuessa.

• käsitellä asiakkaiden tilauksia

  Käsitellä asiakkaiden tekemiä tilauksia. Ottaa vastaan asiakkaan tilaus ja määrittää vaatimukset, työprosessi ja aikataulu. Tehdä työ suunnitelman mukaisesti.

• tarjota ruokaa ja juomia

  Tarjota ruokaa ja juomaa matkan, lennon tai tapahtuman tai minkä tahansa muun tilaisuuden aikana.

• huolehtia alusten hätä- ja turvallisuusvarusteista

  Huolehtia hätä- ja turvavarusteista, joita ovat esimerkiksi pelastusliivit, ilmalla täytettävät pelastuslautat, hätäraketit, EPIRB-hätäpoijut, automaattiset defibrillaattorit, ensiapupakkaukset, hätätaskulamput ja käsiradiot. Varmistaa, että turvavarusteet ovat järjestyksessä ja käytettävissä hätätilanteessa ja täydentää varusteita tarvittaessa. Kirjata varusteiden tarkastus asianmukaisiin lokikirjoihin.

• käsitellä asiakkaiden matkatavaroita

  Hallinnoida, pakata, purkaa ja säilyttää vieraiden matkatavaroita pyynnöstä.

• suorittaa lentotoimintojen rutiinitarkastuksia

  Tehdä tarkastuksia ennen lentoa ja lennon aikana: ilma-aluksen suorituskykyarvojen, reitin ja polttoaineenkulutuksen, kiitotien saatavuuden, ilmatilan rajoitusten jne. tarkastaminen ennen lentoa ja lennon aikana.

• noudattaa suullisia ohjeita

  Pystyä noudattamaan työtovereilta saatuja suullisia ohjeita. Pyrkiä ymmärtämään ja selvittämään, mitä pyydetään.

• analysoida työhön liittyviä kirjallisia raportteja

  Lukea ja ymmärtää työhön liittyviä raportteja, analysoida raporttien sisältöä ja soveltaa havaintoja päivittäisiin työtoimiin.