lähtöselvitysvirkailija
Lähtöselvitysvirkailijat avustavat lentomatkustajia ennen lentokoneeseen nousemista. He tekevät matkustajien lähtöselvityksen ja auttavat myös matkustajia varaamaan lippuja ja hakemaan palautuksia viivästysten tai peruutusten sattuessa.
Kirjaudu nähdäksesi, miten taitosi vastaavat tätä ammattia.
Aseta tavoiteammatiksiYdintaidot (9)
viestiä asiakkaiden kanssa
Asiakkaille vastaaminen ja heidän kanssaan kommunikoiminen mahdollisimman tehokkaasti ja asianmukaisesti, jotta he voivat saavat pääsyn haluamiinsa tuotteisiin tai palveluihin, tai muuta apua, jota he voivat tarvita.
kirjata sisään matkatavaroita
Punnita matkatavaroita ja varmistaa, ettei painoraja ylity. Kiinnittää laput laukkuihin ja asettaa ne matkatavarahihnalle.
hallita asiakaskokemusta
Seurata, muodostaa ja hallita asiakkaiden kokemuksia ja käsitystä tuotemerkistä ja palvelusta. Varmistaa miellyttävä asiakaskokemus, suhtautua asiakkaisiin ystävällisesti ja kohteliaasti.
kirjata sisään matkustajia
Verrata matkustajien henkilötodistuksia järjestelmässä oleviin tietoihin. Tulostaa tarkastuskortit ja ohjata matkustajat oikealle portille.
lentomatkustajien käyttäytyminen
Lentomatkustajien odotusten tutkiminen ja analysointi heidän käyttäytymisensä ennustamiseksi ja odotustenmukaisten reaktioiden tuottamiseksi.
ylläpitää asiakaspalvelua
Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.
auttaa matkustajia
Tarjota matkustajille apua autoon tai muuhun kulkuneuvoon pääsemisessä ja sieltä nousemisessa, avata ovia, tarjota fyysistä tukea ja pidellä matkustajien tavaroita.
lentoliikennettä koskeva lainsäädäntö
Lentoliikenteeseen sovellettavat säännöt ja määräykset, myös kansainvälinen oikeus.
kestää stressiä
Ylläpitää levollista mielenlaatua ja tehokasta suorituskykyä paineen alla tai epäedullisissa olosuhteissa.
Valinnaiset taidot (15)
varmistaa asiakastyytyväisyys
Asiakkaiden odotusten ammattimainen käsittely ja heidän tarpeidensa ja toiveidensa ennakointi ja niihin vastaaminen. Joustavan asiakaspalvelun tarjoaminen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden varmistamiseksi.
asiakaspalvelu
Asiakkaaseen, palvelun käyttäjään ja henkilökohtaiseen palveluun liittyvät prosessit ja periaatteet. Näihin voivat lukeutua menettelyt, joilla arvioidaan asiakkaan tai palvelun käyttäjän tyytyväisyyttä.
ylläpitää suhteita asiakkaisiin
Pysyvän ja tarkoituksenmukaisen suhteen luominen asiakkaisiin. Tyytyväisyyden ja uskollisuuden varmistaminen tarjoamalla täsmällistä ja ystävällistä neuvontaa ja tukea, tarjoamalla laatutuotteita ja -palveluja sekä tarjoamalla myynninjälkeisiä tietoja ja palvelua.
käsitellä asiakasvalituksia
Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.
myydä lippuja
Vaihtaa rahaa lippuihin ja antaa myyntiprosessin lopuksi lippu maksutositteeksi.
tarjota lisämyyntituotteita
Saada asiakkaat ostamaan uusia tai kalliimpia tuotteita.
käsitellä varauksia
Tehdä varauksia etukäteen asiakkaan vaatimuksen mukaisesti ja toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat.
avustaa VIP-vieraita
Auttaa VIP-vieraita henkilökohtaisissa tilauksissa ja pyynnöissä.
hoitaa matkustajien nouseminen koneeseen
Tarkastaa matkustajien tarkastuskortit ja henkilöasiakirjat ennen lentokoneeseen menoa.
auttaa asiakkaita
Antaa asiakkaille tukea ja neuvontaa ostopäätösten tekemisessä selvittämällä heidän tarpeensa, valitsemalla heille sopiva palvelu ja tuotteet ja vastaamalla kohteliaasti tuotteita ja palveluja koskeviin kysymyksiin.
avustaa asiakkaita, joilla on erikoistarpeita
Sellaisten asiakkaiden avustaminen, joilla on erityistarpeita, määräysten ja standardien mukaisesti. Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja niihin asianmukaisesti vastaaminen.
tehdä turvatarkastuksia lentoasemalla
Matkustajavirran valvominen turvatarkastus pisteillä, sekä sujuvan ja tehokkaan matkustajien tarkastamisen järjestäminen; matkatavaroiden ja rahdin tarkastaminen siihen tarkoitetuilla menettelyillä.
viestiä puhelimitse
Viestiä puhelimitse soittamalla puheluja ja vastaamalla niihin ajoissa, ammattimaisesti ja kohteliaasti.
varmistaa lentoaikataulujen noudattaminen
Seurata lentokoneiden lähtö- ja tuloaikoja; varmistaa, että lennot pysyvät aikataulussa.
suorittaa turvatarkastuksia
Valvoa turvatarkastuslaitteiden läpi kulkevaa ihmisvirtaa ja huolehtia, että ihmiset tarkastetaan asianmukaisesti ja tehokkaasti; tarkastaa matkatavaroita ja käsilaukkuja valvontamenettelyjen perusteella.