SkillPath
KirjauduLuo tili
Palvelu- ja myyntityöntekijät

laivapurseri

Laivapurserit työskentelevät aluksella tarjoten matkustajille palveluja, kuten tarjoillen aterioita, siivoten, toivottaen matkustajat tervetulleiksi ja selittäen turvallisuusmenettelyjä.

Kirjaudu nähdäksesi, miten taitosi vastaavat tätä ammattia.

Aseta tavoiteammatiksi

Tutkinnot, joissa opetetaan tämän ammatin taitoja

Suoraa tutkintoa ei löytynyt, mutta nämä kattavat osan ammatin ydintaidoista

Ydintaidot (21)

  • antaa suullisia ohjeita

    Ohjeista kertominen avoimesti. Sen varmistaminen, että viestit ymmärretään oikein ja että niitä noudatetaan asianmukaisesti.

  • noudattaa elintarvikkeisiin liittyvää terveys- turvallisuus- hygienia- ja muuta asiaankuuluvaa lainsäädäntöä

    Elintarvikkeiden turvallisuuden ja hygienian optimaalisen noudattamisen varmistaminen elintarvikkeiden valmistelun, valmistuksen, käsittelyn, varastoinnin, jakelun ja toimittamisen aikana.

  • auttaa hallitsemaan matkustajien käyttäytymistä hätätilanteissa

    Tietämys siitä, miten pelastusvälineitä käytetään hätätilanteissa. Avun antaminen vuoto-, törmäys- tai tulipalotilanteissa ja matkustajien evakuoinnin tukeminen. Kriisinhallinnan ja väkijoukkojen hallinnan tuntemus sekä ensiavun antaminen aluksella.

  • auttaa matkustajia poistumaan turvallisesti

    Matkustajien auttaminen aluksesta, ilma-aluksesta, junasta tai muusta liikennemuodosta poistumisessa. Turvallisuustoimenpiteiden ja -menettelyjen huomioon ottaminen.

  • vastaanottaa vieraat

    Toivottaa vieraat tervetulleeksi tiettyyn paikkaan.

  • käsitellä asiakasvalituksia

    Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.

  • tarjoilla ruokaa pöytiin

    Tarjoilla ruokaa pöytiin ja säilyttää asiakaspalvelutaso ja elintarvikkeiden turvallisuus korkealla tasolla.

  • hallita asiakaskokemusta

    Seurata, muodostaa ja hallita asiakkaiden kokemuksia ja käsitystä tuotemerkistä ja palvelusta. Varmistaa miellyttävä asiakaskokemus, suhtautua asiakkaisiin ystävällisesti ja kohteliaasti.

  • välittää matkustajien antamia tietoja eteenpäin

    Välittää matkustajien antamia tietoja esimiehille. Tulkita matkustajien vaateita ja toteuttaa pyyntöjä.

  • tarkastaa matkalippuja

    Tarkastaa matkustajien matkaliput ja tarkastuskortit sisäänkäynnin yhteydessä. Tervehtiä matkustajia ja ohjata heidät istumapaikoille tai hyttiin.

  • työterveys ja -turvallisuus kuljetusalalla

    Kuljetusonnettomuuksien tai -poikkeamien estämiseen tähtääviin terveys- ja turvallisuustoimenpiteisiin liittyvät säännöt, menettelyt ja määräykset.

  • ylläpitää asiakaspalvelua

    Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.

  • antaa erinomaista palvelua

    Antaa erinomaista asiakaspalvelua ylittämällä asiakkaiden odotukset; saavuttaa maine poikkeuksellisen hyvänä asiakaspalvelijana.

  • auttaa matkustajia

    Tarjota matkustajille apua autoon tai muuhun kulkuneuvoon pääsemisessä ja sieltä nousemisessa, avata ovia, tarjota fyysistä tukea ja pidellä matkustajien tavaroita.

  • antaa tietoa matkustajille

    Antaa matkustajille oikeaa tietoa kohteliaasti ja tehokkaasti; auttaa liikuntarajoitteisia matkustajia hyvätapaisesti.

  • hallita aluksen vaaratekijöitä

    Aluksen (sähköisten) vaaratekijöiden ehkäiseminen ja tehokas puuttuminen niihin, jos niitä tapahtuu: aluksen turvallisen lastaamisen ja purkamisen varmistaminen.

  • esitellä turvaohjeet

    Antaa tietoa hätämenettelyistä ja esitellä turvaohjeet matkustajille. Selittää hätävarusteiden käyttö ja ohjata matkustajat lähimpiin varauloskäynteihin.

  • hoitaa eläinlääkinnällisiä hätätilanteita

    Käsitellä sellaisia eläimiä ja olosuhteita koskevia odottamattomia tapahtumia, jotka edellyttävät kiireellisiä, asianmukaisia ja ammattitaitoisia toimia.

  • tarjota ruokaa ja juomia

    Tarjota ruokaa ja juomaa matkan, lennon tai tapahtuman tai minkä tahansa muun tilaisuuden aikana.

  • käsitellä taloustapahtumia

    Hallinnoida valuuttoja, valuutanvaihtotapahtumia, talletuksia sekä yrityksen ja maksusetelien maksuja. Valmistella ja hallinnoida vierailijatilejä ja ottaa vastaan käteis-, luottokortti- ja pankkikorttimaksuja.

  • noudattaa suullisia ohjeita

    Pystyä noudattamaan työtovereilta saatuja suullisia ohjeita. Pyrkiä ymmärtämään ja selvittämään, mitä pyydetään.

Valinnaiset taidot (24)

  • jakaa paikallistietoa sisältävää materiaalia

    Esitteiden, karttojen ja kiertokäyntiesitteiden jakaminen vierailijoille, jotta he saavat tietoa ja vinkkejä paikallisista paikoista, nähtävyyksistä ja tapahtumista.

  • aluksen fyysiset osat

    Aluksen osat ja välineet ja niiden huolto- ja kunnossapitotoimet.

  • valvoa vieraiden pesulapalvelua

    Sen varmistaminen, että vieraiden pyykki kerätään, puhdistetaan ja palautetaan laadukkaana ja hyvissä ajoin.

  • toteuttaa markkinointistrategioita

    Sellaisten strategioiden toteuttaminen, joilla pyritään markkinoimaan tiettyä tuotetta tai palvelua, suunnitelluilla markkinointistrategioilla.

  • antaa ensiapua

    Painelu-puhalluselvytyksen antaminen ensiapuna sairaan tai loukkaantuneen ihmisen auttamiseksi siihen asti, kunnes hänelle voidaan tarjota ammattimaista lääketieteellistä hoitoa.

  • antaa ohjeita henkilöstölle

    Ohjeiden antaminen henkilöstölle eri viestintätekniikoiden avulla. Viestintätyylin muokkaaminen kohdeyleisön mukaisesti.

  • käyttää riverspeak-kieltä viestintään

    Käyttää riverspeak-kieltä teknisten ja merenkulun termien viestintään.

  • käyttää eri viestintäkanavia

    Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.

  • huoltaa huoneita

    Huoltaa huoneita ja tarvittaessa yleisiä alueita, mukaan lukien pintojen ja kylpyhuoneiden siivous, vuodevaatteiden ja pyyhkeiden vaihto ja asiakkaille tarjottujen tuotteiden täydentäminen.

  • avustaa sisäänkirjautumisessa

    Auttaa lomailijoita sisäänkirjautumisessa ja näyttää, missä he majoittuvat.

  • tunnistaa asiakkaan tarpeet

    Esittää tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja kuunnella aktiivisesti, jotta voidaan tunnistaa asiakkaiden tuotteita ja palveluita koskevat odotukset, toiveet ja vaatimukset.

  • suorittaa turvallisuustoimenpiteitä pienaluksella

    Antaa laivalla ensihoitoa sairaille tai loukkaantuneille henkilöille vakiintuneiden menettelyjen mukaisesti, jotta mahdolliset vammat ja sairaudet voidaan minimoida.

  • osoittaa muiden kulttuurien tuntemusta

    Osoittaa tuntemusta kulttuurierojen suhteen toteuttamalla toimia, joilla edistetään positiivista vuorovaikutusta monikansallisten organisaatioiden ja eri kulttuureista tulevien ryhmien ja yksilöiden välillä, sekä edistää yhteisöön integroitumista.

  • huolehtia löytötavaroista

    Varmistaa, että kaikki kadonneet esineet tai tavarat tunnistetaan ja että omistajat saavat ne takaisin hallintaansa.

  • valmistaa sekoitettuja juomia

    Valmistaa erilaisia sekoitettuja juomia, kuten cocktaileja ja lokeroita ja alkoholittomia drinkkejä reseptien mukaisesti.

  • aluksen turvavarusteet

    Teoreettista ja käytännön tietoa aluksilla käytettävistä turvallisuusvarusteista, mukaan luettuina pelastusveneet, pelastusrenkaat, vesitiiviit ovet ja palo-ovet, sprinklerijärjestelmät jne. Hätätilanteissa käytettävien laitteiden käyttäminen.

  • avustaa asiakkaita, joilla on erikoistarpeita

    Sellaisten asiakkaiden avustaminen, joilla on erityistarpeita, määräysten ja standardien mukaisesti. Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja niihin asianmukaisesti vastaaminen.

  • panna täytäntöön myyntistrategioita

    Kilpailuedun saamiseksi tehtyjen suunnitelmien toteuttaminen yrityksen logon tai tuotteen esillepanon avulla tai kohdistamalla tuotteen myynti sopivalle kohdeyleisölle.

  • valmistaa yksinkertaisia aterioita aluksessa

    Yksinkertaisten aterioiden valmistaminen terveellisistä raaka-aineista; hygieeninen työskentely.

  • lukea ahtaussuunnitelmia

    Lukea erilaisten lastityyppien ahtaussuunnitelmia ja ymmärtää niiden sisältö.

  • ylläpitää vierashyttien tuotteita

    Huolehtia siitä, että vierashyteissä on hygieniatarvikkeita, pyyhkeitä, vuodevaatteita ja lakanoita ja hallinnoida näitä tuotteita.

  • suorittaa palveluja joustavasti

    Mukauttaa palvelutapaa olosuhteiden muuttuessa.

  • huolehtia alusten hätä- ja turvallisuusvarusteista

    Huolehtia hätä- ja turvavarusteista, joita ovat esimerkiksi pelastusliivit, ilmalla täytettävät pelastuslautat, hätäraketit, EPIRB-hätäpoijut, automaattiset defibrillaattorit, ensiapupakkaukset, hätätaskulamput ja käsiradiot. Varmistaa, että turvavarusteet ovat järjestyksessä ja käytettävissä hätätilanteessa ja täydentää varusteita tarvittaessa. Kirjata varusteiden tarkastus asianmukaisiin lokikirjoihin.

  • käsitellä asiakkaiden matkatavaroita

    Hallinnoida, pakata, purkaa ja säilyttää vieraiden matkatavaroita pyynnöstä.