Toimisto- ja asiakaspalvelutyöntekijät

kiinteistöassistentti

Kiinteistöassistentit hoitavat erilaisia tehtäviä, muun muassa hallinnollisia tehtäviä kiinteistöalalla. He antavat asiakkaille taloudellisia tietoja kiinteistöistä ja neuvovat heitä, sopivat tapaamisia ja järjestävät kiinteistöjen katseluja sekä laativat sopimuksia ja avustavat kiinteistöjen arvioinnissa.

Kirjaudu nähdäksesi, miten taitosi vastaavat tätä ammattia.

Aseta tavoiteammatiksi

Ydintaidot (20)

  • kerätä kiinteistöön liittyviä taloustietoja

    Tietojen kerääminen aikaisemmista kiinteistökaupoista, kuten hinnoista, joilla kiinteistö oli aikaisemmin myyty, sekä kunnostustöistä ja korjauksista aiheutuvista kustannuksista, jotta kiinteistön arvosta saataisiin selkeä kuva.

  • viestiä asiakkaiden kanssa

    Asiakkaille vastaaminen ja heidän kanssaan kommunikoiminen mahdollisimman tehokkaasti ja asianmukaisesti, jotta he voivat saavat pääsyn haluamiinsa tuotteisiin tai palveluihin, tai muuta apua, jota he voivat tarvita.

  • asiakaspalvelu

    Asiakkaaseen, palvelun käyttäjään ja henkilökohtaiseen palveluun liittyvät prosessit ja periaatteet. Näihin voivat lukeutua menettelyt, joilla arvioidaan asiakkaan tai palvelun käyttäjän tyytyväisyyttä.

  • järjestää yrityksen asiakirjat

    Koota asiakirjoja, jotka ovat peräisin kopiokoneesta, postista tai yritysten päivittäisistä toiminnoista.

  • käsitellä annettuja ohjeita

    Käsitellä esimiesten tai johtajien yleensä suullisesti antamia ohjeita tarvittavista toimista. Huomioida ja toteuttaa esitetyt pyynnöt ja esittää niitä koskevia kysymyksiä.

  • pitää kirjaa rahansiirroista

    Koota kaikki yrityksen päivittäiseen liiketoimintaan kuuluvat rahansiirrot ja kirjata ne asiaankuuluville tileille.

  • tunnistaa asiakkaan tarpeet

    Esittää tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja kuunnella aktiivisesti, jotta voidaan tunnistaa asiakkaiden tuotteita ja palveluita koskevat odotukset, toiveet ja vaatimukset.

  • tiedottaa vuokrasopimuksista

    Antaa vuokranantajille ja vuokralaisille tietoja vuokranantajan ja vuokralaisen velvollisuuksista ja oikeuksista, kuten vuokranantajan velvollisuudesta huolehtia kiinteistön ylläpidosta ja oikeudesta häätää vuokralainen, jos sopimusta rikotaan, sekä vuokralaisen velvollisuudesta maksaa vuokra ajoissa ja välttää laiminlyöntejä.

  • kiinteistömarkkinat

    Suuntaukset, jotka koskevat kiinteistön, muun muassa maan, rakennusten ja kiinteistöön kuuluvien luonnonvarojen, ostamista, myymistä tai vuokraamista; kaupankäynnin kohteena olevien asuin- ja liiketoimintakiinteistöjen luokat.

  • hankkia taloustietoja

    Kerätä tietoja arvopapereista, markkinaolosuhteista, valtion säännöksistä ja asiakkaiden tai yritysten taloudellisesta tilanteesta, tavoitteista ja tarpeista.

  • käyttää toimistojärjestelmiä

    Hyödyntää asianmukaisesti ja oikea-aikaisesti liiketiloissa käytettäviä toimistojärjestelmiä sen mukaan, onko kyse viestien keräämisestä, asiakkaan tietojen tallentamisesta vai ohjelman aikatauluttamisesta. Tähän kuuluu myös järjestelmien, kuten asiakassuhteiden hallinnan, toimittajahallinnan, säilytys- ja puhepostijärjestelmien, hallinta.

  • tehdä toimiston rutiinitöitä

    Ohjelmoida, valmistella ja toteuttaa toimia, jotka on suoritettava päivittäin toimistoissa, kuten postiin liittyvät toiminnot, tavaran vastaanotto, johdon pitäminen tilanteen tasalla ja toiminnan sujuvuuden varmistaminen.

  • laatia kiinteistön tavaraluetteloita

    Listata kaikki vuokrattuun kiinteistörakennuksessa olevat tavarat ja huonekalut omistajan ja vuokralaisen välisen sopimuksen tekemiseksi.

  • antaa tietoja kiinteistöistä

    Antaa tietoja kiinteistön hyvistä ja huonoista puolista sekä taloudellisiin seikkoihin tai vakuutuksiin liittyvistä käytännöistä; antaa tietoja esimerkiksi sijainnista, kiinteistön osista, remonteista tai remonttitarpeista, kiinteistön hinnasta ja vakuutusten hinnoista.

  • järjestää kokouksia

    Järjestää ja aikatauluttaa ammatillisia tapaamisia tai neuvotteluita asiakkaille tai esimiehille.

  • huolehtia ajanvarauksista

    Hyväksyä, aikatauluttaa ja peruuttaa ajanvarauksia.

  • toimisto-ohjelmistot

    Toimistotöihin, kuten tekstinkäsittelyyn, taulukkolaskentaan, esitysten tekoon, sähköpostinhallintaan ja tietokantojen ylläpitoon tarkoitettujen ohjelmistojen ominaisuudet ja toiminta.

  • viestiä puhelimitse

    Viestiä puhelimitse soittamalla puheluja ja vastaamalla niihin ajoissa, ammattimaisesti ja kohteliaasti.

  • sähköinen viestintä

    Digitaalisin keinoin, kuten tietokoneilla, puhelimitse tai sähköpostitse, tapahtuva tiedonsiirto.

  • käsitellä taloustapahtumia

    Hallinnoida valuuttoja, valuutanvaihtotapahtumia, talletuksia sekä yrityksen ja maksusetelien maksuja. Valmistella ja hallinnoida vierailijatilejä ja ottaa vastaan käteis-, luottokortti- ja pankkikorttimaksuja.

Valinnaiset taidot (27)

  • jäljittää rahaliikennettä

    Yrityksissä tai pankeissa tehtyjen rahoitustransaktioiden havainnointi, seuraaminen ja analysointi. Transaktion pätevyyden määrittäminen ja epäilyttävien tai suuririskisten transaktioiden tarkistaminen liikkeenjohdollisten virheiden välttämiseksi.

  • laatia ostokuitteja

    Asiakkaille annettavat viralliset asiakirjat, jotka osoittavat oston ja maksamisen.

  • pitää yhteyttä paikallisiin viranomaisiin

    Pitää yhteyttä alueellisiin tai paikallisiin viranomaisiin ja vaihtaa tietoja niiden kanssa.

  • ylläpitää toimistotarvikeluetteloa

    Inventoida toimistotarvikkeet, kuten varusteet ja paperitarvikkeet, jotta tarvikkeet eivät lopu eikä niitä käytetään väärin.

  • antaa kiinteistön arvoon liittyviä neuvoja

    Antaa neuvoja kiinteistön omistajille, kiinteistöalan ammattilaisille tai mahdollisille asiakkaille kiinteistön nykyisestä rahallisesta arvosta, arvoa lisäävästä kehityspotentiaalista ja antaa muuta merkityksellistä tietoa kiinteistömarkkinoiden tulevasta kehityksestä.

  • avustaa lainahakemuksissa

    Auttaa asiakasta täyttämään ja hallinnoimaan lainahakemuksia, tarjota käytännön apua esimerkiksi toimittamalla prosessiin liittyviä asiakirjoja ja ohjeita, sekä neuvoa esimerkiksi, miten lainahakemus kannattaa perustella, jotta organisaatio myöntäisi lainan.

  • osallistua alan messuille

    Osallistua näyttelyihin, joissa tietyn alan yritykset voivat esitellä uusimmat tuotteensa ja palvelunsa, tutkia kilpailijoiden toimintaa ja tarkkailla viimeaikaisia markkinasuuntauksia.

  • arvioida kannattavuutta

    Ottaa huomioon eri tekijät tuotteen kustannusten ja mahdollisten tulojen tai säästöjen laskennassa, jotta voitaisiin arvioida uuden hankinnan tai uuden hankkeen mahdollisesti tuottamat voitot.

  • laatia taloussuunnitelma

    Laatia varainhoito- ja asiakasasetusten mukainen rahoitussuunnitelma, johon sisältyy sijoittajaprofiili, rahoitusneuvonta sekä neuvottelu- ja taloussuunnitelmat.

  • antaa sijoituksiin liittyviä neuvoja

    Arvioida asiakkaan taloudellisia tavoitteita ja antaa neuvoja mahdollisista taloudellisista investoinneista tai pääomainvestoinneista, joilla edistetään vaurauden luomista tai suojaamista.

  • laatia tilinpäätöksiä

    Kerätä, kirjata ja valmistella tiedot yrityksen taloudellisesta asemasta tietyn ajanjakson tai tilikauden lopussa. Tilinpäätös koostuu viidestä osasta, jotka ovat tase, tuloslaskelma, oman pääoman muutoksia koskeva laskelma sekä rahoituslaskelma ja liitetiedot.

  • etsiä uusia asiakkaita

    Käynnistää toimia uusien ja kiinnostavien asiakkaiden houkuttelemista varten. Pyytää suosituksia ja referenssejä ja etsiä paikkoja, joissa mahdollisia asiakkaita voi olla.

  • keskustella kiinteistönomistajien kanssa

    Luoda hyvät yhteistyösuhteet omistajaan, ilmoittaa ongelmista ja korjaustarpeista sekä antaa neuvoja vuokralaisten valinnasta.

  • kirjanpitotekniikat

    Liiketoiminnan ja rahoitustapahtumien kirjaamis- ja yhteenvetomenetelmät sekä tulosten analysointi, todentaminen ja niistä raportointi.

  • hoitaa vuokralaisen vaihtumiseen liittyviä tehtäviä

    Keskustella hallinnollisista asioista aiempien ja tulevien vuokralaisten kanssa, ja tarkastaa vuokratut tilat (huoneet, asunnot, talot) sen varmistamiseksi, että kunnostus- ja huoltosopimuksia on noudatettu.

  • arvioida rakennusten kuntoa

    Valvoa ja arvioida rakennusten kuntoa vikojen, rakenteellisten ongelmien ja vahinkojen havaitsemiseksi. Arvioida rakennusten siisteyttä kiinteistön huoltoa ja myyntiä varten.

  • mainontatekniikat

    Viestintästrategiat, joilla pyritään suostuttelemaan tai kannustamaan yleisöä, sekä eri viestimet, joita käytetään tämän tavoitteen saavuttamiseen.

  • arvioida kiinteistöjä

    Maa-alueiden ja rakennusten tutkiminen ja arviointi niiden arvon määrittämiseksi.

  • varallisuusoikeus

    Oikeudenala ja sen lainsäädäntö, joka sääntelee kaikkia omaisuuden käsittelytapoja, kuten omaisuuslajien, varallisuusoikeudellisten riitojen sekä omaisuussopimussääntöjen käsittelyä.

  • neuvotella omaisuuserän arvosta

    Omaisuuserän omistajien tai muiden omaisuuserän käsittelyyn osallistuvien tahojen kanssa neuvotteleminen omaisuuserän myynti-, vakuutus- tai panttausarvosta tai sen arvosta muita tarkoituksia varten, sen varmistamiseksi, että asiakkaalle saadaan paras mahdollinen sopimus.

  • vertailla kiinteistöjen hintoja

    Hintatietojen hankkiminen sellaisista kiinteistöistä, jotka ovat verrattavissa hinta-arvion kohteena olevaan kiinteistöön tarkemman hinta-arvion tekemiseksi, tai hinnan asettamiseksi tai neuvottelemiseksi sellaiselle tasolle, että kiinteistö saadaan vuokrattua tai myytyä.

  • suunnitella rakennusten huoltotoimia

    Aikatauluttaa kiinteistöjen, järjestelmien ja palvelujen ylläpitotoimet julkisissa tai yksityisissä rakennuksissa asiakkaan painopisteiden ja tarpeiden mukaan.

  • markkinointiperiaatteet

    Kuluttajien ja tuotteiden tai palvelujen välisen suhteen hallinnan periaatteet myynnin lisäämiseksi ja mainontamenetelmien parantamiseksi.

  • kiinteistön yhteisomistus

    Kiinteistölain käsite, joka määrittelee omaisuuden omistavien kahden osapuolen oikeudet ja velvollisuudet sekä eri tavat, joilla yhteinen vuokraus on mahdollinen.

  • suorittaa kiinteistömarkkinatutkimuksia

    Tutkia kiinteistöjä, jotta voidaan arvioida niiden hyödyllisyyttä kiinteistönvälitystoiminnan kannalta, käyttämällä erilaisia menetelmiä, kuten mediatutkimusta ja kiinteistöihin tutustumista, ja määrittää mahdollinen kannattavuus kiinteistön arvon kehittymisen ja kaupankäynnin kannalta.

  • järjestää asunto- ja kiinteistönäyttöjä

    Järjestää tapahtumia, joissa mahdolliset ostajat tai kiinteistön vuokralaiset voivat käydä tutustumassa kiinteistöön voidakseen arvioida, soveltuuko se heidän tarpeisiinsa ja saadakseen tietoja, sekä suunnitella, miten voidaan luoda yhteyksiä mahdollisiin asiakkaisiin sopimuksen aikaansaamiseksi.

  • järjestää vahinkotarkastus

    Järjestää vahinkojen arviointi nimeämällä asiantuntija, joka määrittää vahingon ja tutkii sen, antaa asiantuntijoille tietoa ja ohjeita sekä seuraa asiantuntijoita ja laatii vahinkoa koskevan ilmoituksen.