kirjamyyjä

Ydintaidot (37)

• varmistaa asiakastyytyväisyys

  Asiakkaiden odotusten ammattimainen käsittely ja heidän tarpeidensa ja toiveidensa ennakointi ja niihin vastaaminen. Joustavan asiakaspalvelun tarjoaminen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden varmistamiseksi.

• valmistella tuotteita

  Tavaroiden kokoaminen ja valmistelu ja niiden toimintojen esittely asiakkaille.

• myyntipuhe

  Tekniikat ja myyntitavat, joita käytetään tuotteen tai palvelun esittelemiseen asiakkaille vakuuttavalla tavalla, joka täyttää asiakkaiden odotukset ja tarpeet.

• käyttää kassakonetta

  Käteismaksujen rekisteröinti ja käsittely myyntipisteen rekisterissä.

• tuotteiden ominaisuudet

  Tuotteen aineelliset ominaisuudet, kuten sen materiaalit, ominaisuudet ja toiminnot sekä sen erilaiset sovellukset, ominaisuudet, käyttö ja tukivaatimukset.

• suositella asiakkaille kirjoja

  Kirjojen suosittelu asiakkaille heidän aikaisempien lukukokemustensa ja henkilökohtaisten lukumieltymysten mukaisesti.

• varmistaa lakisääteisten vaatimusten noudattaminen

  Sellaisten sovittujen ja soveltuvien standardien ja lakisääteisten vaatimusten noudattamisen varmistaminen, joita organisaation on noudatettava saavuttaakseen tavoitteensa. Näitä voivat olla eritelmät, toimintalinjat, standardit tai lainsäädäntö.

• tutkia kauppatavaraa

  Valvoa, että myynnissä olevat tuotteet on hinnoiteltu oikein ja asetettu asianmukaisesti esille ja että ne toimivat kuten mainostetaan.

• opastaa asiakasta tuotteen valinnassa

  Antaa asianmukaista neuvontaa ja apua, jotta asiakkaat löytävät juuri etsimänsä tavarat ja palvelut. Keskustella tuotteiden valinnasta ja saatavuudesta.

• vastaanottaa erikoiskustanteiden tilauksia

  Ottaa asiakkailta sellaisten erityisjulkaisujen, aikakausjulkaisujen ja kirjojen tilauksia, joita ei sillä hetkellä ole saatavissa kirjakaupoissa tai kirjastoissa.

• pysyä ajan tasalla viimeisimmistä kirjajulkaisuista

  Pysyä ajan tasalla nykykirjailijoiden äskettäin julkaistuista kirjoista ja julkaisuista.

• neuvotella kustantajien kanssa

  Muodostaa yhteistyösuhteita kustantamoihin ja niiden myyntiedustajiin.

• käyttää eri viestintäkanavia

  Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.

• järjestää varastotilat

  Järjestää varastotilojen sisältö, jotta säilytettävien tavaroiden tuomista varastoon ja poistamista sieltä voitaisiin tehostaa.

• valvoa varastomääriä

  Arvioida, kuinka paljon varastoa käytetään, ja määrittää, mitä tarvitsee tilata.

• auttaa kirjallisuustapahtumissa

  Auttaa organisaatiota järjestämään kirja-alan tapahtumia, kuten keskustelutilaisuuksia, kirjallisuusseminaareja, luentoja, signeeraustilaisuuksia ja lukuryhmiä.

• tehdä bibliografista työtä

  Tehdä bibliografista työtä; käyttää tietokonetta tai painettua materiaalia kirjannimikkeiden tunnistamiseen ja paikantamiseen asiakkaan toiveiden mukaisesti.

• mainostaa uusia kirjajulkaisuja

  Suunnitella mainoslehtisiä, julisteita ja esitteitä, joissa mainostetaan uusia kirjajulkaisuja; asettaa markkinointimateriaalia näytteille myymälässä.

• ylläpitää myymälän siisteyttä

  Pitää myymälä siistinä ja puhtaana imuroimalla ja pesemällä lattiat.

• käyttää matemaattisia taitoja

  Järkeillä ja soveltaa yksinkertaisia tai monimutkaisia matemaattisia käsitteitä tai laskelmia.

• tunnistaa asiakkaan tarpeet

  Esittää tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja kuunnella aktiivisesti, jotta voidaan tunnistaa asiakkaiden tuotteita ja palveluita koskevat odotukset, toiveet ja vaatimukset.

• luokitella kirjoja

  Järjestää kirjat aakkosjärjestykseen tai luokittain. Luokitella kirjat kirjallisuuden lajin mukaan esimerkiksi kaunokirjaksi, tietokirjaksi, tiedekirjaksi tai lastenkirjaksi.

• järjestää tuotteiden näytteillepano

  Järjestää tavarat houkuttelevalla ja turvallisella tavalla. Perustaa näytteillepanotiski tai muu alue, jossa tuotetta voidaan esitellä mahdollisten asiakkaiden huomion kiinnittämiseksi. Tavaroiden esittelypisteiden organisointi ja ylläpito. Luoda ja koota myynti- ja näytteillepanoalue myyntiä varten.

• täyttää hyllyjä

  Täyttää hyllyjä myytävillä tuotteilla.

• käsitellä hyvityksiä

  Ratkaista asiakkaiden kysymykset, jotka koskevat palauttamista, kauppatavaroiden vaihtoa, rahojen palautusta tai laskujen oikaisuja. Noudattaa organisaation ohjeita tämän prosessin aikana.

• ottaa vastaan tilauksia

  Ottaa vastaan ostopyyntöjä tuotteille, joita ei ole sillä hetkellä saatavilla.

• myydä kirjoja

  Kirjojen myynti asiakkaille.

• verkkokauppajärjestelmät

  Sähköinen perusarkkitehtuuri ja maksuliikenneyhteydet tuotteiden tai palveluiden myymiseen internetin, sähköpostin, mobiililaitteiden, sosiaalisen median yms. kautta.

• tehdä aktiivista myyntityötä

  Esittää ajatuksia ja ideoita vaikuttavalla ja vakuuttavalla tavalla, jotta asiakkaat kiinnostuisivat uusista tuotteista ja myyntikampanjoista. Saada asiakkaat vakuuttuneiksi siitä, että tuote tai palvelu vastaa heidän tarpeitaan.

• tuotetietous

  Saatavilla olevat tuotteet, niiden käyttötarkoitukset, ominaisuudet sekä niihin liittyvä lainsäädäntö ja vaatimukset.

• esitellä tuotteen ominaisuuksia

  Osoittaa, miten tuotetta käytetään oikealla ja turvallisella tavalla, antaa asiakkaille tietoa tuotteen tärkeimmistä ominaisuuksista ja hyödyistä, selittää tuotteen toiminta, oikea käyttö ja huolto. Saada potentiaaliset asiakkaat ostamaan tuotteita.

• tarjota asiakkaalle myynninjälkeisiä palveluita

  Kirjata asiakkaiden pyynnöt, valitukset ja myynninjälkeisiä palveluita koskevat tiedustelut, seurata niitä, ratkaista ne ja vastata niihin.

• antaa asiakkaille kirjavalikoimaa koskevia neuvoja

  Antaa asiakkaille yksityiskohtaista neuvontaa kirjakaupan valikoimassa olevista kirjoista; kertoa yksityiskohtaisesti kirjailijoista, kirjoista, tyyleistä, kirjallisuuden lajeista ja painoksista.

• tehdä myyntilaskuja

  Laatia myytyjen tavaroiden tai tarjottujen palvelujen laskun, joka sisältää yksittäiset hinnat, kokonaissumman ja ehdot. Saada puhelimitse, faksilla ja internetin kautta tehtyjen tilausten käsittely päätökseen ja laskea asiakkaan lopullinen lasku.

• suunnitella myynninjälkeisiä järjestelyjä

  Tehdä sopimus asiakkaan kanssa tavaroiden toimituksesta, asennuksesta ja huollosta; toteuttaa toimituksen varmistamisen kannalta tarvittavat toimet.

• estää myymälävarkauksia

  Tunnistaa myymälävarkaat ja menetelmät, joilla myymälävarkaat yrittävät varastaa tavaroita. Toteuttaa myymälävarkauksien torjuntaan tähtääviä toimintaperiaatteita ja menettelyjä varkauksilta suojautumiseksi.

• palveluiden ominaisuudet

  Palvelun ominaispiirteet, joihin voi kuulua tietoja sen soveltamisesta, tehtävästä, ominaisuuksista, käytöstä ja tukivaatimuksista.