matkustamomiehistön kouluttaja

Ydintaidot (17)

• viestiä asiakkaiden kanssa

  Asiakkaille vastaaminen ja heidän kanssaan kommunikoiminen mahdollisimman tehokkaasti ja asianmukaisesti, jotta he voivat saavat pääsyn haluamiinsa tuotteisiin tai palveluihin, tai muuta apua, jota he voivat tarvita.

• antaa ohjeita henkilöstölle

  Ohjeiden antaminen henkilöstölle eri viestintätekniikoiden avulla. Viestintätyylin muokkaaminen kohdeyleisön mukaisesti.

• arvioida koulutusohjelmia

  Arvioida meneillään olevia koulutusohjelmia ja antaa neuvoja niiden mahdollisesta optimoinnista.

• IFR-lentojen lentoa edeltävät menettelyt

  IFR-lentoa valmisteltaessa vaadittavat lentoa edeltävät tehtävät lentokäsikirjan mukaisesti.

• käyttää eri viestintäkanavia

  Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.

• arvioida opiskelijoita

  Arvioida opiskelijoiden (akateemista) edistymistä, saavutuksia, kurssitietoja ja osaamista toimeksiantojen, testien ja tutkintojen avulla. Selvittää opiskelijoiden tarpeet ja seurata heidän edistymistään, vahvuuksiaan ja heikkouksiaan. Laatia summatiivinen selvitys siitä, mitä tavoitteita opiskelija on saavuttanut.

• täyttää asiakkaiden tarpeet

  Pitää yhteyttä asiakkaisiin ja saada heidät tyytyväisiksi.

• opettaa asiakaspalvelutekniikoita

  Opettaa tekniikoita, jotka on suunniteltu asiakaspalvelun laadun ylläpitämiseen sopivalla tasolla.

• laatia työhön liittyviä raportteja

  Laatia työhön liittyviä raportteja, joilla tuetaan tehokasta suhteiden hallintaa ja korkeaa dokumentoinnin ja kirjanpidon tasoa. Kirjoittaa ja esitellä tuloksia ja päätelmiä selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla niin, että ne ovat yleistajuisia.

• pedagogiikka

  Koulutuksen teorian ja käytännön ala, muun muassa eri opetusmenetelmät, joilla opetetaan yksilöitä tai ryhmiä.

• käyttää teknisen viestinnän taitoja

  Teknisten yksityiskohtien selittäminen maallikkoasiakkaille, sidosryhmille ja muille kiinnostuneille tahoille selkeällä ja ytimekkäällä tavalla.

• ilmailun yhteiset turvallisuusmääräykset

  Siviili-ilmailun alalla alueellisella, kansallisella, eurooppalaisella ja kansainvälisellä tasolla sovellettava lainsäädäntö ja asetukset. Ymmärrys siitä, että asetusten tarkoitus on varmistaa kansalaisten jatkuva turvallisuus siviili-ilmailussa; varmistaa, että toimijat, kansalaiset ja organisaatiot noudattavat näitä sääntöjä.

• avustaa opiskelijoita opinnoissa

  Tukea ja valmentaa opiskelijoita opinnoissa ja antaa opiskelijoille käytännön tukea ja kannustusta.

• opettaa matkustamohenkilöstön menettelyt

  Opettaa lentokoneessa ja lentokoneiden matkustamoissa käytettävät menetelmät ja protokollat.

• laatia ammattikurssien kokeita

  Laatia kokeita, joissa testataan sekä sisällön teoreettista että sen käytännön ymmärrystä ja menettelyjä, joita kurssin tai opetusohjelman aikana on opetettu. Kehittää kokeita, joissa arvioidaan tärkeimpiä seikkoja, jotka opiskelijoiden tulisi hallita kurssille osallistumisen jälkeen.

• suorittaa lentotoimintojen rutiinitarkastuksia

  Tehdä tarkastuksia ennen lentoa ja lennon aikana: ilma-aluksen suorituskykyarvojen, reitin ja polttoaineenkulutuksen, kiitotien saatavuuden, ilmatilan rajoitusten jne. tarkastaminen ennen lentoa ja lennon aikana.

• analysoida työhön liittyviä kirjallisia raportteja

  Lukea ja ymmärtää työhön liittyviä raportteja, analysoida raporttien sisältöä ja soveltaa havaintoja päivittäisiin työtoimiin.