kylpylän johtaja

Ydintaidot (46)

• varmistaa asiakastyytyväisyys

  Asiakkaiden odotusten ammattimainen käsittely ja heidän tarpeidensa ja toiveidensa ennakointi ja niihin vastaaminen. Joustavan asiakaspalvelun tarjoaminen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden varmistamiseksi.

• huolehtia materiaalihallinnosta

  Toimitusvirtojen seuranta ja valvonta, mukaan lukien vaadittavaa laatua olevien raaka-aineiden hankinta, varastointi ja siirto, sekä työn aikana tehtävä inventaario. Toimitusketjun toimintojen hallinnointi ja toimitusten synkronointi tuotannon ja asiakkaiden kysynnän kanssa.

• varmistaa infrastruktuurin esteettömyys

  Konsultoida suunnittelijoita, rakentajia ja vammaisia, jotta voidaan selvittää, miten esteetön infrastruktuuri voidaan parhaiten toteuttaa.

• ratkaista ongelmia

  Sellaisten ongelmien ratkaisu, jotka liittyvät toiminnan suunnitteluun, priorisointiin, organisointiin, johtamiseen tai helpottamiseen sekä tuloksellisuuden arviointiin. Järjestelmällisten tiedonkeruu-, analysointi- ja syntetisointiprosessien käyttäminen, jotta voidaan arvioida nykykäytäntöä ja luoda uusia käsityksiä käytännöstä.

• asiakaspalvelu

  Asiakkaaseen, palvelun käyttäjään ja henkilökohtaiseen palveluun liittyvät prosessit ja periaatteet. Näihin voivat lukeutua menettelyt, joilla arvioidaan asiakkaan tai palvelun käyttäjän tyytyväisyyttä.

• edustaa organisaatiota

  Laitoksen, yrityksen tai organisaation edustajana toimiminen.

• johtaa ryhmää

  Ryhmän johtaminen, valvominen ja motivointi odotettujen tulosten saavuttamiseksi annetun ajan sisällä sekä suunniteltujen resurssien mukaisesti.

• hallita budjetteja

  Suunnitella ja seurata budjettia ja raportoida siitä sekä laatia tuotantobudjetit.

• pitää yhteyttä paikallisiin viranomaisiin

  Pitää yhteyttä alueellisiin tai paikallisiin viranomaisiin ja vaihtaa tietoja niiden kanssa.

• käsitellä asiakasvalituksia

  Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.

• johtaa kylpylän huoltotoimia

  Tarkastaa, ohjata ja toteuttaa kylpylälaitosten ennalta ehkäisevää huoltoa ja korjausta. Tarkastaa laitteiden ja tarvikkeiden asianmukainen toiminta ja saatavuus. Ottaa yhteyttä toimeksisaajiin ja koordinoida paikan päällä tehtävää huoltoa ja sen toimintakustannuksia.

• toimia esimiehenä

  Johtaa tiimissä tai yksin työntekijöitä ja alaisia ja pyrkiä maksimoimaan heidän työsuorituksensa ja panoksensa. Aikatauluttaa työ ja tehtävät, antaa ohjeita, motivoida ja ohjata työntekijöitä ja täyttää yrityksen tavoitteet. Seurata ja mitata, miten työntekijä hoitaa velvollisuutensa ja työtehtävänsä. Yksilöidä parannettavat osa-alueet ja tehdä parannusehdotuksia. Johtaa ryhmää, auttaa sitä saavuttamaan tavoitteet ja ylläpitää toimivia työsuhteita henkilöstön kanssa.

• suunnitella kylpyläpalveluja

  Ohjata erilaisia kylpyläpalveluita ja -ohjelmia yrityksen tai laitoksen laatuvaatimusten ja ohjeiden mukaisesti.

• tehdä virkistystilojen käyttöaikataulu

  Laatia aikataulu virkistystilojen käyttöä varten.

• valvoa yrityksen hoitoa

  Johtaa yritystä ja varmistaa, että kaikista toiminnan sujuvuuteen liittyvistä toimista huolehditaan.

• varmistaa terveys-, turvallisuus- ja hygieniastandardit

  Valvoa, että koko henkilöstö ja kaikki prosessit noudattavat terveys-, turvallisuus- ja hygieniavaatimuksia. Viestiä näistä vaatimuksista ja tukea niiden yhteensovittamista yrityksen terveys- ja turvallisuusohjelmien kanssa.

• rekrytoida työntekijöitä

  Palkata uusia työntekijöitä määrittämällä työtehtävät, mainostamalla, haastattelemalla ja valitsemalla henkilöstöä yrityksen käytäntöjen ja lainsäädännön mukaisesti.

• tiedottaa asiakkaille toiminnan muutoksista ja peruutuksista

  Tiedottaa asiakkaille suunnitellun toiminnan muutoksista, viivästymisistä tai peruutuksista.

• huolehtia työtehtävien päivittäisestä priorisoinnista

  Huolehtia henkilöstön työtehtävien päivittäisestä priorisoinnista; hoitaa tehokkaasti useita erilaisia työtehtäviä.

• yritysvastuu

  Liiketoimintaprosessien käsittely tai hallinta vastuullisella ja eettisellä tavalla ottaen huomioon, että taloudellinen vastuu osakkeenomistajia kohtaan on yhtä tärkeä kuin vastuu ympäristöä ja yhteiskunnallisia sidosryhmiä kohtaan.

• tunnistaa asiakkaan tarpeet

  Esittää tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja kuunnella aktiivisesti, jotta voidaan tunnistaa asiakkaiden tuotteita ja palveluita koskevat odotukset, toiveet ja vaatimukset.

• terveyskylpylätyypit

  Tietämyksen ala, jolla erotetaan erilaiset kylpylämuodot, kuten kuumavesikylpylän, hammamin, terveyskylpylän, ajurvedisen kylpylän, rentoutumiskylpylän, kohdekylpylän ja perinteisen kylpylän. Nämä käytännöt eroavat toisistaan käsittelyjen, hoitojen, palvelujen, ohjelmien ja säännösten osalta.

• viihdetoiminnot

  Asiakkaiden virkistystoimintojen ala ja ominaisuudet.

• suunnitella työntekijöiden vuoroja

  Suunnitella työntekijöiden vuoroja sen varmistamiseksi, että asiakkaiden tilaukset valmistetaan ja tuotantosuunnitelma toteutetaan.

• erottaa työntekijöitä

  Irtisanoa työntekijöitä.

• asettaa organisaatiokäytäntöjä

  Osallistua sellaisten organisaatiokäytäntöjen laatimiseen, jotka käsittelevät asioita kuten osallistujien kelpoisuus, ohjelmavaatimukset ja ohjelman hyödyt palvelujen käyttäjille.

• valvoa päivittäisiä tietotoimintoja

  Johtaa eri yksiköiden päivittäisiä toimintoja. Koordinoida ohjelman/hankkeen toimia kustannusten ja aikataulun noudattamisen varmistamiseksi.

• hallita logistiikkaa

  Luoda logistiset puitteet tavaroiden kuljettamiseksi asiakkaille ja palautusten vastaanottamiseksi sekä toteuttaa ja seurata logistiikkaprosesseja ja ohjeita. Mukauttaa tuotantoprosesseja välineen mahdollisuuksiin ja rajoituksiin.

• kehittää markkinointi- ja myyntistrategioita

  Kehittää menetelmiä, joiden avulla yritykset markkinoivat ja myyvät tuotteita ja palveluja, jotta ne saavat tuloja.

• täyttää poiminnan vaatimukset

  Poiminnan suorittaminen siten, että se täyttää laatuvaatimukset.

• tuottaa myyntiraportteja

  Kirjan pitäminen soitetuista puheluista ja tietyn ajan sisällä myydyistä tuotteista, mukaan lukien tiedot myyntimääristä, yhteydenotoista uusiin asiakkaisiin ja kustannuksista.

• valvoa työtä

  Alaisina olevien työntekijöiden työskentelyn ohjaus ja valvonta.

• johtaa asiakaspalvelua

  Asiakaspalvelun tarjoamisen johtaminen etsimällä parannus- ja kehityskohteita sekä toteuttamalla niitä, myös niiden toimintojen ja lähestymistapojen johtaminen, joilla on keskeinen osa asiakaspalvelussa.

• laatia virkistysohjelmia

  Laatia suunnitelmia ja käytäntöjä, joilla pyritään tarjoamaan haluttua virkistystoimintaa kohderyhmälle tai yhteisölle.

• vastata asiakkaiden tiedusteluihin

  Vastata asiakkaiden kysymyksiin, jotka koskevat reittejä, hintoja ja varauksia, henkilökohtaisesti, postitse, sähköpostitse ja puhelimitse.

• tuotetietous

  Saatavilla olevat tuotteet, niiden käyttötarkoitukset, ominaisuudet sekä niihin liittyvä lainsäädäntö ja vaatimukset.

• ohjata vapaa-aikapalvelujen tarjontaa

  Hoitaa kulttuurilaitoksen päivittäistä toimintaa. Organisoida kaikki toiminnot ja koordinoida kulttuurilaitoksen eri yksiköiden toimintaa. Laatia toimintasuunnitelma ja huolehtia tarvittavien varojen järjestämisestä.

• analysoida edistymistä kohti tavoitteita

  Arvioida organisaation tavoitteiden saavuttamiseksi toteutettuja toimia, jotta voidaan arvioida saavutettua edistystä ja tavoitteiden toteutettavuutta ja varmistaa, että tavoitteet voidaan saavuttaa määräaikaan mennessä.

• asiakassuhteiden hallinta

  Asiakaslähtöinen asiakassuhteiden hallinta ja periaatteet onnistuneille asiakassuhteiselle, jotka keskittyvät yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa. Esimerkiksi tekninen tuki, asiakaspalvelut, myynnin jälkeinen tuki ja suora viestintä asiakkaan kanssa.

• edistää virkistystoimintaa

  Edistää yhteisön virkistysohjelmien sekä organisaation tai organisaation tai laitoksen tarjoamien virkistyspalvelujen toteuttamista.

• kouluttaa työntekijöitä

  Johtaa ja ohjata työntekijöitä prosessissa, jossa heille opetetaan tulevassa työssä tarvittavia taitoja. Organisoida toimia, joiden tavoitteena on esitellä työtä ja järjestelmiä tai parantaa yksilöiden ja ryhmien toimintaa organisaatioissa.

• keskustella esimiesten kanssa

  Tehdä yhteistyötä muiden osastojen johtajien kanssa tehokkaan palvelun ja viestinnän varmistamiseksi esimerkiksi myynnissä, suunnittelussa, hankintatoimessa, kaupankäynnissä, jakelussa ja teknisissä asioissa.

• noudattaa yrityksen vaatimustasoa

  Johtaa ja ohjata toimintaa organisaation käytännesääntöjen mukaisesti.

• yrityksen käytännöt

  Yrityksen toimintaa sääntelevät säännöt.

• olla tietoinen uusista kylpylätuotteista

  Pysyä ajan tasalla uusista kylpylätuotteista, kuten uusista markkinoille tulleista öljy- ja kynsituotteista ja hyödyntää niitä yrityksessä tai laitoksessa.

• viestinnän periaatteet

  Viestintää koskevat yhteiset periaatteet, jotka koskevat muun muassa aktiivista kuuntelua, yhteyden luomista, rekisterin mukauttamista ja muiden viestijöiden toiminnan huomioon ottamista.