junaisäntä/junaemäntä

Valinnaiset taidot (26)

• tarkastaa vaunut

  Junavaunujen tarkastus puhtauden varmistamiseksi ennen junamatkan alkua. Sen varmistaminen, että junan palvelut ja viihde (tarvittaessa) toimivat vaaditulla tavalla.

• jakaa paikallistietoa sisältävää materiaalia

  Esitteiden, karttojen ja kiertokäyntiesitteiden jakaminen vierailijoille, jotta he saavat tietoa ja vinkkejä paikallisista paikoista, nähtävyyksistä ja tapahtumista.

• antaa matkustajille aikatauluneuvontaa

  Junamatkustajien kuunteleminen ja heidän juna-aikatauluja koskeviin kysymyksiinsä vastaaminen; aikataulujen esittäminen matkustajien auttamiseksi matkan suunnittelussa. Ilmoittaminen aikataulussa, milloin tietyn junan on tarkoitus lähteä ja saapua määränpäähänsä.

• toteuttaa markkinointistrategioita

  Sellaisten strategioiden toteuttaminen, joilla pyritään markkinoimaan tiettyä tuotetta tai palvelua, suunnitelluilla markkinointistrategioilla.

• rajoittaa matkustajien pääsyä tietyille alueille aluksessa

  Matkustajien pääsyn rajoittaminen tietyille alueille aluksessa sekä tehokkaiden rajoituskeinojen käyttöönotto; asiattoman kulkemisen estäminen suljetuille alueille kaikkina aikoina.

• auttaa matkustajia poistumaan turvallisesti

  Matkustajien auttaminen aluksesta, ilma-aluksesta, junasta tai muusta liikennemuodosta poistumisessa. Turvallisuustoimenpiteiden ja -menettelyjen huomioon ottaminen.

• antaa ensiapua

  Painelu-puhalluselvytyksen antaminen ensiapuna sairaan tai loukkaantuneen ihmisen auttamiseksi siihen asti, kunnes hänelle voidaan tarjota ammattimaista lääketieteellistä hoitoa.

• antaa ohjeita henkilöstölle

  Ohjeiden antaminen henkilöstölle eri viestintätekniikoiden avulla. Viestintätyylin muokkaaminen kohdeyleisön mukaisesti.

• käsitellä asiakasvalituksia

  Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.

• käyttää eri viestintäkanavia

  Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.

• hallita asiakaskokemusta

  Seurata, muodostaa ja hallita asiakkaiden kokemuksia ja käsitystä tuotemerkistä ja palvelusta. Varmistaa miellyttävä asiakaskokemus, suhtautua asiakkaisiin ystävällisesti ja kohteliaasti.

• avustaa matkustajia hätätilanteissa

  Avustaa matkustajia hätätilanteissa ja varmistaa matkustajien turvallisuus noudattamalla erityismenettelyjä; minimoida odottamattomien tilanteiden aiheuttamat vahingot.

• huoltaa huoneita

  Huoltaa huoneita ja tarvittaessa yleisiä alueita, mukaan lukien pintojen ja kylpyhuoneiden siivous, vuodevaatteiden ja pyyhkeiden vaihto ja asiakkaille tarjottujen tuotteiden täydentäminen.

• tunnistaa asiakkaan tarpeet

  Esittää tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja kuunnella aktiivisesti, jotta voidaan tunnistaa asiakkaiden tuotteita ja palveluita koskevat odotukset, toiveet ja vaatimukset.

• soveltaa kuljetukseen liittyviä hallinnallisia käsitteitä

  Soveltaa liikenteen alan hallintakonsepteja kuljetusprosessien parantamiseksi, jätteiden määrän vähentämiseksi, tehokkuuden lisäämiseksi ja aikataulun valmistelun parantamiseksi.

• osoittaa muiden kulttuurien tuntemusta

  Osoittaa tuntemusta kulttuurierojen suhteen toteuttamalla toimia, joilla edistetään positiivista vuorovaikutusta monikansallisten organisaatioiden ja eri kulttuureista tulevien ryhmien ja yksilöiden välillä, sekä edistää yhteisöön integroitumista.

• huolehtia löytötavaroista

  Varmistaa, että kaikki kadonneet esineet tai tavarat tunnistetaan ja että omistajat saavat ne takaisin hallintaansa.

• esitellä turvaohjeet

  Antaa tietoa hätämenettelyistä ja esitellä turvaohjeet matkustajille. Selittää hätävarusteiden käyttö ja ohjata matkustajat lähimpiin varauloskäynteihin.

• avustaa asiakkaita, joilla on erikoistarpeita

  Sellaisten asiakkaiden avustaminen, joilla on erityistarpeita, määräysten ja standardien mukaisesti. Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja niihin asianmukaisesti vastaaminen.

• panna täytäntöön myyntistrategioita

  Kilpailuedun saamiseksi tehtyjen suunnitelmien toteuttaminen yrityksen logon tai tuotteen esillepanon avulla tai kohdistamalla tuotteen myynti sopivalle kohdeyleisölle.

• lukea ahtaussuunnitelmia

  Lukea erilaisten lastityyppien ahtaussuunnitelmia ja ymmärtää niiden sisältö.

• tarkastaa matkaliput vaunuissa

  Tarkastaa matkaliput ja matkustusasiakirjat liikkumalla vaunuissa matkan aikana. Säilyttää fyysinen vakaus ja palveluasenne tarkastusten aikana.

• olla ystävällinen matkustajille

  Tehdä yhteistyötä matkustajien kanssa nykyaikaista sosiaalista käyttäytymistä koskevien odotusten, kunkin tilanteen ja organisaation käytännesääntöjen mukaisesti. Viestiä kohteliaasti ja selkeästi.

• vastata raideliikenteen kuljetuspalveluja koskeviin kysymyksiin

  Vastata kaikkiin kysymyksiin, joita asiakkailla voi olla junassa tarjottavista kuljetuspalveluista. Konduktöörillä on oltava paljon tietoa hinnoista, aikatauluista, junapalveluista, salasanoista tai verkkopalveluista jne.

• ylläpitää vierashyttien tuotteita

  Huolehtia siitä, että vierashyteissä on hygieniatarvikkeita, pyyhkeitä, vuodevaatteita ja lakanoita ja hallinnoida näitä tuotteita.

• käsitellä asiakkaiden matkatavaroita

  Hallinnoida, pakata, purkaa ja säilyttää vieraiden matkatavaroita pyynnöstä.