matkanjohtaja

Ydintaidot (24)

• valvoa kaikkia matkajärjestelyjä

  Sen valvominen, että matkajärjestelyt sujuvat suunnitelmien mukaisesti, sekä tehokkaan ja hyvän palvelun, majoituksen ja ateriapalvelujen takaaminen.

• paikallinen alue-, seutu- ja matkailuala

  Paikallisten nähtävyyksien ja tapahtumien, majoituksen, baarien, ravintoloiden ja vapaa-ajanviettopaikkojen ominaisuudet.

• ottaa paikallisyhteisöt mukaan luonnonsuojelualueiden hoitoon

  Luoda suhde kohteen paikallisyhteisöön, jotta voidaan minimoida ristiriidat tukemalla paikallisten matkailuyritysten talouskasvua ja kunnioittamalla perinteisiä paikallisia käytäntöjä.

• hallinnoida luonnon- ja kulttuuriperinnön suojelua

  Käyttää matkailun tuottoja ja lahjoituksia luonnonsuojelualueiden ja aineettoman kulttuuriperinnön, kuten yhteisöjen käsitöiden, laulujen ja tarinoiden, rahoittamiseen ja suojeluun.

• varmistaa terveys-, turvallisuus- ja hygieniastandardit

  Valvoa, että koko henkilöstö ja kaikki prosessit noudattavat terveys-, turvallisuus- ja hygieniavaatimuksia. Viestiä näistä vaatimuksista ja tukea niiden yhteensovittamista yrityksen terveys- ja turvallisuusohjelmien kanssa.

• ottaa vastaan matkailijaryhmiä

  Ottaa vasta saapuneet matkailijat vastaan ja tiedottaa tulevista tapahtumista ja matkajärjestelyistä.

• tiedottaa ryhmille saapumis- ja lähtöajat

  Tiedottaa matkailijoille matkaohjelmaan kuuluvista lähtö- ja saapumisajoista.

• käsitellä arkaluonteisia henkilötietoja

  Käsitellä asiakkaiden arkaluonteisia henkilötietoja turvallisesti ja hienovaraisesti.

• järjestää sisäänpääsy nähtävyyksiin

  Järjestää sisäänpääsy aktiviteetteihin ja nähtävyyksiin. Järjestää maksut ja ennakkovaraukset sekä jakaa tiedotuslehtisiä.

• ylläpitää asiakaspalvelua

  Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.

• tukea paikallista matkailua

  Markkinoida matkailijoille paikallisia tuotteita ja palveluja ja kannustaa heitä käyttämään paikallisia matkailualan toimijoita kohteessa.

• koordinoida esiintymiskiertueita

  Suunnitella aikataulu tapahtumasarjalle, suunnitella tapahtumakohtaiset aikataulut, järjestää esiintymistilat ja kuljetukset pidemmille kiertueille.

• järjestää turistiryhmien kuljetukset

  Järjestää autojen tai bussien vuokraus ryhmille ja varmistaa aikataulun mukaiset lähdöt ja paluumatkat.

• tukea paikallisyhteisömatkailua

  Tukea ja edistää matkailualoitteita, joissa matkailijat pääsevät kokemaan paikallisyhteisöjen kulttuurin, yleensä syrjäisillä maaseutualueilla. Paikallisyhteisö järjestää vierailut ja yöpymiset, minkä tavoitteena on tukea yhteisön taloudellista kehitystä.

• viestiä hotellien, bussiyhtiöiden ja ravintoloiden kanssa

  Viestiä hotellihenkilöstön, kuljetusyritysten ja muiden asiaankuuluvien palveluiden kanssa hyvissä ajoin ennen saapumista ja varmistaa, että kaikki on suunniteltu etukäteen.

• avustaa asiakkaita, joilla on erikoistarpeita

  Sellaisten asiakkaiden avustaminen, joilla on erityistarpeita, määräysten ja standardien mukaisesti. Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja niihin asianmukaisesti vastaaminen.

• hallita luonnonsuojelualueiden kävijämääriä

  Ohjata luonnonsuojelualueiden kävijämääriä, jotta voidaan minimoida kävijöiden pitkän aikavälin vaikutus ja varmistaa paikallisten kasvien ja eläinten suojelu ympäristösäädösten mukaisesti.

• perustaa matkailualan toimittajaverkosto

  Perustaa laaja matkailualan toimittajaverkosto.

• hoitaa eläinlääkinnällisiä hätätilanteita

  Käsitellä sellaisia eläimiä ja olosuhteita koskevia odottamattomia tapahtumia, jotka edellyttävät kiireellisiä, asianmukaisia ja ammattitaitoisia toimia.

• käyttää vieraita kieliä matkailualalla

  Käyttää taitavasti vieraiden kielten suullista tai kirjallista taitoa matkailualalla yhteystyökumppaneiden tai asiakkaiden kanssa viestimiseksi.

• kehittää liikekumppanuuksia

  Luoda myönteinen, pitkäaikainen suhde organisaatioiden ja asianomaisten kolmansien osapuolten, kuten tavarantoimittajien, jakelijoiden, osakkeenomistajien ja muiden sidosryhmien välille, jotta niille voidaan antaa tietoa organisaatiosta ja sen tavoitteista.

• suorittaa palveluja joustavasti

  Mukauttaa palvelutapaa olosuhteiden muuttuessa.

• tarkastaa matkustusasiakirjat

  Tarkastaa matkaliput ja matkustusasiakirjat, jakaa paikat ja merkitä muistiin matkalla olevien ihmisten ruokamieltymykset.

• matkailun kannalta olennaiset maantieteelliset alueet

  Matkailumaantieteen ala Euroopassa ja muualla maailmassa, jotta voidaan tuoda esiin merkityksellisiä matkailukohteita.