isäntä/emäntä

Ydintaidot (17)

• jakaa paikallistietoa sisältävää materiaalia

  Esitteiden, karttojen ja kiertokäyntiesitteiden jakaminen vierailijoille, jotta he saavat tietoa ja vinkkejä paikallisista paikoista, nähtävyyksistä ja tapahtumista.

• antaa suullisia ohjeita

  Ohjeista kertominen avoimesti. Sen varmistaminen, että viestit ymmärretään oikein ja että niitä noudatetaan asianmukaisesti.

• antaa tietoa vierailijoille

  Ohjeiden ja muun asiaankuuluvan tiedon antaminen vierailijoille.

• ylläpitää suhteita asiakkaisiin

  Pysyvän ja tarkoituksenmukaisen suhteen luominen asiakkaisiin. Tyytyväisyyden ja uskollisuuden varmistaminen tarjoamalla täsmällistä ja ystävällistä neuvontaa ja tukea, tarjoamalla laatutuotteita ja -palveluja sekä tarjoamalla myynninjälkeisiä tietoja ja palvelua.

• vastaanottaa vieraat

  Toivottaa vieraat tervetulleeksi tiettyyn paikkaan.

• antaa matkailuun liittyvää tietoa

  Antaa asiakkaille merkityksellisiä tietoja historiallisista ja kulttuurikohteista ja tapahtumista viihdyttävässä ja informatiivisessa muodossa.

• edistää kestävän liikenteen käyttöä

  Edistää kestävän liikenteen käyttöä, jotta voidaan vähentää liikennejärjestelmien hiilijalanjälkeä ja melua sekä parantaa niiden turvallisuutta ja tehokkuutta. Määrittää kestävän liikenteen käyttöä koskevia tuloksia, asettaa tavoitteita kestävän liikenteen käytön edistämiseksi ja ehdottaa ympäristöystävällisiä liikennevaihtoehtoja.

• ottaa vastaan matkailijaryhmiä

  Ottaa vasta saapuneet matkailijat vastaan ja tiedottaa tulevista tapahtumista ja matkajärjestelyistä.

• vastata saapuviin puheluihin

  Vastata asiakkaiden tiedusteluihin ja antaa asiakkaille asianmukaista tietoa.

• tiedottaa ryhmille saapumis- ja lähtöajat

  Tiedottaa matkailijoille matkaohjelmaan kuuluvista lähtö- ja saapumisajoista.

• käsitellä arkaluonteisia henkilötietoja

  Käsitellä asiakkaiden arkaluonteisia henkilötietoja turvallisesti ja hienovaraisesti.

• tunnistaa asiakkaan tarpeet

  Esittää tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja kuunnella aktiivisesti, jotta voidaan tunnistaa asiakkaiden tuotteita ja palveluita koskevat odotukset, toiveet ja vaatimukset.

• ylläpitää asiakaspalvelua

  Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.

• hallita monikulttuurisia taitoja matkailu-, majoitus- ja ravitsemisalalla

  Ymmärtää, kunnioittaa ja muodostaa rakentavia ja positiivisia suhteita eri kulttuureista tulevien asiakkaiden, vieraiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa matkailu-, majoitus- ja ravitsemisalalla.

• viedä vieraat kiinnostaviin kohteisiin

  Viedä matkailijat kiinnostaviin kohteisiin, kuten museoihin, näyttelyihin, huvipuistoihin tai taidegallerioihin.

• hoitaa turistiryhmiä

  Seurata ja opastaa matkailijoita, varmistaa myönteinen ryhmädynamiikka ja käsitellä esiintyviä ristiriitoja ja ongelmia.

• avustaa asiakkaita, joilla on erikoistarpeita

  Sellaisten asiakkaiden avustaminen, joilla on erityistarpeita, määräysten ja standardien mukaisesti. Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja niihin asianmukaisesti vastaaminen.